各類型顧客行動(dòng)特征與接待戰(zhàn)略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 挑 戰(zhàn) 獨(dú) 立 固 執(zhí) 有 結(jié) 果 直 觀 主 導(dǎo) 自信 決 策力 冒 險(xiǎn) 責(zé) 任感 思考型 說(shuō) 服力 樂(lè)觀 自 發(fā) 熱 情 通融 激 勵(lì) 幽默 感情豐富 豐富的想象力 人 際關(guān) 系好 穩(wěn) 重型 忍耐心 謙遜 協(xié) 助 傾 聽(tīng) 安定 休 閑 柔和 一 貫 性 圓滿 的人 際關(guān) 系 包容 慎 重型 正直 細(xì) 心 分析 客 觀 好奇 正確 ????? 勤 奮 徹 底 標(biāo) 準(zhǔn)高 各類型行動(dòng)特征 (缺點(diǎn) ) 固 執(zhí) 缺少 關(guān) 心他人 缺少忍受性 魯 莽 不 親 切 主 導(dǎo) 型 話 多 沖 動(dòng) 沒(méi) 有體系 不 細(xì) 心 不 現(xiàn)實(shí) 社交型 過(guò) 于 謙讓 被利用 變 化慢 被 動(dòng) 優(yōu) 柔寡 斷 安定型 問(wèn)題 多 非社交性 批 評(píng) 感情表 現(xiàn) 少 需要 時(shí)間 慎 重型 類型別接待戰(zhàn)略 (主導(dǎo)型 ) 簡(jiǎn)潔 戰(zhàn) 略 ? 直接 ,簡(jiǎn)潔 的 說(shuō) 出重點(diǎn) ? 問(wèn) ‘怎么 做 ’和 ‘什 么 ’ ? 焦點(diǎn)放在 顧 客需要 , 結(jié) 果 ? 迅速 進(jìn) 行 從開(kāi) 始到重點(diǎn)的 過(guò) 程 ? 提出 兩 三 個(gè) 方案 ,讓顧 客自己 決 定 ? 側(cè) 重于事 實(shí) 和提案 類型別接待戰(zhàn)略 (社交型 ) 人 際關(guān) 系 共同 ? 提供友好 ,親 切的 環(huán) 境 . ? 給顧 客提供 說(shuō) 出自己想法 ,還 有任何想 說(shuō) 的事情 ? 提供 顧 客 參與 的 環(huán) 境 ? 提出 獨(dú) 特 ,新 穎 的方法 ? 舉 例 說(shuō) 明 ? 要使 對(duì) 方心情愉快 ? 詳細(xì)內(nèi) 容 寫(xiě) 成文字交 給對(duì) 方 ? 補(bǔ)償 他的成果 類型別接待戰(zhàn)略 (安定型 ) 平和 安定 ? 親 切和不 搞 形式型的接待 ? 提出能 讓對(duì) 方表示好感的 問(wèn)題 ? 獲 得信任 ? 給 予私人 幫 助和求他 幫 助 ? 稱贊 他 們 的眼光和品味 ? 不要 隨 性行 動(dòng) 和 變 化太快和莽撞 類型別接待戰(zhàn)略 (慎重型 ) 正確 安全 ? 說(shuō)話 要正確 ,具體 ,詳細(xì)清 楚的 講 ? 提
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