珠寶行業(yè)禮儀培訓(xùn)--提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義(文件)
【正文】 顧客配合時(shí)：請您 …… 。 顧客投訴時(shí)： 對不起，請您多包涵，我們馬上處理，以讓您滿意。 需要顧客讓開時(shí)：對不起 ， 打擾您了 ， 謝謝 。 銷售人員規(guī)范服務(wù)用語 （二） 顧客等待之后：實(shí)在對不起 ， 讓您久等了； 顧客勞累時(shí)：請您坐這兒休息一會(huì)兒 。 待客時(shí)的肢體語言 銷售人員規(guī)范服務(wù)用語 （一） 當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)：您好，歡迎您光臨。 鞠躬禮的忌諱 ： ?邊走邊鞠躬； ?鞠躬時(shí)雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇叀? ? 主陪顧客： 應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。 ? 胸牌 ：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌應(yīng)妥善保管，造成丟失或損壞應(yīng)立即向公司申報(bào)補(bǔ)辦，嚴(yán)禁佩戴他人胸牌 ? 配飾：在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。 ? 手套：干凈、整潔、完好。 著 裝 要 求 ? 工作場合 ? 服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。 ? 不得留指甲，指甲內(nèi)無污物 。 ? 只要是在工作崗位上，沒有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。 企業(yè)和銷售人員如果能以顧客為中心，展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)的精神狀態(tài)，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)，就會(huì)使顧客產(chǎn)生好感，就會(huì)購買你的產(chǎn)品。當(dāng)前的企業(yè)競爭，毫無疑問的是服務(wù)的競爭。這些跡象表明，中國企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求日趨挑剔，企
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1