【正文】 方面總有一些不能如意的地方。 :0815:08:49 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 2023年 2月 9日星期四 3時(shí) 8分 49秒 ? 一個(gè)成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺(jué)。 ? 加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ ? 我今天就要打敗你，我不睡覺(jué)也要打敗你，這是我們的文化。 2023年 2月 9日星期四 3時(shí) 8分 49秒 ? 將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車。 :08:4915:08:49February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :08:4915:08Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 3時(shí) 8分 49秒 15:08:499 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 9日星期四 3時(shí) 8分 49秒 15:08:499 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。 ? 管理不是獨(dú)裁，一個(gè)家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。 15:08:4919: ? 做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒(méi)要我做也爭(zhēng)著去做。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。 2023/2/915: ? 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來(lái)巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來(lái)，失去自我發(fā)展的良好機(jī) 2023/2/9會(huì)。 三、翰林雅苑銷售接待流程 翰林雅苑銷售接待服務(wù)與流程 （五）、電話接聽(tīng)流程 銷售代表：您好！翰林雅苑。 4）對(duì)于很有希望、有希望等級(jí)的客戶銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切 可能，努力說(shuō)服。 2）填寫(xiě)的重點(diǎn)： A、客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊； B、客戶對(duì)主品的要求條件； C、成交或未成交的真正原因； 3）要據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：很有希望、有希望、一般、希望渺茫四級(jí)，以便日后有重 點(diǎn)的追蹤訪詢。 三、翰林雅苑銷售接待流程 翰林雅苑銷售接待服務(wù)與流程 五、送客 基本動(dòng)作： 1）贈(zèng)送小禮物，并讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 5）在客戶對(duì)產(chǎn)品有百分之七十的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。結(jié)合展板介紹的內(nèi)容，著重分析戶型的特點(diǎn)、裝 修的風(fēng)格、框架結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點(diǎn)等。突出介紹客戶所選定房屋的優(yōu)點(diǎn)。 注意事項(xiàng)： 1）銷售人員的姿態(tài)動(dòng)作應(yīng)符合禮儀規(guī)范，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。 翰林雅苑銷售接待服務(wù)與流程 三、翰林雅苑銷售接待流程 （一）、售樓員接待程序 圖示： 區(qū)域樓市狀況的整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的基本情況（優(yōu)劣勢(shì)分析）自身樓盤(pán)資料的收集和建立文件和表格的建立整理吸引買家的優(yōu)越點(diǎn)拿出自身樓盤(pán)劣勢(shì)應(yīng)對(duì)措施全面了解樓盤(pán)工程進(jìn)度（搜集客戶信息 篩選客戶信息訪問(wèn)客戶）接待來(lái)訪客戶介紹樓盤(pán)情況解答客戶問(wèn)題帶客戶參觀樣板房（樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)） 為客戶度身訂造買房個(gè)案記錄與的談話過(guò)程建立客戶檔案信息反饋給上級(jí)電話跟蹤客戶（上 門(mén)拜訪客戶）再度接待客戶與客戶簽訂預(yù)購(gòu)書(shū)提醒客戶交納預(yù)訂樓款提醒客戶簽定正式認(rèn)購(gòu)合同售后服務(wù)信息再度反饋綜合分析與調(diào)研。 6)關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)主動(dòng)舉手邀請(qǐng)主管促進(jìn)成交，并進(jìn)行互相介紹，對(duì)客人說(shuō)：“這是我們 銷售主管，某某經(jīng)理，他對(duì)這個(gè)樓盤(pán)相當(dāng)熟悉，他一定能幫到您及能滿足您的需 求”，對(duì)售樓主管說(shuō)：“這是我的客戶某某先生，他是很有誠(chéng)意來(lái)看樓的，我已幫 他推介計(jì)算了這個(gè)較好的單元。如果顧客戴有很昂貴的項(xiàng)鏈、手鏈、頭飾等， 也說(shuō)明顧客是頗有身價(jià)的。假如顧客習(xí)慣性的經(jīng)常擺手，說(shuō)明這位顧客對(duì)什 么樣事情都保持一份戒備心態(tài)，持懷疑態(tài)度。 步態(tài)：從顧客的步態(tài)看顧客的性格。當(dāng)客戶登門(mén)時(shí)，第一件事就是請(qǐng)客戶落座，為其泡上一杯熱茶， 或者在天氣炎熱時(shí)，為其遞上一杯冰水。售樓員每日上班的第一件工作是整理售樓處，如衛(wèi)生清潔、辦公桌和 其他家具，以及文件、售樓資料的整理。因此，在我們的營(yíng)銷工作中，禮貌、熱情、大方、不卑不亢、不急 功近利是對(duì)售樓員的最基本要求。客戶是否真正想要 了解這方面的問(wèn)題并不重要，重要的是你在告訴你的客戶，你和你的公司是真正為客戶著想， 是在盡力把對(duì)客戶的服務(wù)做得最好。 （ 2）對(duì)銷售項(xiàng)目周邊的樓盤(pán)、環(huán)境、公共配套設(shè)施有一個(gè)詳盡的了解。 翰林雅苑銷售接待服務(wù)與流程 二、銷售員服務(wù)技巧與程序 （一）、銷售過(guò)程中應(yīng)掌握的技巧 （ 1）有關(guān)項(xiàng)目的所有資料、情況應(yīng)牢固，包括價(jià)格表（可按規(guī)律記憶），起價(jià)、均價(jià)、最高價(jià)，都 應(yīng)做到胸中有數(shù)。放話筒時(shí)動(dòng)作 要輕緩； 11）不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑； 12）不許在接聽(tīng)顧客電話時(shí)與其他人搭話。有些語(yǔ)句稍微換一種說(shuō)法，情感的表達(dá)就大相徑庭，請(qǐng)看下面的例子： 生硬類用語(yǔ)：你姓什么： 友好熱情用語(yǔ)：先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 生硬類用語(yǔ)：你買什么房？ 友好熱情用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您想買什么樣的房子？我們這里有二房一廳式、三房?jī)蓮d式 ?? 生硬類用語(yǔ)：你還想知道什么？ 友好熱情用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您還有哪些地方不明白？請(qǐng)盡管吩咐。 招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的 模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。 翰林雅苑銷售接待服務(wù)與流程 一、銷售人員基本禮儀 （四）、儀容、妝扮 男員工發(fā)式 * 頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋發(fā)領(lǐng)； * 頭發(fā)要整齊、清潔，沒(méi)有頭屑； * 不可染發(fā)（黑色除外）。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員；如何爭(zhēng)取每一位客戶；如何把握客戶的心理特征 …… ！ 翰林雅苑銷售接待服務(wù)與流程 一、銷售人員基本禮儀 （一）、儀容儀表 因售樓人直接與客戶打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： ※ 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味； ※ 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿； ※ 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張； ※ 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑； ※ 口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新； ※ 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生； ※ 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。 翰林雅苑銷售接待服務(wù)與流程 一、銷售人員基本禮儀 （二）、姿式儀態(tài) 姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。 女員工發(fā)式 * 劉海不蓋眉； * 自然、大方； * 頭發(fā)過(guò)肩要扎起； * 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼； * 發(fā)型不可太夸張； * 不可染發(fā)（黑色 /深綜色除外）。 請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白、請(qǐng)您稍