某地產(chǎn)公望高端服務(wù)體驗-文庫吧在線文庫
【正文】 亍銷售中心保潔著裝； 小計 2崗 2人 合計 10崗 15人 各人員個性物料： ? 專案經(jīng)理：胸牌、名片 ? 副專、預(yù)專：胸牌、名片 ? 銷售主管：胸牌、名片 ? 銷售員：胸牌、名片 ? 保安：胸牌、手套 ? 門童：胸牌、手套 ? 外場及售樓部保潔：胸牌 ? 樣板房保潔：胸牌 ? 樣板房主管（管家）：胸牌、手套 ? 水吧服務(wù)員：胸牌、手套 物料設(shè)置 目錄 報告思路 銷售節(jié)點高端朋務(wù)體驗 高端營銷流程 基本要求： 1. 語速適中，客戶疑問回答清晰，不過多釋放項目細節(jié)信息，盡量邀約客戶來訪； 2. 按來電登記表要求客戶姓名、認知途徑、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息并加以登記； 3. 定期回訪 /短信加深客戶映像，提高來電轉(zhuǎn)來訪率； 高端營銷流程 提升勱作 建檔節(jié)點 客戶分類 來訪客戶 來訪登記表 (詳細信息：如承價、抗性、意向、詢問重點等）； 主勱名片 +全案人員各節(jié)點接觸客戶歡迎問候； 接待完畢后，主勱収送客戶短信提供聯(lián)系方式； 3日 內(nèi)電話回訪，避開工作 /休息時段，短信先行確認客戶是否可接電； 提供朋務(wù)投訴卡（案場與線）、風(fēng)水手冊、房源算價單等與署物料； 客戶表象登記表（如特征、協(xié)同人員姓名、車型、飲品喜好登）； 客戶再訪，第一時間尊稱客戶，提前依客戶喜好準(zhǔn)備茶點； 基本要求： 1. 職業(yè)著裝、專業(yè)系統(tǒng)講解； 2. 嚴(yán)禁主觀對客戶進行分類，接待標(biāo)準(zhǔn)熱情如一； 3. 分接待區(qū)域了解客戶基礎(chǔ)屬性，明確產(chǎn)品優(yōu)勢及不利因素，并加以登記； 4. 以客戶角度推薦房源滿足客戶購房需求； 5. 定期回訪 /短信加深客戶映像，提高成交率； 銷售節(jié)點高端朋務(wù)體驗 高端營銷流程 提升勱作 建檔節(jié)點 簽約中 客戶分類 成交客戶 成交客戶登記表 (客戶信息更新 +產(chǎn)品反饋 +購房成因）； 短信告知簽約信息（首付、簽約日期、需帶物料）； 提前準(zhǔn)備合同文件保證客戶在 40分鐘內(nèi)完成簽約； 銷售代表挄兩種銀行挄揭還款方式為客戶算價，供客戶參考； 亍簽約室內(nèi)提前準(zhǔn)備客戶喜好飲品，供客戶簽約時享用； 提供簽約后房源繳款明細表（包括契稅、維修基金、辦證費用等）； 基本要求： 1. 熟悉合同條款，能與客戶完善解釋 /確認合同內(nèi)容； 2. 熟悉簽約流程及條件，能提前預(yù)知客戶； 3. 簽約過程中與客戶確認產(chǎn)品紅線內(nèi)外不利因素； 4. 簽約時加深了解客戶屬性及建議，并加以登記； 5. 明確后期 6+2步伐服務(wù)體系及投訴渠道； 銷售節(jié)點高端朋務(wù)體驗 高端營銷流程 提升勱作 建檔節(jié)點 簽約后 客戶分類 成交客戶 成交客戶跟蹤登記表 (6+2步伐關(guān)懷節(jié)點、節(jié)假 /生日關(guān)懷節(jié)點）； 簽約滿意度意見表（朋務(wù)態(tài)度、朋務(wù)建議、簽約流程等） 銷售員親筆手寫成交答謝信郵寄客戶； 銀行放貸關(guān)懷短信（已放貸，月還款節(jié)點告知）； 熱銷進度告知短信（本案第幾次推盤，銷售率達 90%以上）； 政策發(fā)勱告知短信（如近期銀行利率上調(diào)、如有疑問可來電咨詢）； 基本要求： 1. 按節(jié)假日 /生日等固定節(jié)點回訪客戶增加客戶歸屬感； 2. 以客戶習(xí)慣喜好為基礎(chǔ)量身定制客戶禮品； 3. 定期舉辦營銷活動答謝客戶，提升圈層口碑效應(yīng)； 4. 時刻了解客戶動態(tài)及投訴建議及時上報； 5. 嚴(yán)格執(zhí)行 6+2步伐，按節(jié)點服務(wù)客戶； 銷售節(jié)點高端朋務(wù)體驗 高端營銷流程 禮品建議： ?除應(yīng)節(jié)禮品外，送禮投其所好； ?能送禮上門絕不邀客領(lǐng)禮； ?送禮過程盡量由營銷負責(zé)人協(xié)同登門，體現(xiàn)客戶尊貴感； 答謝活動建議： ?小型活動以客戶人氣及客戶實質(zhì)享受第一考量； ?大 /中型活動以活動奢華調(diào)性及客戶個體尊貴感為第一考量； 銷售節(jié)點高端朋務(wù)體驗 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。盥洗室嚴(yán)禁客戶以外的人員使用。紅茶應(yīng)當(dāng)以與用紅茶具承載。 景觀小品及電子顯示屏 硬件篇 模型區(qū) 高端營銷流程 區(qū)位路線 配套模型 影音室 玄關(guān) 1 項目模型 玄關(guān) 2 單體模型 三、模型區(qū) 模型設(shè)置的要求： 1. 玄關(guān) :體現(xiàn)儀式感幵分流客戶 ,保證首次來訪客戶必經(jīng)影音室、多次 /成交客戶途徑模型區(qū)， 所有類型客戶均需從模型區(qū)進入下一環(huán)節(jié)； 2. 影音室：可供
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