某公司市場(chǎng)研究方法介紹-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 經(jīng)驗(yàn)。有效的教育是先嚴(yán)后松，無(wú)效的教育是先松后嚴(yán)。 3:06:04 合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。 2023年 2月 13日 1時(shí) 6分 13:0 613:06:04 一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。 為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。大家重新勵(lì)志，努力奮斗，為時(shí)應(yīng)猶未晚。 管理關(guān)系就是人的關(guān)系。 抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。 講到國(guó)家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。 微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無(wú)可比擬的。 313:06 以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。咨詢領(lǐng)域涵蓋金融保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)、電信、服裝、快速消費(fèi)品、 IT、汽車及媒體等多個(gè)行業(yè)，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析及品牌管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作有著深刻的認(rèn)知。 10 ? 降低服務(wù)成本 ? 投訴的問(wèn)題減少 ? 針對(duì)每個(gè)問(wèn)題投訴的次數(shù)減少 交叉銷售的機(jī)會(huì)增多 ? 其他產(chǎn)品 ? 其他服務(wù) ? 品牌擴(kuò)展 保留 ? 降低客戶流失 營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的增長(zhǎng) ? 更多地購(gòu)買 ? 更頻繁地購(gòu)買 ? 價(jià)格敏感度降低 推薦 ?“ 口碑 ”優(yōu)勢(shì)明顯 客戶參與度 客戶參與度管理的回報(bào) 11 ? 客戶參與度管理：更實(shí)用的指標(biāo)體系 CE11TM = L3TM + A8TM 客戶參與度 = + 態(tài)度忠誠(chéng) 情感依賴 12 ? 滿意 推薦 再購(gòu)買 L3 L3TM 蓋洛普 “ 態(tài)度忠誠(chéng) ” 指標(biāo)體系 ? 蓋洛普 L3TM態(tài)度忠實(shí)是三項(xiàng)指標(biāo)的綜合 : ?總體滿意度 ?再 /重復(fù)購(gòu)買的可能性 ?推薦購(gòu)買的可能性 ? “忠實(shí)” = 對(duì)上述三項(xiàng)指標(biāo)的回答全部是最高分 13 ? A8TM蓋洛普 “ 情感依賴 ”指標(biāo) ? 測(cè)量顧客對(duì)某品牌在情感上的聯(lián)系： ? 客戶關(guān)系中非常關(guān)鍵的一個(gè)維度，在 “忠實(shí) ”測(cè)量體系中卻經(jīng)常被忽視。 ? 設(shè)計(jì)師不了解兒童、青少年、婦女、成年人的 Life style, Play pattern, 價(jià)值觀、熱點(diǎn)、崇拜、理想、和語(yǔ)匯，不能把玩具、時(shí)裝、報(bào)紙的營(yíng)銷上升到文化的層次。 認(rèn)知 定位 購(gòu)買 /使用 第一認(rèn)知 無(wú)提示品牌認(rèn)知 無(wú)提示廣告認(rèn)知 有提示廣告認(rèn)知 /品牌認(rèn)知 品牌區(qū)別 考慮品種屬性 種類屬性 品牌忠實(shí) 購(gòu)買品種 試購(gòu)買 考慮品種 宣傳 說(shuō)服 5 ? 營(yíng)銷 /廣告宣傳效果監(jiān)測(cè) ?蓋洛普廣告效能模型 廣告要達(dá)到產(chǎn)生或加強(qiáng)品牌購(gòu)買行為的作用，就必須 (1)宣傳驅(qū)動(dòng)購(gòu)買的屬性并強(qiáng)化其與品牌的聯(lián)系；或 2)擴(kuò)大品牌認(rèn)知度與知名度，繼而產(chǎn)生購(gòu)買考慮。 ? MDS 總體結(jié)構(gòu)與方法論 ? 每季度進(jìn)行一次市場(chǎng)跟蹤 ? 以市場(chǎng)分銷，銷售量增長(zhǎng)幅度等為變量，運(yùn)用聚類分析將樣本分到每個(gè)城市 ? 運(yùn)用分段分層按比例隨機(jī)抽樣選取樣本城市 ? 同時(shí)選取產(chǎn)品的核心消費(fèi)城市和二類城市 ? 每期 MDS都用大樣本保證精度，最大限度減少誤差。 1 ? 蓋洛普公司市場(chǎng)研究方法介紹 自蓋洛普公司 1993年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，一直從事各領(lǐng)域的研究工作。 ?蓋洛普認(rèn)為，任何營(yíng)銷宣傳攻勢(shì)是否成功，取決于其所產(chǎn)生的結(jié)果的層次和性質(zhì)。 7 ? 新產(chǎn)品試用 ?新產(chǎn)品試用可以直接發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外形、功能、價(jià)格的評(píng)價(jià)，為客戶新產(chǎn)品的投放、新產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃的制動(dòng)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供科學(xué)的市場(chǎng)參考依據(jù) ?產(chǎn)品試用現(xiàn)場(chǎng)操作流程 在每個(gè)目標(biāo)調(diào)研城市 找到 合格的被訪者，集中在 一個(gè)中心地，由蓋
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