珠寶行業(yè)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 工作基本情況介紹 核查與補(bǔ)充 簽訂協(xié)議與合同 準(zhǔn)備階段的要求 ? 執(zhí)行人：部門(mén)經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗兩周前 ， 部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě) “ 人員變動(dòng)通知單 ” 并交給人力資源部；確定給新雇員介紹的內(nèi)容 。 核查和補(bǔ)充 ? 執(zhí)行人：人力資源部 、 部門(mén)經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：核查新雇員有哪些上崗引導(dǎo)計(jì)劃中的內(nèi)容被忽略；對(duì)被忽略的部分進(jìn)行必要的補(bǔ)充 。 ? 程序 ? 執(zhí)行者 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)程序 評(píng)估 TD需求 明確 TD目標(biāo) 選擇 TD方法 選擇 TD媒介 實(shí)施 TD計(jì)劃 評(píng)價(jià) TD效果 評(píng)估 TD需求 ? 執(zhí)行人 ：人力資源部 TD經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ：評(píng)估新雇員的培訓(xùn)需求：任務(wù)分析 ? —— 列出某項(xiàng)工作的主要任務(wù)和子任務(wù)； ? —— 說(shuō)明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率； ? —— 說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)的完成的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? —— 說(shuō)明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)； ? —— 準(zhǔn)確說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所必需的知識(shí)和技能； ? —— 確定是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)； ? 確定在崗雇員的培訓(xùn)需求：工作績(jī)效分析 ? —— 評(píng)價(jià)雇員當(dāng)前的工作績(jī)效； ? —— 核查當(dāng)前工作績(jī)效與要求的工作績(jī)效之間的差距； ? —— 分析產(chǎn)生工作績(jī)效差距的原因； ? —— 確定誰(shuí)需要接受培訓(xùn)； ? —— 確定需要進(jìn)行哪種培訓(xùn)； 明確 TD目標(biāo) ? 執(zhí)行人：人力資源部 TD經(jīng)理 、 直線經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說(shuō)明圓滿完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能夠達(dá)到的知識(shí)和技能水平。 評(píng)價(jià) TD效果 ? 執(zhí)行人：人力資源部 TD經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)；確定他們是否學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理 、 技能和事實(shí)；搜集受訓(xùn)者工作行為的變化情況；確定預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)的完成程度 。 assess current ability to meet those needs ? Ask clients what they would like。 refers these clients to a skilled professional that is able to service their needs Behavioral Characteristics ? Foster open munication with potential clients ? Assess specific areas of expertise of coworkers/professionals ? Maintain current and appropriate skilled professionals ? Build and maintain relationship with skilled professionals ? Introduce client and appropriate skilled professional。 customize the product/service if appropriate Handles difficult clients ? Definition Handles and resolves clients’ plaints and problems. consistently probes client to identify a promise or “ win win” situation. Initiates followup munications to insure problem or pliant resolved Behavioral Characteristics ? Treat client with respect。 maintain open twoway munication ? Have thorough knowledge and understanding of applicable products/services ? Followup with accurate and timely information and proposals Sales closing ? Definition Presents the product to the client. Brings the client to conclusion, acceptance, and purchase of the product.
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