【正文】 指個體典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等動力方面的特點 ? 氣質是表現(xiàn)在心理過程的強度、速度、指向性方面的動力特征 ? 氣質的天賦性 ? 氣質的穩(wěn)定性 二、氣質的心理特征 ? 表現(xiàn)在神經系統(tǒng)強度特性上：感受性、耐受性 ? 表現(xiàn)在神經系統(tǒng)靈活性上：反應的敏捷性、可塑性 ? 表現(xiàn)在神經系統(tǒng)的強度、靈活性上 ? 具有外傾性和內傾性：人的心理活動、言語與動作反應表現(xiàn)于外還是表現(xiàn)于內，是喜形于色還是沉默寡言 三、有關氣質的理論 ? （一）體液說 : ? 有關氣質的概念 ,最早是在公元前五世紀 ,由希臘著名醫(yī)生希波克拉底首先提出的 .他認為人體內有來自不同器官的四種體液 ,血液生于心臟 ,黃膽汁生于肝臟 ,黑膽汁生于胃部 ,粘液生于腦部 .為同的氣質取決于這四種體液的混合比例 ,羅馬醫(yī)生蓋倫根據他的學說 ,把人的氣質分成干三種 ,后人又簡化成四種 ” 多血質 ,膽汁質 ,粘液質和抑郁質 .每種氣質都是某種體液占優(yōu)勢的結果 ,并有特定的心理表現(xiàn) .當然把體液看作是氣質形成的原因和基礎是缺乏科學根據的 ,但在日常生活中用四種氣質類型來描述人們的氣質特點比較生動形象 ,所以這種氣質類型的名稱一直延用到現(xiàn)在 . ? 血液 (blood)：主樂天氣質，快活而好動。癲癇% ，混合型。 ? O型 ：意志堅強、控制欲強、不愿吃虧。 強而平衡、靈活型（活潑型） 多血質 感受性高；耐受性高；反應快而靈活；情緒興奮性高，外部表露明顯；外傾性明顯；行為可塑性大。 王熙鳳 —— 冰冷耐寒 表現(xiàn)為情緒較穩(wěn)定、心平氣和、不易激動、也不外露；行動穩(wěn)定遲緩，說話緩慢且言語不多；處事冷靜而踏實；自制力強但也易于固執(zhí)拘謹。 ? 它僅對人們從事不同活動的效率有影響作用 。 ? 黏液質的消費者在購物中比較謹慎、細致、認真，大都比較冷靜，不易受廣告宣傳、商標、包裝等干擾，很少受他人的影響。 ? 氣質是表現(xiàn)在人的情緒和行為活動中的動力特征 (即強度、速度等 )，無好壞之分；而性格是指行為的內容，表現(xiàn)為個體與社會環(huán)境的關系，在社會評價上有好壞之分。 性格特征 ? 態(tài)度特征 是指個人對集體、社會的態(tài)度；對勞動和工作的態(tài)度；對他人和自我的態(tài)度，如忠誠、勤奮和謙虛，或相反的虛偽、懶惰和驕傲等等。購買汽車的過程從某種意義上講，是尋找能夠表現(xiàn)自我的汽車的過程。有時會先去行動之后，才會靜下來思考。 ? 能力與人的實踐活動緊密相連，能力是消費者順利完成購買行為必不可少的重要條件，但是能力和知識、技能是不同的 性格與能力、氣質的關系 ? 性格、能力與氣質是構成一個人個性的心理特征的三要素，其中性格在個性心理特征中占據核心地位，因為，它涉及到了一個人的態(tài)度系統(tǒng)和思想品德等方面，反映了一個人的總的能量，故它制約著能力和氣質的表現(xiàn)。 能力表現(xiàn)時間的差異 美學者萊曼研究了 幾千名科學家成就與年齡的關系，找出了各學科最佳創(chuàng)造平均年齡，見下表 學科 最佳創(chuàng)造平均年齡 學科 最佳創(chuàng)造平均年齡 化學 2636 聲樂 3034 數學 3034 歌劇 3539 物理學 3034 詩歌 2529 實用發(fā)明 3034 小說 3034 醫(yī)學 3039 哲學 3539 植物學 3034 繪畫 3236 心理學 3039 雕刻 3539 生理學 3539 感知能力 分析評價能力 選擇決策能力 記憶力和想象力 在購買和使用某 些專業(yè)性較強的 商品時應具備的 能力 ? 四、消費者的能力構成 一般能力 特殊能力 維權能力 消費者對自身 權益的保護能力 A感知能力 B分析評價能力 C選擇決策能力 D記憶力、想象力 普通顧客購買電冰箱，僅能根據一般經驗對外觀、顏色、造型、規(guī)格等表層信息作出淺顯的分析評價；而懂得制冷知識的消費者，則可以通過觀察冷凝器、壓縮機等的性能指標和工作狀況來評價冰箱的質量和先進性，進而作出深刻、準確的評價與判斷。 :16:0921:16:09February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :16:0921:16Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 9時 16分 9秒 21:16:0911 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 11日星期六 9時 16分 9秒 21:16:0911 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? ： 完成某種專業(yè)活動所需要的能力稱為特殊能力。 迭 D的人是一個外表看起來像個很成熟的大人，但骨子里卻充滿孩子氣的人，常常向他人撒嬌。 選 B的人稱得上交際手腕高明的人，常常會為了與人交住的事感到苦惱。 ? 按購買行為方式可分為：習慣型、慎重型、挑剔型和被動型 ? A型、 B型性格 ?兩個維度來分析的人格結構圖 A型人格和 B型人格 A型人格 ?運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快 ?對很多事情的進展速度感到不耐煩 ?總是試圖同時做兩件以上的事情 ?無法處理休閑時光 ?著迷于數字 ,他們的成功是以自己獲益多少來衡量的 . B型人格 ?很少有時間緊迫感或其他不適感 ?一般情況下，不表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績 ?充分享受娛樂和休閑，不會不惜代價追求卓越 ?充分放松而不感內疚 ? 外向的人愛穿淺色衣服和時髦的衣服 ,內向的人愛穿深色衣服和莊重的衣服； ? 追隨性或依賴性強的人對市場營銷因素敏感度高 ,易于相信廣告宣傳 ,易于建立品牌信賴和渠道忠誠 ? 獨立性強的人對市場營銷因素敏感度低 ,不輕