【正文】 :46:0011:46Feb2312Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? E、在迎送客人時(shí)，不要因客人多，熟人多就圖省事， ? 做交叉式握手。 ? C、應(yīng)答客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，要全神貫注聆聽(tīng)，說(shuō)話(huà)時(shí)要 ? 面帶笑容，親切熱情。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆設(shè)計(jì)怪異、笨重的、艷麗多采的手表、 領(lǐng)帶夾、皮帶 ☆太大的戒指 ☆吊墜式耳環(huán) ☆鼻花、耳墜及腳鏈 ☆經(jīng)理級(jí)以下人員上班時(shí)攜帶非飯店所配發(fā) 的傳呼、手機(jī) 個(gè)人衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲干凈、剪短、修理整齊 ☆每天刷牙保持牙齒潔白、干凈 ☆每天洗澡、經(jīng)常洗手 ☆口中不得有異味發(fā)出 ☆避免使用香味過(guò)濃的香水 非標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲長(zhǎng)度超過(guò)指尖 ☆指甲縫中藏污納垢 ☆上班前吃異味食品或含有酒精的飲料 ☆工作時(shí)吃口香糖 ☆上班時(shí)吸煙或身上有煙味發(fā)出 優(yōu)雅的儀態(tài) 良好的站姿：站 — 如松：挺拔、俊郎 端正的坐姿：坐 — 如鐘：穩(wěn)重、適度 健朗的步態(tài)：走 — 如風(fēng)：矯健、活力 雅致的蹲姿：如 … ，：優(yōu)雅、有禮 優(yōu)美的動(dòng)作 （ 1）敲門(mén)：進(jìn)入房間或辦公室時(shí)必須敲門(mén)， 以指關(guān)節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的 敲門(mén)，每次為三下，敲門(mén)后退離門(mén)前 1米處等候， 若無(wú)人應(yīng)答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般 不超過(guò)三次。 袖口和褲腳不可挽起。2 在任何場(chǎng)合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度3是一個(gè)“受過(guò)教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣。 三種文化 １、歐洲的傳統(tǒng)文化（專(zhuān)業(yè)儒雅、穩(wěn)重誠(chéng)信 的紳士） ２、美國(guó)的制度文化（資訊、效率） ３、亞洲的人情化（左右逢源） 驚喜服務(wù) ? １、有快樂(lè)的飯店金鑰匙才會(huì)有驚喜的顧客 ? ２、服務(wù)的極致在于給人以驚喜，既服務(wù)已經(jīng)超乎客人的想象和預(yù)期的結(jié)果，現(xiàn)實(shí)的服務(wù)超過(guò)了賓客的期望值，客人因感受到超值的服務(wù)而喜出望外，這是一筆高附加值的勞動(dòng)，其核心是高效＋優(yōu)質(zhì)＋個(gè)性?xún)?nèi)涵。延伸服務(wù)是 在提供核心服務(wù)和支持服務(wù)的基礎(chǔ)上為 客人提供超值服務(wù)或額外服務(wù) ,其服務(wù)特 點(diǎn)一方面是增加核心服務(wù)的價(jià)值 ,提高核 心服務(wù)的質(zhì)量 ,從服務(wù)的深度上給客人帶 來(lái)驚喜 。10 作為客人，你大方得體，儀禮相宜。 （皮鞋 1雙 /年，布鞋 1雙 /3個(gè)月） ☆工鞋必須干凈、無(wú)破損并愛(ài)護(hù)。 ? （ 7）行走：靠右行走，見(jiàn)到客人應(yīng)讓路，點(diǎn) ? 頭、微笑、致意，如有急事超越客人， ? 應(yīng)致歉。 ? 迎送禮：指服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮節(jié) ? A、賓客抵店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的問(wèn) ? 候，迎接客人。 ? 女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 ? 線(xiàn)，前傾 15度，目光約落于體前 ? 處，再慢慢抬起，注視對(duì)方，微笑。 11:46:0011:46:0011:462/12/2023 11:46:00 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時(shí) 46分 :46February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 上午 11時(shí) 46分 :46February 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:46:0011:46:0011:462/12/2023 11:46:00 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 它是大多數(shù)國(guó)家的人見(jiàn)面或告別時(shí)的禮節(jié)。 ? D、講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話(huà)力求語(yǔ)言完整，合乎 ? 語(yǔ)法。 ☆只允許戴一只戒指。 頭發(fā) 面容 標(biāo)準(zhǔn) 眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不露外 女員工女員工應(yīng)化淡妝 用餐后及時(shí)補(bǔ)妝 男員工隨時(shí)保持清潔的面部 堅(jiān)持每天剃須 非標(biāo)準(zhǔn) 濃裝艷抹 眼角有分泌物 不可使用香味過(guò)濃的化妝品 鼻毛外露 制服 標(biāo)準(zhǔn) 制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設(shè)計(jì)， 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。 批準(zhǔn)程序： 如果申請(qǐng)人被審核符合入會(huì)資格，總部行政秘書(shū)將把金鑰匙組織的相關(guān)資料交送申請(qǐng)人（包括繳交