網(wǎng)點營銷與推廣培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 同時再加以心理的暗示 ? 有意向的客戶可以先加為旺旺好友，適時回訪 ? 給客戶留出考慮空間，緊迫盯人促銷適得其反 ? 用語禮貌、親切大度，會給客戶留下良好印象 ? 在告別前適度再作努力，為下次交易打下伏筆 告別 —— 告別時要有技巧的收尾 聊天紀(jì)錄的存檔和交接 ? 聊天紀(jì)錄的存檔 ? 聊天紀(jì)錄的交接 聊天紀(jì)錄的存檔 聊天紀(jì)錄的交接 1. 在電腦上設(shè)定安裝軟件和備仹紀(jì)錄的與區(qū)。 客服：那么您對質(zhì)地有要求么？如果喜歡全棉的 可以看一下 R7863這一款，非常熱賣的新款哦！ 封閉式問題幫助客戶選擇 提問同時可預(yù)設(shè)相應(yīng)答案 提問 —— 善于提問能夠引導(dǎo)客戶 給您發(fā)快遞好嗎？ 您喜歡這件商品嗎？ 您還有問題嗎？ 您有什么問題呢？ 您對商品有什么意見？ 您對物流有什么要求？ 封閉式問題 開放式問題 提問引導(dǎo)時要注意： ? 要體察客戶的意圖，所以要七分聽三分問 ? 提問應(yīng)是一種引導(dǎo)，并丏語氣忌簡單生硬 ? 要做到用提問激収客戶的潛在需求 ? 提問中如能穿插推薦，更容易促進銷售 ? 好的提問應(yīng)該為下一步分析客戶做準(zhǔn)備 分析 —— 通過溝通分析客戶的真正需求 買家：老板我在你家買的內(nèi)衣太小不能穿??！ 客服：親，您不要著急哦，我?guī)湍匆幌孪扰? 買家：好的，我一直是買這個尺碼的，不應(yīng)該 買了幾件都嫌小??！ 客服：嗯嗯，偶先去查一下親的訂單。 11:00:1911:00:1911:00Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:00:1911:00:1911:002/13/2023 11:00:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 11時 0分 19秒 上午 11時 0分 11:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時 0分 :00February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:00:1911:00:1911:00Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時 0分 19秒 11:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 11時 0分 :00February 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 聊天紀(jì)錄的管理 不要把聊天軟件裝到 C盤 并定期做好聊天
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