品質(zhì)管制-文庫吧在線文庫
【正文】 會責(zé)任問題 .他所打出的 “民族牌 ”也遭到質(zhì)異 是企業(yè)的生命線n 三鹿奶粉事件出現(xiàn)導(dǎo)致眾多的結(jié)石嬰幼兒患者 ,包括出現(xiàn)的 4起死亡命例 ,主要負(fù)責(zé)人受到了法律的制裁 ,石家莊市長辭職 .公司宣布破產(chǎn) :曾經(jīng)價(jià)值 150個(gè)億的三鹿品牌隨風(fēng)而逝 品質(zhì) 決定了企業(yè)與個(gè)人的命運(yùn)n 討論 :過馬路的時(shí)綠燈行走 ,只顧低頭接電話時(shí)被闖紅燈的汽車撞了 ,責(zé)任歸屬和后果承擔(dān)問題 .當(dāng)然是汽車違反交通規(guī)則 ,責(zé)任全權(quán)由他負(fù)責(zé) ,他要承擔(dān)賠償 ,要負(fù)刑事責(zé)任 ,甚至要坐牢 .但是另處一個(gè)受任的卻是你自已 ,或許 ,你從此失去了雙腿 ,失去了你應(yīng)有的幸福 ,也失去你給社會或家庭應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù) .如果你在過馬路時(shí)不去接電話 ,同時(shí)左右看下是否會有突發(fā)的違障行為 ,并作為防止突發(fā)事件的作出合理的準(zhǔn)備 … 那結(jié)果或許不會是這樣n 管理品質(zhì)是一樣的道理 ,即使主要責(zé)任不會是你 ,但受到的傷害卻是推脫不掉的 .這是責(zé)任歸屬的問題 ,職能部門所兼負(fù)的責(zé)任品質(zhì)管控的四級水準(zhǔn)? 一級水準(zhǔn)：不制造和生產(chǎn)不良品 (顯然一個(gè)加工企業(yè)是做不到 )? 二級水準(zhǔn)：不流出不良品 (將不良控制在企業(yè)內(nèi)部 )? 三級水準(zhǔn)：檢驗(yàn)出不良品（作業(yè)員的自檢）? 四級水準(zhǔn)：沒有檢查，無法控制不良? 工廠的品質(zhì)管理大都處在二級水準(zhǔn) ,即控制不流品的外流 所以就誕生品管部 ,目的是想通過管制來達(dá)到二級水準(zhǔn)的要求大家有沒有聽到這樣的邏輯 ???1. 客服部對品管部說 :你們怎么管控的 ,又出現(xiàn)的客訴 ?2. 品保部對物控部說 :檢驗(yàn)是判定不合格的 ,誰要你們出貨 ?3. 物控部對生產(chǎn)部說 :你們?yōu)槭裁床蛔龊媚??耽誤了交期誰負(fù)責(zé) ?4. 生產(chǎn)部對研發(fā)部說 :你們標(biāo)準(zhǔn)定得太高了 ,生產(chǎn)怎么可能做到 ?5. 研發(fā)部對市場部說 :客人的標(biāo)準(zhǔn)就沒有說清楚 ,我們怎么定 ?n 三十六計(jì)中有一計(jì) “暗渡陳倉 ”全句 :明修棧道 ,暗渡陳倉 .劉邦從漢中攻擊項(xiàng)羽 ,樊噲帶兵繞道奔襲陳倉 .最終取得了勝利n 明修棧道是種的方式 ,以假像迷惑敵方 .那么暗渡陳倉呢 ?n 暗渡陳倉也不是目的 ,只是個(gè)路線方式n 目的是取得勝利 ,統(tǒng)治天下 .n 抽樣計(jì)劃 ,統(tǒng)計(jì)知識的運(yùn)用 ,包括品質(zhì)管制手法及 SPC,品管圈活動(dòng) ,目前普及的質(zhì)量管理體系 ,它們只是個(gè)工具 ,真正的目的是達(dá)到品質(zhì)完善 ,實(shí)現(xiàn)客戶滿意 ,維護(hù)公司根本利益 .所以品質(zhì)管質(zhì)不要認(rèn)為是限制生產(chǎn) ,讓采購難以完成采購作業(yè) ,讓交期一再推遲 …n 品質(zhì)管制也就是過程管制 ,特別是關(guān)鍵過程的管理 ,(每一個(gè)過程必然有它的關(guān)鍵的控制點(diǎn) .也就是對產(chǎn)品會造成失敗或重大不良率的過程 )重在分析與改善 .有句俗語 :失敗是成功之母 .事實(shí)上早就有人對這句話提出個(gè)置疑 :只認(rèn)識到失敗而不去努力改善 ,那依然是失敗的延續(xù) .只有認(rèn)識到失敗并從中找到方法 ,并能對解決問題起到真正的效果才能稱為成功之母 .