【正文】 4 波特行業(yè)結(jié)構(gòu)五力分析模型 供應(yīng)商的 討價還價能力 客戶的 討價還價能力 進(jìn)入 /退出壁壘 替代產(chǎn)品 行業(yè)盈利性 電信業(yè)、金融業(yè) 消費品業(yè)、零售業(yè) 數(shù)碼相機對傳統(tǒng)相機 電腦、 IT業(yè) 戰(zhàn)略分析與選擇工具 波特的五力模型 機會 O 優(yōu)勢 S 弱勢 W 威脅 T 利用機會 克服弱勢 減少弱勢 回避威脅 利用優(yōu)勢 回避威脅 發(fā)揮優(yōu)勢 利用機會 SO WO ST WT SWOT矩陣是制訂戰(zhàn)略的匹配階段的分析工具。 ? (3)速度定位。 ? 需求條件 ―― 主要是本國市場的需求。 生產(chǎn)管理工具 ?零缺陷管理 ? “零缺陷管理”的基本內(nèi)涵和基本原則為：基于宗旨和目標(biāo)，通過對經(jīng)營各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于“零”。 ? “兩大支柱” 是準(zhǔn)時化與人員自主化。 生產(chǎn)管理工具 ?OEC管理 （ 日清管理法） ? O — Overall， 海爾稱其為全方位； ? E — （ 1） Everyone， 指每個人， （ 2） Everything， 指每件事， （ 3） Everyday， 指每一天； ? C — （ 1） Control， 控制， （ 2） Clear， 清理 由三個體系構(gòu)成：目標(biāo)體系 日清體系 激勵機制。 ? 模糊組織界線。如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實際貢獻(xiàn)大小如實地評價一個人 績效管理工具 ?目標(biāo)管理的過程 ? 建立一套完整的目標(biāo)體系 ? 制定目標(biāo) ? 組織實施 ? 檢查和評價 ?目標(biāo)管理的局限性 ? 目標(biāo)難以確定且一般是短期的。 ? KPI的理論基礎(chǔ)是二八原理，是由意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出的一個經(jīng)濟學(xué)原理 。 阿爾曼提出了 “ Z計分模型 ” ， 即運用多種財務(wù)指標(biāo)加權(quán)匯總產(chǎn)生總判別分（ Z值 ） 來預(yù)測財務(wù)危機 。而這種績效評估的方式對上級主管發(fā)展?jié)撃苌系拈_發(fā)，特別有價值。 ? 根據(jù) Gartner Group調(diào)查表明：在 《 財富 》 雜志公布的世界前 1000位公司中有 70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)。獲得 安全與健康 ? 更好地體現(xiàn)了公平性。 ? 由客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)與支持管理、客戶分析系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成。因為企業(yè)仍然有相當(dāng)數(shù)量的信息保存在辦公或工作組里，或保存在企業(yè) Intra和 Inter上的 Web服務(wù)器中； ? 四是為企業(yè)提供強大的報表功能，比如在同一時間顯示多個不同業(yè)務(wù)指標(biāo)的記分卡式多指標(biāo)報表、用戶按維度分類分析并作比較的關(guān)鍵特征指標(biāo)（ KPI）報表、固定需求的狀況報表以及即時報表。通過詳盡的指標(biāo)體系，實時反映企業(yè)的運行狀態(tài)，將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化。 ? 股權(quán)激勵是一種通過經(jīng)營者獲得公司股權(quán)形式給予企業(yè)經(jīng)營者一定的經(jīng)濟權(quán)利，使他們能夠以股東的身份參與企業(yè)決策 ﹑ 分享利潤 ﹑ 承擔(dān)風(fēng)險，從而勤勉盡責(zé)地為公司的長期發(fā)展服務(wù)的一種激勵方法。 績效管理工具 ?532績效薪酬模型的特點 ? 避免了員工之間由于過度競爭而影響團隊的合作。R ＆ D組合 生產(chǎn) 因此身為主管必須熟悉評估方法，并善用績效評估的結(jié)果做為指導(dǎo)部屬，發(fā)展部屬潛能的重要武器。當(dāng)員工對自己做評估時，通常會降低自我防衛(wèi)意識，從而了解自己的不足，進(jìn)而愿意加強、補充自己尚待開發(fā)或不足之處。 ? 等級評定法是最容易操作和普遍應(yīng)用的一種績效評估方法。 ? 標(biāo)桿超越中的標(biāo)桿有很大的選擇余地，企業(yè)可在廣闊的全球視野尋找其基準(zhǔn)點。