品質理念(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關鍵時候的決策 作用 ? 領導承擔著對質量管理體系進行持續(xù)改進的責任 原則 2： 領導作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質量方針和目標 (2) 將質量方針和目標與組織內部環(huán)境統(tǒng)一起來 (3) 要使全體員工都參與實現(xiàn)方針目標活動 ? 帶頭參與； ? 激勵員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵。 ? 顧客是分類的，企業(yè)應區(qū)分并保住自己的顧客群。 2．第二級別： 保證 保證是指早在產品生產過程中就已開始注意保證產品的質量，質量目標由生產部門來實現(xiàn)。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性； ? 賦予特性：不是本來就有的，而是完成產品后因不同的要求對產品增加的特性。質量管理基礎理念 —— 改變從心開始！ 內容概要 ? 質量的理解 ? 質量管理的發(fā)展歷史 ? 質量管理八項原則理解 一、理解質量 /Quality ? ***. 什么是質量？ ? ***. 質量有好壞嗎？ ? ***. 選擇題？ Q是制造 /生產出來的 Q是檢驗出來的 Q是設計出來的 Q是管理出來的 質量概念的發(fā)展 ? 質量活動的產生 —— 人類社會有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動； ? 質量管理活動 —— 質量形成全過程的的所有管理活動； ? 質量概念起初用于產品，后來逐漸擴展到服務、過程、體系和組織等； ? 質量是構成社會財富的關鍵內容！ 質量的定義 （ ISO9000） ? “質量”是在現(xiàn)代社會中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念 ： ? 戴明： 質量是從客戶的觀點出發(fā)加強到產品上的東西。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。這一級別的公司將質量的好壞完全交給了質量控制部門，管理水平很低。 ? “下一道過程”就是“上一道過程”的顧客。 ? 如：海爾在 90年代初著手完善銷售和售后服務網(wǎng)絡，這種短期戰(zhàn)略擴大并穩(wěn)定了市場，并為中長期戰(zhàn)略（ 抓住中國未來兩個經濟增長點之一的技術服務業(yè)） 打基礎 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 核心顧客的識別：多元化到多角化 ? 多元化在短缺經濟時可行，現(xiàn)在中國以步人過剩經濟時期 ? 多角化就是把新技術開發(fā)的費用分攤到組織可以應用的不同產品中，目的是使成本最小化 ? 你的核心產品買了幾次？ ? 如： Yamaha開發(fā)的引擎買了 4次，農機具、摩托車、汽車、飛機 原則 2： 領導作用 ? 領導：名詞，動詞？ ? 領導 =最高管理折？ ? 領導的薪金 =？ 國內，國外， CEO ? 領導是管理的最重要的基礎！ ? 合格的領導比合格的員工更重要！ ? 領導分類：高層領導、中低層領導，戰(zhàn)術、戰(zhàn)略的制定？ ? 必備：領導、溝通、決策的領導藝術及人格魅力。 ? 全員參與有利于員工獲得獎勵。 ? 進行控制 ? 改進過程：對過程進行改進，提高
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