某地產服務__案場服務標準xxxx3(試用版)-文庫吧在線文庫
【正文】 活潛質 ， 從而為房產品的銷售起到積極的推進作用 。 ：前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。 ， 不可擅自改變制服的穿著形式 ， 私自增減飾物 ， 不敞開外溢 、 卷起褲腳 、 衣袖 。 ：根據裙裝的顏色須著肉色或黑色長筒襪 、褲襪 ， 不允許穿帶花邊 、 通花的襪子 ， 不允許有破洞 、襪筒根露在外等 。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 ，嘴角最大限度地上揚。 ，同上一個步驟一樣數(shù) “ 4”，也要發(fā)出聲音。 上下樓梯應遵循 “ 右上右下 ” 原則， 單排行走 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標準 禮賓崗位服務標準 第二篇 一、男士站姿標準 二、男士走姿標準 三、車輛指揮服務標準 四、開門護頂服務標準 五、撐傘服務標準 禮賓崗位服務標準 第二篇 六、車輛遮陽遮牌服務標準 七、電瓶車駕駛服務標準 八、客戶迎送服務標準 九、換崗工作標準 （一）跨立式站姿 兩腳左右分開，與肩同寬，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。 三、車輛指揮服務標準 （三） 車后左分車 ，前手臂上舉，手掌向內； ； ，手掌向外 ，重復三次動作； ，手勢相反。 四、開門護頂服務標準 （ 一 ） 如遇雨天或晴熱天氣 ， 需主動為客戶撐傘 ，并送至案場或樣板房；晴雨天為客戶撐傘 ， 傘面距離客戶頭頂約 30公分 。 八、客戶迎送服務標準 八、客戶迎送服務標準 （ 三 ） 客戶離開時 ， 禮賓人員需陪同送至客戶上車 ， 雨天或晴熱天氣 ， 需主動為客戶撐傘 。 （一）水吧崗位描述 。 右手自然下垂或輕扶托盤 。 、 柔 、 穩(wěn) 。 15秒 端至客戶區(qū) 30秒，制作一杯花式咖啡卡布奇諾共計時間 4分 18秒 三、水吧崗位服務標準 （六）消毒柜使用流程 序號 步驟 操作程序 操作示意圖 1 前處理 將茶具統(tǒng)一收集到工作間將殘液倒盡 2 清洗 放入洗滌池內用洗潔精清潔 3 沖洗 用自來水沖凈 4 擦干水跡 用消過毒的口布擦干水跡 5 放入消毒 柜 將待消毒的茶杯口朝下放置于電子消毒柜內按要求操作 20—30分鐘，自動切斷電源。 四、樣板房管家崗位服務標準 接待重要客戶或行動不便的客戶時需要為其穿上鞋套 。 ，手掌大小的清潔面積 。 ，要先用毛巾清潔干凈再使用塵推推塵。 如果遇到客戶參觀 ，保潔人員應及時回避 ， 并收好保潔用具 。 三、大廳布置標準 （三）垃圾箱底部地面應設立隱形標簽定位 三、大廳布置標準 （ 一 ） 依項目實際情況 ， 可在前臺配備裝飾臺燈 、桌花 、 宣傳架 、 筆架 、 服務單等物品 。 （一） “ 中心原則 ” ：定位標簽應設置在物品的正中心，在復位時，需將物品中心蓋于定位標簽上，勿偏移，切忌將定位標簽裸露出來。如客戶有隨身攜帶雨具 ， 應主動安排統(tǒng)一存放 。 一、案場接待流程與考核 ：集團執(zhí)總以上領導 ， 政府部門高官或公司指定接待重要訪客 。 19:43:2023:43:2023:43Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:43:2023:43:2023:432/11/2023 7:43:20 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 43分 20秒 下午 7時 43分 19:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 7時 43分 :43February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:43:2023:43:2023:43Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 下午 7時 43分 20秒 19:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時 43分 :43February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 VIP接待流程 附件： 第六篇 案場服務流程與考核 三、案場突發(fā)事件處理應急預案 附件： 三、案場突發(fā)事件處理應急預案 四、案場服務考核細化表 附件： 四、案場服務考核細化表 通過大家的齊心協(xié)力和不懈努力 ， 案場的服務品質將會有質的飛躍 ， 明天一定更美好 ！ 謝謝 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一、案場接待流程與考核 給客戶，陪同客戶經理及客戶至每個房間參觀，若無銷售人員陪同，樣板房管家應婉言謝絕樣板房的參觀。 ， 關好車窗 、車門 。 四、前臺物品設置標準 （ 一 )洗手液 、 香薰 、 抽紙盒 、 吹干機 、 垃圾桶的設置應符合高檔樓盤的品質 ， 擺放位置應用隱形標簽定位 。 （二）應在銷售區(qū)域內的合理位置設立噴香機，根據項目自身氛圍要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時間的香味效果測試后，制定最佳的噴香方案。 五、保潔工作要求 高處作業(yè)時 ， 需注意安全 。 三、抹布的折法 ，先從一側開始，塵推不可離地，不可來回拖拽。 四、樣板房管家崗位服務標準 保潔崗位服務標準 第四篇 一、保潔崗位描述 二、抹布的分類 三、抹布的折法 四、塵推的使用方法 五、保潔工作要求 六、保潔作業(yè)規(guī)程及標準 （一）銷售中心日常保潔 ， 做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生 清理工作； ， 應及時恢復其所在原有位置； ，按規(guī)定及時上報。 （一）樣板房管家崗位描述 ，物品清點管理 、匯總 四、樣板房管家崗位服務標準 （ 二 ） 客戶迎候 樣板房管家應以標準站姿站立于門側 ， 隨時準備接待客戶 。 40秒 4 去除大奶泡 去除大奶泡，保證拉花效果。 三、水吧崗位服務標準 ，為表示尊敬，應采用
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