【正文】 戶 / 伙伴 / 員工價(jià)值金字塔，提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度，基本準(zhǔn)確的進(jìn)行市場銷售預(yù)測，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級協(xié)同作戰(zhàn)； 信息化管理工具 ?CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用過程 ? 三、通過 CRM客戶管理系統(tǒng)能夠進(jìn)行市場營銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場需求，按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價(jià)值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級協(xié)同作戰(zhàn)； ? 四、 CRM客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理平臺的中間層，整合客戶、業(yè)務(wù)信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，建立擴(kuò)展型企業(yè)價(jià)值鏈，以更加強(qiáng)大靈活的身手投入市場。 信息化管理工具 ?管理駕駛艙 信息化管理工具 ?商業(yè)智能決策支持系統(tǒng)（ BI） ? BI是在 ERP等信息化管理工具的基礎(chǔ)上提出的，是基于信息技術(shù)構(gòu)建的智能化管理工具，它實(shí)時(shí)地對 ERP、CRM、 SCM等管理工具生成的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種分析，并給出報(bào)告，幫助管理者認(rèn)識企業(yè)和市場的現(xiàn)狀，做出正確的決策。而且，對所有報(bào)表具有良好的管理和分發(fā)機(jī)制。從技術(shù)上說，就是按維度與層次對主題建立數(shù)據(jù)分析模型； 信息化管理工具 ?商業(yè)智能決策支持系統(tǒng)（ BI）特點(diǎn) ? 三是支持對所有形式的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行訪問，而不僅僅是支持對存儲在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的訪問。 ? 管理駕駛艙是指企業(yè)做決策時(shí)，所需要的數(shù)據(jù)以及預(yù)警的措施，就像汽車 /飛機(jī)的儀表盤，隨時(shí)顯示我們關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)以及執(zhí)行情況； ? 管理駕駛艙是基于 ERP的高層決策支持系統(tǒng)。 ? 目標(biāo)是：縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。 績效管理工具 績效管理工具 ?股權(quán)激勵(lì) ? 隨著公司股權(quán)的日益分散和管理技術(shù)的日益復(fù)雜化 ,世界各國的大公司為了合理激勵(lì)公司管理人員 ,創(chuàng)新激勵(lì)方式 ,紛紛推行了股票期權(quán)等形式的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制。不論員工是否完成任務(wù)都可獲得因自己努力而應(yīng)得的報(bào)酬，使努力與績效貼得更近，而不是任務(wù)與績效聯(lián)系得更緊。 績效管理工具 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產(chǎn)管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績效管理工具 ?532薪酬考核模型 ? 532績效考核模型中的“ 532’ 是指將單件商品的銷售提成假設(shè)為“ 10，其中個(gè)人獲益部分為 “ 5” ，小團(tuán)隊(duì) (個(gè)人所在部門或小組 )獲益部分為“ 3” ，大團(tuán)隊(duì)(整個(gè)公司或事業(yè)部 )獲益部分為“ 2” ； ? 532績效考核模型就是按照個(gè)人“ 5” ，小團(tuán)隊(duì) “ 3” ，大團(tuán)隊(duì)“ 2” 的比例對個(gè)人、部門、分公司進(jìn)行考核的一種利益捆綁方案。環(huán)境 機(jī)會識別 選擇 供應(yīng) 績效管理工具 ?平衡計(jì)分卡 ? 1992年卡普蘭和諾頓在平衡計(jì)分卡中給出了財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面的評價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的評價(jià)指標(biāo)體系，并在以后的論文中給出了可操作性的實(shí)施步驟，使平衡計(jì)分卡成為戰(zhàn)略管理的有效工具。 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 主管的評價(jià) ：是績效評估中我們最常見的方式，即績效評估的工作是由主管來執(zhí)行。 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 下屬的評價(jià)： 由部屬來評價(jià)上司，但隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有越來越多的公司讓員工評估其上級主管的績效，此過程稱為向上反饋。 ? 適用于：協(xié)作性和流程性強(qiáng)的行業(yè)企業(yè) 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 自我評價(jià) ：讓經(jīng)理人針對自己在工作期間的績效表現(xiàn)，或根據(jù)績效表現(xiàn)評估其能力和并據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo)。 ? 