客服人員應具備的素質-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個.因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質非常重要.,4 滿負荷情感付出的支持能力,什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點.做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情.,5 積極進取、永不言敗的良好心態(tài),什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)?客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整，客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養(yǎng)，那么，客服人員究竟需要具備哪些素質呢?,品質素質要求,1 忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給自己的工作造成被動。做到這一點的人不是很多。如果整個客戶服務團隊是一個積極向上的團隊，員工在這種良好團隊氛圍當中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。在這個領城，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話?？蛻舴杖藛T也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個企業(yè)客戶服務工作做好。希望大家在工作中會有更深刻的感觸。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現(xiàn)出來。,技能素質要求,7 具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧 專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題.每個問題都有它的特殊性，在解決的時候應該把握事件解決的正確方向，均衡公司和用戶的利益，把握好主線，具體的措辭和方案協(xié)調解決。只有當我們了解了客服人員應該具備的素質和技能，才有可能在工作中不斷地提升自我，自覺地學習技能素質方面的服務技巧，從而做好客戶服務工作。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。 在傾聽中聽取和提示關鍵詞 善于為傾聽掌舵，控制方向 傾聽的時候做好記錄，善于做總結 努力感受對方的心境.,綜合素質要求,前言 所謂綜合素質，是指人所具有的認識、分析、處理事物的潛能,通常包括思想素質、文化素質、身體素質等等 ，對于客服，綜
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