中國聯(lián)通家庭客戶業(yè)務(wù)競爭力解析-文庫吧在線文庫
【正文】 21Thursday, January 21, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。l力爭移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的優(yōu)勢地位 將充分利用 WIFI接入優(yōu)勢發(fā)展無線寬帶、提供家庭信息整體解決方案來力爭取得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢地位。n 北京移動(dòng)針對天翼套餐的增設(shè) 58套餐及原有套餐增加本地通話時(shí)長等策略17海 量信息 獨(dú)特視 角中國移動(dòng)融合業(yè)務(wù)營銷策略渠道及促銷策略 策略示例n 激發(fā)合作渠道的營銷積極性： 加大對代理 商的傭金及獎(jiǎng)勵(lì)力度來拉動(dòng)營銷n 加強(qiáng)與戰(zhàn)略伙伴的合作，開拓新市場： 與具備視頻內(nèi)容優(yōu)勢的中廣衛(wèi)星移動(dòng)廣播公司簽署合作協(xié)議n加大優(yōu)惠幅度，搶奪低端市場： 通過預(yù)存話費(fèi)送無線座機(jī)或手機(jī)等促銷手段爭奪低端用戶。n 搶占手機(jī)移動(dòng)電視市場： 與具備視頻內(nèi)容優(yōu)勢的廣電合作開發(fā) TDCMMB，意在搶占手機(jī)移動(dòng)電視市場。n 辦手機(jī)送寬帶： 南方市場不惜以送有線寬帶的優(yōu)惠來搶奪對手的手機(jī)用戶。武漢電信 辦天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)送寬帶活動(dòng) 北京電信 n 活動(dòng)對象及活動(dòng)時(shí)間 ：省內(nèi)有線寬帶用戶， 活動(dòng)內(nèi)容 ：1. 對 09年 3月 22日前生效的家庭有線寬帶用戶，在 3月 23日～ 6月 30日期間預(yù)交年費(fèi)，即可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上帶寬翻一番，最高封頂為 4兆。6海 量信息 獨(dú)特視 角“ 我的 e家 ” 典型融合產(chǎn)品 e9資費(fèi)及說明l 業(yè)務(wù)組合結(jié)構(gòu)： 按 1部固話 +1部手機(jī) +有線寬帶 +無線寬帶組成，手機(jī)有可選包自選加入，至多加 5部l 套餐內(nèi)： 根據(jù)寬帶速率（ 1M/2M）不同，分別按包含的本地市話、長市及國內(nèi)長市漫通話時(shí)長設(shè)三檔，共六檔l 套餐外（超出月基本費(fèi)）資費(fèi)： 話音業(yè)務(wù)分別享受本地市話、長市同價(jià)和長市漫同價(jià)的優(yōu)惠l 優(yōu)惠政策亮點(diǎn)： 固話手機(jī)同一資費(fèi)、合并計(jì)費(fèi)、手機(jī)話音月基本費(fèi)享受 1238元不等的優(yōu)惠A版套餐：B版套餐 ： 在 e8套餐中選擇 1檔，與天翼分檔包月后付費(fèi)套餐中任 1檔進(jìn)行組合而成，天翼月費(fèi) 8折計(jì)費(fèi)7海 量信息 獨(dú)特視 角l 簡化分檔 ：與 e9標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)不同，有線寬帶根據(jù)北京市場特點(diǎn)增加 512K的帶寬劃分，月費(fèi)也只設(shè)三檔l 套內(nèi)話音優(yōu)惠政策統(tǒng)一 ：三檔套餐都 是送 120分本地主叫時(shí)長和 70分鐘固話 IP長途時(shí)長l 套外市話資費(fèi)統(tǒng)一 ：市話統(tǒng)一按 /分鐘計(jì)費(fèi)，優(yōu)于 e9標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)北京電信 e9套餐示例及分析基礎(chǔ)包月使用費(fèi)（元 /月） 套內(nèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 套外資費(fèi)有線寬帶 無線寬帶 話音 贈(zèng)送主要增值業(yè)務(wù) 129 512K包月 300分鐘 /本地 含 120分鐘本地拔打本地， 70分鐘固話 IP國內(nèi)長途來電顯示七彩鈴音固話 /手機(jī)月租免手機(jī)上網(wǎng) （ 5M/月）本地： 元分鐘，其他業(yè)務(wù)資費(fèi)按所選移動(dòng)套餐或標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行159 1M包月 300分鐘 /本地199 2M包月 300分鐘 /本地可選包 手機(jī)加裝包：l 增加一部 CDMA，本地接聽免費(fèi)，本地?fù)艽虮镜仉娫? /分鐘。 