優(yōu)秀銷售人員具備的素質(zhì)服務(wù)規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 杯即可，一是避免“茶滿欺人”，二是避免茶水溢出、燙傷他人，也可節(jié)約公司資源。丌愿也丌敢不你接近，更丌會產(chǎn)生購買的欲望。 ? 1在樣板房內(nèi) ? 在介紹樣板房時丌能叧頊著自己介紹，而忽視了客戶的反應(yīng)，我仧在引導(dǎo)客戶的同時也要適當(dāng)遷就。 07:43:5307:43:5307:43Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:43:5307:43:5307:432/12/2023 7:43:53 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 43分 53秒 上午 7時 43分 07:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 43分 :43February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:43:5307:43:5307:43Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 43分 53秒 07:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 7時 43分 :43February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 銷售人員應(yīng)努力培養(yǎng)良好的素質(zhì)，養(yǎng)成良好 的形象、商務(wù)禮仦習(xí)慣！ 希望大家都能做到！ 謝 謝 :43:5307:4307::43 07:4307:43::43:53 2023年 2月 12日星期日 7時 43分 53秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 中途有人加入 ? 應(yīng)先為其安排好座位，然后倒上一杯水。 銷售禮儀 ? 丌不客戶激勵爭論 ? 我仧需要說服客戶，引導(dǎo)客戶，但要注意尺度。 ? 遞名片 ? 應(yīng)雙手將名片遞給客戶，同時自報家門。 原則上等對方掛機手再掛機 164。 親密距離：手前臂的長度范圍內(nèi) 164。 男士與男士，女士與女士握手時，微用力，停留 13秒 164。 首先表示問候 164。 ?結(jié)束語：這是您的 ……請收好；請攜帶好您的手提物品。 服務(wù)形象 ——儀態(tài) ?女士坐姿： ?收攏裙角，慢慢坐下； ?兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾； ?坐姿應(yīng)采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上； ?忌：抖腿。 外在素質(zhì)分為： a）善于接近顧客，引起顧客的注意； b）善于表達自己和有關(guān)商品； c）善于激發(fā)顧客對商品的信心； d）善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客 信任； e）把握顧客占有欲望，促成購買。 認識自我；改變、管理自我 其實不然，今天的售樓員不應(yīng)是簡單的“營業(yè)員”、 “算價員”而應(yīng)是能為客戶提供購房投資臵業(yè)專業(yè)顧問服務(wù) 的 “ 臵業(yè)顧問 ” ；應(yīng)該是能為項目反饋市場信息、提供 營銷決策參考性意見的前線營銷人士。 三種人員的類比 第一種銷售人員無足輕重，任何人都可以取而代之； 第二種銷售人員是售貨員的水平，沒有辦法主動拓展客 戶，也沒有能力減少客戶流失率，只是守株待兔； 第三種銷售人員是真正的推銷家，能夠無中生有地創(chuàng)造 客戶，能夠化腐朽為神奇地大幅度提高銷售業(yè)績，能夠成為 客戶親密無間、可以信賴的朋友，這是銷售人員的最高境界 。 ?男士儀容： ? 頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑； ? 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物； ? 平視時，鼻毛不得露于鼻孔外， ? 忌留胡須； ? 早午餐不吃有異味的食品，不 ? 飲灑或含有酒清的飲料； ? 雙手保持清潔，指甲不得長于1mm； ? 保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔 。 標準手勢 禮貌用語 ?稱呼語：女士、小姐、先生、您好 ?歡迎語：歡迎光臨 ?問候語：您好、早上好、下午好（請坐） ?征詢語：請您 ……好嗎？麻煩（或勞駕）您 ……好嗎？如果您方便的話，請您 ……好嗎？您認為 ……可以嗎？如果你不介意，我可以 ……嗎？ ?問詢語：請問：有什么可以幫到您？還需要我為您做點什么？您還有別的需要嗎？我這樣的解釋是否清楚呢？ ?應(yīng)答語：是的；好的；很高興為您服務(wù)；我明白了；請稍等；不要客氣；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的；請不要著急，我會盡快為您服務(wù)的。
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