優(yōu)秀銷售人員具備的素質(zhì)服務(wù)規(guī)范-展示頁(yè)
2025-01-31 17:46本頁(yè)面
【正文】 公司； b）豐富的知識(shí)； c）良好的道德習(xí)慣； d）識(shí)別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見(jiàn)地； e）幽默感； ； g）判斷力與常識(shí)； h）對(duì)客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠(chéng)的關(guān)心； i）悟性； j）說(shuō)服能力； k）機(jī)警善變； l）忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過(guò)人； m）樂(lè)觀，富創(chuàng)造性； n）記憶力； o）順應(yīng)性。 三種人員的類比 第一種銷售人員無(wú)足輕重，任何人都可以取而代之； 第二種銷售人員是售貨員的水平，沒(méi)有辦法主動(dòng)拓展客 戶，也沒(méi)有能力減少客戶流失率，只是守株待兔； 第三種銷售人員是真正的推銷家，能夠無(wú)中生有地創(chuàng)造 客戶，能夠化腐朽為神奇地大幅度提高銷售業(yè)績(jī)，能夠成為 客戶親密無(wú)間、可以信賴的朋友，這是銷售人員的最高境界 。 第二種： 客戶自己走進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員僅僅作一些解釋和說(shuō) 明工作，回答客戶一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，客戶是否購(gòu)買只能聽(tīng)天由 命。 要成為一名合格的房地產(chǎn)銷售人員，并不是一件簡(jiǎn)單的 事情，必須用心售房才能取得非凡的效果。優(yōu)秀銷售人員具備的素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范 思考 ………………… ？？ 銷售員的工作好象很簡(jiǎn)單：也不用出門，也不用去尋找， 客戶就會(huì)自己跑過(guò)來(lái)？ 推銷呢，也很簡(jiǎn)單，將早已背得滾瓜爛熟的樓盤資料熱情 地向客戶宣講一番，然后回答幾個(gè)類似“小區(qū)周邊都有什么生 活配套”的問(wèn)題即可，既看不出有什么挑戰(zhàn)性，也無(wú)需創(chuàng)造性 ，似乎誰(shuí)都能勝任。 認(rèn)識(shí)自我；改變、管理自我 其實(shí)不然，今天的售樓員不應(yīng)是簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員”、 “算價(jià)員”而應(yīng)是能為客戶提供購(gòu)房投資臵業(yè)專業(yè)顧問(wèn)服務(wù) 的 “ 臵業(yè)顧問(wèn) ” ；應(yīng)該是能為項(xiàng)目反饋市場(chǎng)信息、提供 營(yíng)銷決策參考性意見(jiàn)的前線營(yíng)銷人士。 如同圍棋選手有九段之分，房地產(chǎn)銷售人員可劃分為三 個(gè)檔次 : 第一種 : 客戶已經(jīng)下定決心購(gòu)房（通過(guò)廣告或者口碑的影響，或 者因?yàn)楣菊诟愦黉N活動(dòng)），銷售人員僅僅是幫助客戶簽 定合作，不需要任何解釋和說(shuō)服工作。 第三種： 客戶無(wú)意購(gòu)買，但經(jīng)銷售人員的分析和幫助，客戶改 變初衷作出購(gòu)買決定，或者客戶根本就不知道本樓盤銷售， 完全被銷售人員的主動(dòng)工作所吸引，從而使成交成為可能。 那怎樣才能做一個(gè)更好的銷售員呢？怎樣才能 提高自己各方面的內(nèi)涵，達(dá)到一個(gè)物業(yè)顧問(wèn)呢？ 我們必須通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、分析；能工 作發(fā)揮自己的最大作用，達(dá)到一個(gè)合格 臵業(yè)顧問(wèn)的 要求。 外在素質(zhì)分為： a）善于接近顧客，引起顧客的注意； b）善于表達(dá)自己和有關(guān)商品； c）善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心； d）善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客 信任； e）把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買。服務(wù)行為一 方面反映公司員工自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，另一方面也體現(xiàn)公司 的服務(wù)水平和公司的經(jīng)營(yíng)理念。 服務(wù)形象 ——儀表 ?女士?jī)x容 ? 頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無(wú)頭皮屑； ? 長(zhǎng)發(fā)應(yīng)合攏在肩后，短發(fā)應(yīng)合攏在耳后； ? 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物； ? 化淡妝； ? 雙手保持清潔，指甲不長(zhǎng)于 2mm； ? 不涂有色指甲油，不使用香味過(guò)濃的香水； ? 早午餐不吃有異味的食品，不飲灑或含有酒清的飲料； ? 保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔 服務(wù)形象 ——儀表 ?女士著裝： ?公司統(tǒng)一制服； ?佩帶工號(hào)和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶的監(jiān)督和檢察； ?不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)記和吉祥物； ?襯衫下擺應(yīng)束在裙內(nèi)； ?制服要洗燙整潔； ?穿裙裝時(shí)，必須穿肉色連褲絲襪，切忌脫絲； ?穿黑色中跟皮鞋； ?不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。 服務(wù)形象 ——儀表 ?男士著裝： ? 身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶； ? 佩帶工號(hào)和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶的監(jiān)督和檢察； ? 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物； ? 服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損； ? 領(lǐng)帶打好后，其長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣
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