品質(zhì)理念(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關(guān)鍵時(shí)候的決策 作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) (2) 將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái) (3) 要使全體員工都參與實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)活動(dòng) ? 帶頭參與； ? 激勵(lì)員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對(duì)員工參與后作出成績(jī)給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 顧客是分類的，企業(yè)應(yīng)區(qū)分并保住自己的顧客群。 2．第二級(jí)別： 保證 保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中就已開始注意保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)由生產(chǎn)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來(lái)就有的，尤其是那些永久的特性； ? 賦予特性：不是本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求對(duì)產(chǎn)品增加的特性。質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念 —— 改變從心開始！ 內(nèi)容概要 ? 質(zhì)量的理解 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則理解 一、理解質(zhì)量 /Quality ? ***. 什么是質(zhì)量？ ? ***. 質(zhì)量有好壞嗎？ ? ***. 選擇題？ Q是制造 /生產(chǎn)出來(lái)的 Q是檢驗(yàn)出來(lái)的 Q是設(shè)計(jì)出來(lái)的 Q是管理出來(lái)的 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生 —— 人類社會(huì)有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)； ? 質(zhì)量管理活動(dòng) —— 質(zhì)量形成全過(guò)程的的所有管理活動(dòng)； ? 質(zhì)量概念起初用于產(chǎn)品，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織等； ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容！ 質(zhì)量的定義 （ ISO9000） ? “質(zhì)量”是在現(xiàn)代社會(huì)中被廣泛使用的詞語(yǔ)之一，它沒(méi)有單一、固定的概念 ： ? 戴明： 質(zhì)量是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。這一級(jí)別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。 ? “下一道過(guò)程”就是“上一道過(guò)程”的顧客。 ? 如：海爾在 90年代初著手完善銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這種短期戰(zhàn)略擴(kuò)大并穩(wěn)定了市場(chǎng)，并為中長(zhǎng)期戰(zhàn)略（ 抓住中國(guó)未來(lái)兩個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一的技術(shù)服務(wù)業(yè)） 打基礎(chǔ) 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 核心顧客的識(shí)別：多元化到多角化 ? 多元化在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)可行，現(xiàn)在中國(guó)以步人過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)期 ? 多角化就是把新技術(shù)開發(fā)的費(fèi)用分?jǐn)偟浇M織可以應(yīng)用的不同產(chǎn)品中，目的是使成本最小化 ? 你的核心產(chǎn)品買了幾次？ ? 如： Yamaha開發(fā)的引擎買了 4次，農(nóng)機(jī)具、摩托車、汽車、飛機(jī) 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)：名詞，動(dòng)詞？ ? 領(lǐng)導(dǎo) =最高管理折？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的薪金 =？ 國(guó)內(nèi)，國(guó)外， CEO ? 領(lǐng)導(dǎo)是管理的最重要的基礎(chǔ)！ ? 合格的領(lǐng)導(dǎo)比合格的員工更重要！ ? 領(lǐng)導(dǎo)分類：高層領(lǐng)導(dǎo)、中低層領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略的制定？ ? 必備：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、決策的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及人格魅力。 ? 全員參與有利于員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 進(jìn)行控制 ? 改進(jìn)過(guò)程：對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，提高
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