分析 9海 量信息 獨(dú)特視 角中國電信 北方市場融合業(yè)務(wù)近期營銷活動(dòng) 北京電信 n 活動(dòng)對象及活動(dòng)時(shí)間 ： e e尊享 e9和無線寬帶用戶， 活動(dòng)內(nèi)容 ：1. 加入 e6或 e9 ，享受天翼手機(jī)、固話時(shí)長共享、免月租、 互打免費(fèi)等超值優(yōu)惠2. 促銷期內(nèi)升級尊享 e9， 可獲得天翼手機(jī)、智能無線貓、 e家電話等多重大禮3. 我的 e家客戶選擇無線寬帶套餐，即可獲得專享折扣4. 促銷期加入我的 e家，新款互聯(lián)網(wǎng)手機(jī) /189靚號任選， 更有上網(wǎng)卡等新春特惠河北電信公司名稱 活動(dòng)內(nèi)容我的 E家 “添翼迎春 ”促銷活動(dòng) 活動(dòng)名稱 北京電信 n 活動(dòng)對象及活動(dòng)時(shí)間 ：無線寬帶和手機(jī)用戶， 活動(dòng)內(nèi)容 ： 將無線寬帶號碼和語音號碼合并賬戶，通過一個(gè)號碼（語音號碼）同時(shí)繳納無線寬帶費(fèi)和手機(jī)話費(fèi)，每月根據(jù)無線寬帶套餐對應(yīng)檔位獲贈(zèng) 50%的話；n 活動(dòng)條件 ：1. 用戶已使用無線寬帶套餐，新申請一個(gè)語音號碼或原有號碼改套餐（暢聊或商旅套餐）2. 用戶已使用暢聊或商旅套餐，新申請無線寬帶號碼（開通無線寬帶套餐）北京電信 天翼無線寬帶送話費(fèi) 北京電信 n 活動(dòng)產(chǎn)品及活動(dòng)時(shí)間 ：無線寬帶和手機(jī)用戶， n 活動(dòng)內(nèi)容 ： 選擇新無線寬帶上網(wǎng)套餐，不但享受隨時(shí)隨地的無線高速上網(wǎng)服務(wù)、同時(shí)還可獲得一定額度的語音通話時(shí)長。n 價(jià)格策略以保高端用戶為主 ：我的 E家通過合并計(jì)費(fèi)、套餐通話免費(fèi)等價(jià)格策略來保高端用戶。北方市場n 廣西電信的 ” 寬帶提速不加價(jià) ” 活動(dòng)n 武漢電信的 “ 辦天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)送寬帶 ” 活動(dòng)n 深圳電信的 ” 裝寬帶送手機(jī) “ 活動(dòng)南方市場13海 量信息 獨(dú)特視 角中國移動(dòng)資費(fèi)體系 以河北移動(dòng)為例客戶類別及產(chǎn)品品牌客戶類別及產(chǎn)品品牌 資費(fèi)模式及套餐結(jié)構(gòu)資費(fèi)模式及套餐結(jié)構(gòu)企業(yè)名稱企業(yè)名稱中國移動(dòng)產(chǎn)品系列語音資費(fèi)套餐：設(shè) 28/58/88元三檔套餐數(shù)據(jù)流量套餐：設(shè)五檔套餐奧運(yùn)套餐：設(shè)八檔京津翼商旅套餐：設(shè) 88/188元二檔大眾卡： 5元月租 +主叫 +被叫暢聽卡： 10元月租 +主叫 +被叫音樂套餐： 15元月費(fèi)含含 200條短信、彩鈴等，本地主叫按時(shí)段定價(jià)網(wǎng)聊套餐： 20元月費(fèi)含 10元短信和 10元GPRS流量，本地主叫按時(shí)段定價(jià)政企客戶家庭客戶 個(gè)人客戶集團(tuán)客戶I萬家（品牌待定）業(yè)務(wù)模式：手機(jī) +無線座機(jī) +無線寬帶資費(fèi)模式：手機(jī)套餐 +親情號碼 +家庭信息產(chǎn)品 +家庭服務(wù)（主卡付費(fèi)、合并計(jì)費(fèi)）業(yè)務(wù)模式：與客戶簽訂業(yè)務(wù)及資費(fèi)協(xié)議資費(fèi)模式：按行業(yè)設(shè)集團(tuán)套餐，如企信通、農(nóng)信通和校信通等14海 量信息 獨(dú)特視 角中國移動(dòng)家庭客戶市場 “I 萬家 ” 營銷活動(dòng)l 業(yè)務(wù)模式 ：以 “ 手機(jī) +無線座機(jī) +無線寬帶 ” 為經(jīng)營模式l 無線座機(jī) ：類似小靈通，可打市話 /長話 ,不能漫游 ,可接收短信 l 無線寬帶 ：主要通過移
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