用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，這種自我控制可以成為更強烈的動力，推動他們盡自己最大的力量把工作做好。 績效管理工具 ?目標(biāo)管理法 ? 讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。 生產(chǎn)管理工具 ?六西格瑪管理實施程序 ? 辨別核心流程和關(guān)鍵顧客 ? 定義顧客需求 ? 針對顧客需求評估當(dāng)前行為績效 ? 辨別優(yōu)先次序，實施流程改進(jìn) ? 擴展、整合 6σ 管理系統(tǒng) 生產(chǎn)管理工具 ?業(yè)務(wù)流程重組（ BPR) ? BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”。日事日畢，日清日高。 生產(chǎn)管理工具 ?零缺陷管理的實施步驟 ? 建立推行零缺陷管理的組織 ? 確定零缺陷管理的目標(biāo) ? 進(jìn)行績效評價 ? 建立相應(yīng)的提案制度 ? 直接工作人員對于不屬于自己主觀因素造成的錯誤原因，如設(shè)備、工具、圖紙等問題，可向組長指出錯誤的原因，提出建議，也可附上與此有關(guān)的改進(jìn)方案。它由日本的 5S發(fā)展而來，海爾在 5S的基礎(chǔ)上加了一個 S即安全 (Safe)，形成了獨特的“ 6S大腳印法”。 ? (7) 同時的、一連串的戰(zhàn)略出擊 戰(zhàn)略分析與選擇工具 ?鉆石模型 ? “鉆石模型”是由美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾 維尼提出的超強競爭理論。 ? 根據(jù)各個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分的總和為每種備選方案的最終得分。因此，需要一種科學(xué)的戰(zhàn)略思維工具進(jìn)行引導(dǎo)。 ? PDPA法可分為兩種，一種是順向思維法；一種是逆向思維法。先進(jìn)的管理工具取代不了管理思想落后管理思想。德魯克 管理意義 管理就是通過他人達(dá)成目標(biāo)的工作！ 4 管理理念 與方法的創(chuàng)新 全新的知識結(jié)構(gòu)及技能 適于新時代的領(lǐng)導(dǎo) 方法與藝術(shù) 營銷管理職業(yè) 道德的修養(yǎng) 掌握現(xiàn)代化的管理知識和工具，好比軍隊的武器一樣重要。 ?管理工具對實現(xiàn)組織運行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動作用。 戰(zhàn)略思維工具 ?PDPA法的優(yōu)點 ? 能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)并依此判斷全局 ? 具有動態(tài)管理的特點 ? 具有可追蹤性 ? 能預(yù)測那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施 ? 做到運籌帷幄，料事于先 戰(zhàn)略思維工具 ?麥肯錫七步分析法 ? “七步分析法”是麥肯錫公司根據(jù)他們做過的大量案例，總結(jié)出的一套對商業(yè)機遇的分析方法。 ? KT決策法的價值在于：它能夠有效限制誤導(dǎo)決策的各項故意的或無意的偏見。 這個矩陣是在內(nèi)部、外部關(guān)鍵成功因素確定的基礎(chǔ)上，根據(jù)判斷結(jié)果將內(nèi)部優(yōu)勢與弱勢、外部機會與威脅分別列出，由內(nèi)部與外部的兩種狀態(tài)以及相互匹配關(guān)系，形成了左列四種不同的組合。 ? (4)出其不意的定位。 ? 相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn) ―― 這些產(chǎn)業(yè)和相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)是否有國際競爭力。 ? 大量的實踐告訴我們，只進(jìn)行“超級檢驗”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那是一種既昂貴又不切實際的做法，必須用超乎尋常的檢查水準(zhǔn)才能維持它。 ? “一大基礎(chǔ)” 是指改善 (Improvement)。 生產(chǎn)管理工具 ?六西格瑪管理 ? 六西格瑪 (6σ) 概念于 1986年由摩托羅拉公司的比爾 ?BPR的特性有： ? 使用業(yè)績改進(jìn)的量度手段； ? 關(guān)注于更大范圍的、根本的、全面的業(yè)務(wù)流程； ?