員工服務(wù)禮儀-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 。 ? 如果顧客不是 VIP，邀請(qǐng) 顧客成為 VIP，并建立客戶資 料。 :51:0118:51:01February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :51:0118:51Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 6時(shí) 51分 1秒 18:51:0113 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 13日星期一 6時(shí) 51分 1秒 18:51:0113 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 語(yǔ)言：好的，請(qǐng)稍等！好的，馬上來(lái)！ 服務(wù)流程 通過(guò)提拿商品或者將商品平鋪在展臺(tái)上展示商品，并介紹商品的面料、設(shè)計(jì)、搭配等。 ? 要求：使用普通話，聲音清脆悅耳，音量適中，以顧客清晰聽(tīng)到為宜。 服務(wù)流程 小心翼翼為顧客、盡心盡力為顧客、別無(wú)選擇為顧客 ? 候客 ? 迎客 ? 引導(dǎo) ? 銷(xiāo)售 ? 送客 服務(wù)流程 服務(wù)流程 ? 站位：位于柜口，距離柜口 1米 處，或與柜口模特位置平齊。 ? 下蹲時(shí)，女員工要雙腿靠緊，如身著裙裝，要用雙手把裙子向雙腿攏順后再下蹲，且上身保持直立。 ? 目光：平視顧客。因?yàn)樗吹窖┌椎募埥砩响o悄悄的躺著一把湯勺。 儀態(tài)禮儀 l、眼神 在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭?tīng)。 化妝技巧 化妝技巧 腮紅 裸妝的 唇色 其實(shí)不一定很淡，有時(shí)也可以嘗試清新透亮的果凍色大地色系的保濕 唇膏 ，配合提亮效果的 唇蜜 ，營(yíng)造出水潤(rùn)的 唇妝 效果。 化妝技巧 ?底妝是整個(gè) 妝容 的基礎(chǔ)，想要化個(gè)美美的妝，做好鋪墊工作很重要。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。 ③自然。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。 良好的服務(wù)帶來(lái)什么？ 有形，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更能讓服務(wù)人員在客戶交往中贏得理解，好感和信任。 修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。 儀容禮儀 服務(wù)禮儀規(guī)范 (二 )女士?jī)x容修飾規(guī)范 發(fā)部修飾規(guī)范 ①整潔。禁止志愿者在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。工作時(shí)間內(nèi)就餐、喝水后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝，補(bǔ)妝應(yīng)在專(zhuān)廳開(kāi)票臺(tái)后蹲下或在試衣間內(nèi)進(jìn)行。 化妝技巧 上完底妝后一定要定妝。有品牌專(zhuān)廳工作牌的要求品牌導(dǎo)購(gòu)工牌應(yīng)佩戴在國(guó)貿(mào)集團(tuán)工牌下方。 思考 ? 如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？ ? 你是什么樣的服務(wù)人員？ 微笑服務(wù)意識(shí) ? 用心服務(wù) —— 假設(shè)我是消費(fèi)者 ? 主動(dòng)服務(wù) ——
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