品質(zhì)管理與管制-文庫吧在線文庫
【正文】 動計畫 品質(zhì)管理與管制 7 Baldrige “領(lǐng)導三和弦 ” 領(lǐng)導 策略規(guī)劃 顧客與市場焦點 作業(yè) 品質(zhì)管理與管制 8 高階主管所進行的 領(lǐng)導 1 ? 定義並佈達企業(yè)的方向 ? 確保達成目標和期望 ? 檢討業(yè)務績效 並 採取適當?shù)男袆? ? 創(chuàng)造一個愉快的工作環(huán)境，以促進創(chuàng)造力 、創(chuàng)新力、和持續(xù)的改善 ? 懇請顧客的投入和回饋意見 THE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY, 5e, 169。 25 策略規(guī)劃 正式的戰(zhàn)略包括： ? 要實現(xiàn)的目標 ? 引導或限制行動的政策 ? 完成該目標的行動次序，或程序 “策略是一種模式或計劃，其整合組織的主要目標，政策和行動次序於一個統(tǒng)一的整體。 2020 SouthWestern/Thomson LearningTM 品質(zhì)管理與管制 SJSU Bus. 142 David Bentley 35 願景 2 ? SJSU – 願景 2020 ? 聖何塞州立大學是以學生為中心的校園。我瞭解我們希望看到的地點和事件，且能毫不費勁地引導我的家人。還審議組織如何陳述對於公眾的責任，和支持其關(guān)鍵的社區(qū)。它是否提供了為使這家公司成功的必要的策略方向？ 2. 如何改進使命聲明？推薦一個更好的使命陳述，和指導原則。 策略發(fā)展 a. 策略發(fā)展程序 b. 策略目標 策略部署 a. 行動計畫開發(fā)和部署 b. 績效預測 THE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY, 5e, 169。 ? 百事可樂 ：正直，誠實，團隊精神，問責制，平衡 品質(zhì)管理與管制 47 環(huán)境評估 ? 顧客和市場的需求，期望和機會 ? 技術(shù)和其他創(chuàng)新 ? 組織的優(yōu)勢和劣勢 ? 金融，社會，道德，規(guī)章和其他潛在的風險 ? 全球的變化或國家經(jīng)濟 ? 組織的獨特因素，如合作夥伴和供應鏈需求 品質(zhì)管理與管制 48 關(guān)鍵想法 策略 是組織為設定用以實現(xiàn)使命與願景之方向的廣泛聲明 . 策略目標 是組織為保持或提高競爭力所必須進行的改變或改善。通過高品質(zhì)的畢業(yè)生，獎學金，研究和教師和工作人員的服務，聖何塞州立大學將被視為矽谷 、 區(qū)域 、 國家和世界的重要資源並作出重要貢獻。 ” 品質(zhì)管理與管制 SJSU Bus. 142 David Bentley 33 建議的商學院使命陳述 ? 商學院： ? 提供了極好的受教育機會和經(jīng)驗，給予大學本科和研究生之多樣學生。 2020 SouthWestern/Thomson LearningTM 品質(zhì)管理與管制 16 ZengerMiller 領(lǐng)導能力 ? 設定 或 共享 願景 ? 變革管理 ? 重點放在顧客 ? 處理個人 ? 支持團隊 與 群組 ? 共享資訊 ? 解決問題 , 決策 ? 業(yè)務流程管理 ? 專案管理 ? 顯示專業(yè)技能 ? 時間和資源管理 ? 承擔責任 ? 採取超出工作要求的行動 ? 處理情緒 ? 顯示職業(yè)道德 ? 顯示同情 ? 製作可信的簡報 品質(zhì)管理與管制 17 關(guān)鍵想法 一些較新的理論，如歸因，交易，以及情緒智商理論，進入人類情感的境界，以解釋為何好的領(lǐng)導人可以成功，而平庸的領(lǐng)導人顯示好壞參半的結(jié)果或不能完成他們的目標。 2020 SouthWestern/Thomson LearningTM 品質(zhì)管理與管制 9 高階主管所進行的 領(lǐng)導 2 ? 確保從業(yè)人員對企業(yè)做出有效的貢獻 ? 激勵 , 鼓舞 , 並使從業(yè)人員有活力 ? 表彰從業(yè)人員的貢獻 ? 提供誠信的回饋 THE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY, 5e, 169?！? James Quinn 26 Leading P
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