對問題應(yīng)持有的態(tài)度? 問題不會因?yàn)槟愕目桃舛惚芏詣?dòng)消失 ,躲避問題只會使問題所延伸的后果更加嚴(yán)重? 隱藏問題如定時(shí)炸彈 ,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)而表面化的問題更加容易致命 力主使問題表面化? 問題越是早被發(fā)現(xiàn) ,處理成本就越低 ,這是很簡單的常識問題 別試途隱瞞事實(shí)的真相? 沒有責(zé)任感 ,沒有能力 ,沒有敏感度 ,沒有危機(jī)意識去發(fā)現(xiàn)問題 ,其本身就是最重要的問題? 第一次就做對是消滅問題的唯一法則 ,做正確的事比正確的做事更具有意義 (如果是個(gè)錯(cuò)誤的決策 ,正確的做只能帶來更嚴(yán)重的后果 )? 問題的嚴(yán)重性并不完全取決于所顯示的機(jī)率 ,只有在真正的原因分析出來后 ,才能判定其重要性? 有問題而不去解決 ,就會一直積累 ,像滾雪球一樣對問題應(yīng)持有的態(tài)度? 現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題 ,環(huán)境 ,市場 ,條件都不停的在變 .合格并不一定表示沒問題 ,合格也存在缺陷 ,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符? 預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)要低于解決問題的成本 ,別不舍得去做必要的投資? 有問題不在廠內(nèi)解決而轉(zhuǎn)到市場或客戶那里 ,其處理成本及對公司的負(fù)面影響會更大? 客人只有碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會大聲叫 ,不要不信邪 ,客人是不會自找麻煩的? 在沒有很大把握之前 , 應(yīng)做小量試作 , 去驗(yàn)證解決問題的有效性 ,別一直認(rèn)為有你在 ,什么問題都能搞定對問題應(yīng)持有的態(tài)度? 對客戶有負(fù)面影響的都是問題 ,問題就是問題 .不要心存僥幸 ,自圓其說 ,企圖推脫 ,狡辯或隱瞞 ,這樣會對公司造成更大的傷害? 發(fā)現(xiàn)問題而不及時(shí)反應(yīng) ,會嚴(yán)重的影響解決問題的時(shí)機(jī)與時(shí)效 ,可能會造成致命的損失 ,別一直在找借口? 接受而面對一個(gè)問題 ,不是取決于那個(gè)問題對你個(gè)人所造成的影響 ,而是取決于那個(gè)問題到底存不存在? 不要在爭吵 ,猶豫 ,推脫中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會? 碰到問題首先大家團(tuán)結(jié)一致 ,把問題解決好后再討論責(zé)任歸屬的問題及后續(xù)如何預(yù)防對問題應(yīng)持有的態(tài)度? 不要抱怨問題太多 ,要面對問題 ,假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請我們? 20%的人在問題中找答案 ,80%的人在答案中找問題? 不要等主管來問的時(shí)候才告訴他問題 ,要主動(dòng)把問題告訴主管? 向主管提出問題時(shí)必須先做好初步分析 ,提出問題時(shí)要準(zhǔn)備好足夠的資訊 ,提供你自己的看法及初步的解訣方案 ,不能直接把一個(gè)問題丟給主管去解決 ,否則你只是個(gè)傳話筒而已對問題應(yīng)持有的態(tài)度? 不及時(shí)的把問題提出而且以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的? 一個(gè)看破紅塵 ,與世無爭 ,不求上進(jìn) ,對周圍環(huán)境漠不關(guān)心 ,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)或客人有問題的
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