飯店服務(wù)金鑰匙服務(wù)理念-文庫吧在線文庫
【正文】 服務(wù) 自 知 之 明 熱 愛 工 作 常 識 平 常 心 與 幽 默 感 創(chuàng) 造 性 思 維 越 俎 代 庖 金鑰匙案例 金鑰匙徽章及飾物１ 金鑰匙徽章及飾物２ 金鑰匙徽章及飾物 3 國際金鑰匙組織中國區(qū)申請入會條件和程序 ? 基本條件： ? 申請人必須是年滿 21歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。 ? 相關(guān)文件按照程序分別會遞呈國際金鑰匙組織中國區(qū)主席、國際金鑰匙組織中國區(qū)首席代表、秘書長和申請人所在城市地方的金鑰匙分會備案 每天多做一點點 就是成功的開始！ 每天進(jìn)步一點點 就是卓越的開始！ 如果相信自己能夠做到， 你就能做到！ 自我實現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理需求 魅力自測表 序號 原則 分?jǐn)?shù)1對自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。如果大于 80分，你是一個很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使你更加完美！如果少于 50分，就應(yīng)該更加努力啦！ 規(guī)范的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)： 整潔、職業(yè)化。 著全套制服。 ☆襪子必須干凈、無破損。 ☆只允許佩帶一對耳環(huán)，耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼 于耳垂的圓環(huán)型，并且只能是金色或銀色的。 ? （ 8）介紹：先將飯店同事介紹給客人，將身 ? 份低者、年輕者介紹給身份高者和年長者， ? 將男性介紹給女性。 十字： “對不起、您好、請、謝謝，再見” B、 稱 呼 用 語： 先生、小姐、女士； C、 問 候 用 語： 早上好，下午好，晚上好； D、 間接稱謂語： 您的朋友，這位先生； E、 征 詢 語： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ； F、 婉轉(zhuǎn)推托語： 不好意思、您看 … ； G、 賓館專業(yè)禮貌用語： 歡迎再次光臨、多謝惠顧； 三、在服務(wù)工作中常用的禮儀 ? 問候禮：是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié) ? A、初次見面時的問候 ? B、時間性問候 ? C、節(jié)日性問候 ? D、其他問候 ? 稱呼禮：指日常服務(wù)中和客人 打交道時所用的稱謂 ? A、一般習(xí)慣稱呼 ? B、按職位稱呼 ? 應(yīng)答禮：指同客人交談時的禮節(jié) ? A、解答客人問題時必須站立，姿勢要標(biāo)準(zhǔn)，背部 ? 不能倚靠它物。 ? B、賓客離店時，歡送客人并歡迎其下 ? 次再光臨。 ? B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 ? C、一般情況下，行握手禮時，雙方應(yīng)脫下手套，男士 ? 還應(yīng)摘下帽子，有時則不然。 ? ★ 30度鞠躬禮： ? 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， ? 微笑。 :46:0011:46:00February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:0011:46Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 11時 46分 0秒 11:46:0012 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 12日星期日 11時 46分 0秒 11:46:0012 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來，可向客人說 ? 明，請他原諒，不行握手禮。 握手禮：是人們在交往時最常見 的一種禮節(jié)。 ? E、對一時回答不了，或回答不清的問題，可先向 ? 客人致歉，待查詢或請示后再作加答。尤 ? 其是解釋語，態(tài)度更要熱情。上樓梯時請客人在前，下樓梯時 請客人在后。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆附有飾物、設(shè)計怪異的鞋子 ☆很刺眼的時裝鞋 ☆細(xì)高跟鞋 ☆臟、破損及未擦的鞋子 ☆
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