珠寶行業(yè)不同員工的不同績(jī)效管理知識(shí)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 信息收集方法。 ? 個(gè)人價(jià)值觀、偏見影響標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定，部門之間有差別，有的非常嚴(yán)，有的非常寬。E ? ─ 員工個(gè)人發(fā)展導(dǎo)向 ── 績(jī)效考評(píng)有利于員工滿意度的提高，績(jī)效的改善、職業(yè)生涯的發(fā)展、人格完善。研究表明，只有來自組織中相同級(jí)別的評(píng)價(jià)者才可能對(duì)同一名員工的工作業(yè)績(jī)得出一致性的結(jié)果。如用實(shí)際銷售數(shù)字來衡量完全不同地位范圍從事銷售員工的績(jī)效。使得評(píng)價(jià)者誤差和偏見減少到 最低程度缺點(diǎn)是由于在獎(jiǎng)金分配、晉升等存在競(jìng)爭(zhēng)易產(chǎn)生不和。若要剔除最沒有價(jià)值的員工，應(yīng)選擇違反操作規(guī)程的行為或產(chǎn)生的不良后果作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。過了一段時(shí)間之后，他們回憶說見到的是揮舞刺刀的黑人或和頭戴禮帽的白人，這就是易發(fā)生的錯(cuò)誤歸類心理現(xiàn)象。 缺點(diǎn) ：特征與工作行為與工作結(jié)果缺乏確定聯(lián)系；無法為員工提供有益反饋信息。 ? 簡(jiǎn)單排序法 ：按工作情況的總體情況從最好到最差排序，適合于員工數(shù)量少的情況。 ? 3. 工作行為評(píng)價(jià)方法之二 ── 客觀評(píng)價(jià)（行為評(píng)價(jià)法） ? 包括關(guān)鍵事件法、行為對(duì)照表法、等級(jí)鑒定法、行為錨定法和行為觀察評(píng)價(jià)法，均是給出一個(gè)量化分?jǐn)?shù)或程度判斷，然后加總，得到一個(gè)綜合結(jié)果。 ? 等級(jí)鑒定法 ：評(píng)價(jià)者首先確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目列出幾種程度（如優(yōu)秀、良好等）供選擇。 缺點(diǎn) ：讓員工記住 6個(gè)月或幾個(gè)月某一行為發(fā)生的頻率是不現(xiàn)實(shí)的。 缺點(diǎn) ： ? 有受污染或缺失的問題，受到污染是因?yàn)榻Y(jié)果有不可控制的因素，如經(jīng)濟(jì)衰退，有缺失是因?yàn)椴⒎撬锌?jī)效方面都可客觀地衡量，如關(guān)心目標(biāo)，而不關(guān)心客戶服務(wù)。若非得讓其負(fù)責(zé)這些結(jié)果，就會(huì)出現(xiàn)偽造銷售報(bào)告、銷售預(yù)算等紊亂性行為，同時(shí)降低改善績(jī)效行為。 ? 各種技術(shù)分析工具介紹 ： ? ─ 流程分析 ：對(duì)發(fā)現(xiàn)多余的步驟很有用，并指出到底瓶頸在哪。 ? 質(zhì)量法的評(píng)價(jià) ：將特性法與結(jié)果法結(jié)合起來的方法。 ? 分布誤差 ：寬大誤差（很高）、居中誤差 (中間水平 )、嚴(yán)格誤差（偏低）。 ? 消除幾乎是不可能的，而且常常是資深雇員傳給新雇員。 ? 通過贊揚(yáng)肯定業(yè)績(jī)，把重點(diǎn)放在解決問題上。進(jìn)一步發(fā)展機(jī)會(huì) 提供咨詢 解雇 強(qiáng)化管理 朽木 制定目標(biāo) ? 六、邊際績(jī)效員工的績(jī)效管理 ? 邊際員工是指由于缺乏能力以及缺乏做好工作的動(dòng)力而導(dǎo)致績(jī)效水平幾乎處于最低水平上的員工。研究表明，辦公室不是建設(shè)性績(jī)效反饋?zhàn)罴训攸c(diǎn)，應(yīng)選在中性地點(diǎn)，當(dāng)作討論二者角色和溝通的一種機(jī)會(huì)。 ? 2. 減少誤差途徑 ： ? 對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行誤差培訓(xùn)，如前面所述，通過放錄像辦法。 ? 6. 業(yè)績(jī)考核方法比較 標(biāo) 準(zhǔn) 方法 戰(zhàn)略 一致性 有效性 評(píng)價(jià) 一致性 可接 受性 明確性（期望） 比較法 較差，除 非刻意做 若等級(jí)評(píng)價(jià)非常仔細(xì)則高 取決于 評(píng)價(jià)者 中等，易建立與使用 很低 行為法 較高 較高 較高 中等，難以建立，但使用時(shí)易接受 很高 結(jié)果法 很高 較高 較高 較高 與結(jié)果高度相關(guān)，與相應(yīng)行為無太多聯(lián)系 質(zhì)量法 很高 較高 較高 較高 同上 ? 7. 影響業(yè)績(jī)選擇因素 ： ? 無最好的方法，關(guān)鍵要根據(jù)企業(yè)和評(píng)價(jià)目的來確定。前提是：大多數(shù)問題都是由少數(shù)原因引起的。如績(jī)效“一般”不會(huì)受到改善自己績(jī)效的激勵(lì)，相反會(huì)重復(fù)原來的行為。 ? 與傳統(tǒng)方法比較 ? ─ 傳統(tǒng) ：以銷售額、利潤(rùn)、行為作為依據(jù)，這些均是以人為基礎(chǔ)的結(jié)果。 ? 4. 工作成果評(píng)價(jià)法 ? 目標(biāo)管理法 ：要求目標(biāo)必須是 SMART－ Specific、Measurable、 Accepted、 Relevant（與組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展相關(guān)）、 Time。 優(yōu)點(diǎn) ：通過提供一種精確、完整的績(jī)效難度定義來提高評(píng)價(jià)者信度。 實(shí)際困難 ：大多數(shù)管理者拒絕每天或每
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