二等級法：合格、不合格 績效管理工具 ?綜合評分法 ? 20世紀(jì) 60年代中期 ， 由愛德華 ? 應(yīng)用等級評定法時(shí)每個(gè)評價(jià)者對 N件事物排出一個(gè)等級順序，最小的等級序數(shù)為 1 ，最大的為 N，若并列等級時(shí)，則平分共同應(yīng)該占據(jù)的等級。 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法 (KPI) ? 通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。 績效管理工具 ?標(biāo)桿管理法主要內(nèi)容 ? 標(biāo)桿超越中的標(biāo)桿是指有利實(shí)踐，但不一定是最佳實(shí)踐或最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 注重結(jié)果第一的方針。 ? 強(qiáng)調(diào)“自我控制”。 ? 企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。 ? 沒有部門考核的概念，對部門負(fù)責(zé)人的考核等同對部門的考核，沒有部門考核與部門負(fù)責(zé)人考核的明確區(qū)分； ? 績效考核指標(biāo)比較簡單粗放，大多數(shù)考核指標(biāo)可以適用同一級別崗位、甚至適用所有崗位，缺少關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)； 績效管理工具 績效管理工具 ?“檢查評比”式績效管理 ? 按崗位職責(zé)和工作流程詳細(xì)列出工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，考核項(xiàng)目眾多，單項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重很小； ? 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多為扣分項(xiàng)，很少有加分項(xiàng)； ? 考核項(xiàng)目眾多，考核信息來源是個(gè)重要問題，除非個(gè)別定量指標(biāo)外，絕大多數(shù)考核指標(biāo)信息來自抽查檢查； ? 大多數(shù)情況下，公司組成考察組，對下屬單位逐一進(jìn)行監(jiān)督檢查，頗有檢查評比的味道，不能體現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)績方面的考核。 ? 工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行 ? 根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。 ? 6個(gè)西格瑪＝ /百萬機(jī)會 ― 意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競爭力和忠誠的客戶 ? 6σ 管理法是一種統(tǒng)計(jì)評估法 ,核心是追求零缺陷生產(chǎn) ,防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) ,降低成本 ,提高生產(chǎn)率和市場占有率 ,提高顧客滿意度和忠誠度。 ? 該法為海爾集團(tuán)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，獲得國家企業(yè)管理創(chuàng)新“金馬獎”、企業(yè)改革“風(fēng)帆杯”，朱熔基總理曾批示在全國推廣這種管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 彈性改變生產(chǎn)方式 生產(chǎn)管理工具 ?OEC管理（日清管理法） ? 是海爾集團(tuán)于 1989年創(chuàng)造的企業(yè)管理法。 ? “一個(gè)目標(biāo)” 是低成本、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿意。零缺點(diǎn)通過向員工揭示管理階層的期望，員工再按照主管們的心愿去做事，從而達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量的目的。 生產(chǎn)管理工具 ?6S管理含義 ? 整理，留下必要的，其他都清除掉； ? 整頓，有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識； ? 清掃，工作場所看得見看不見的地方全清掃干凈； ? 清潔，維持整理、清掃的結(jié)果，保持干凈亮麗； ? 素養(yǎng)，每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度； ? 安全，一切工作均以安全為前提。 戰(zhàn)略分析與選擇工具 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產(chǎn)管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績效管理工具 生產(chǎn)管理工具 ?5S現(xiàn)場管理法 ?6S管理 ? 6S“大腳印”方法是海爾在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。 戰(zhàn)略分析與選擇工具 ?鉆石模型內(nèi)容 ? 生產(chǎn)要素 ―― 包括人力資源、天然資源、知識資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施。 ? (6) 告示戰(zhàn)略意圖。 ? (2)戰(zhàn)略預(yù)測。 這些戰(zhàn)略有可能導(dǎo)致最終失敗 戰(zhàn)略分析與選擇工具 戰(zhàn)略鐘模型 ?麥肯錫 7S模型 ? 7S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況 戰(zhàn)略分析與選擇工具 ?新 7S原則 ? 由美國管理大師達(dá) 而處于集中度穩(wěn)定的行業(yè)機(jī)會不高，企業(yè)擴(kuò)張的努力會受到領(lǐng)先廠商的集體抵制，此