上海大衆(zhòng)質(zhì)量理念培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 了多少。 ? 采購部門：購得的產(chǎn)品次品量下降。 質(zhì)保部門正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)苗條的管理部門 SAIC 序號： ZB06 頁次： 41 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 六、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 ? 邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑 ——對整個(gè)組織不斷進(jìn)行變革 ? 不應(yīng)將提高質(zhì)量方案限制在如結(jié)構(gòu)體系的硬件上 ——必須著眼于有永久影響的一些軟件上 ——員工技能、人際關(guān)系、企業(yè)的作風(fēng)，共同的價(jià)值觀等 ? 發(fā)展的議程基于在“ 1級”到“ 4級”間的實(shí)際起點(diǎn)，按照何種程序，應(yīng)當(dāng)做些什么。 ?質(zhì)量的種子 —— 不管是好是壞 ,早在開發(fā)階段就已經(jīng)撒下了 開發(fā)研究和生產(chǎn)是汽車行業(yè)的核心程序 ，對質(zhì)量有著決定性影響。 ? 這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。 ? 過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低 6％～ 8％。 ? 優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售額的增長。 ? 次品率 300 PPM， 廢品率 ％，返工率 ％。 ? 開始檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但 Cpk通常小于，低于質(zhì)量要求的最低限度。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。 ? 汽車制造商迫于市場壓力，不得不挖掘整個(gè)價(jià)值體系 —— 從原材料購進(jìn)到交貨直至售后服務(wù) —— 中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將經(jīng)受考驗(yàn)。若國際競爭者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且 /或者價(jià)格更低，相當(dāng)大的銷售份額將流向他們。 市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？ —— 決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。 ? 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。 大約有 1/4的企業(yè) 處于這一層次 第三級：預(yù)防次品 —— 開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn) —— 供應(yīng)商一體化 SAIC 序號： ZB06 頁次： 23 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 第四級：完美無缺 —— 面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越 —— 企業(yè)文化重組 ? 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑 SAIC 序號： ZB06 頁次： 27 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司 ? 研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級中達(dá)到的等級與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。 ? 成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。 ? 處于第三級的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。 —— 面對市場、可投入生產(chǎn)的設(shè)計(jì)過程 —— 零缺陷生產(chǎn)過程 明顯的特征 SAIC 序號： ZB06 頁次： 36 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到 質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無一例外的都具有刪繁就簡的特征 10 36 49 87 73 60 220 610 優(yōu)質(zhì)企業(yè) 低質(zhì)企業(yè) 每億美元銷售客戶數(shù) 每百萬美元購買額涉及的供應(yīng)商數(shù)量 主要產(chǎn)品組合銷售額所占比例％ 每億美元銷售額中變通產(chǎn)品數(shù)量 SAIC 序號： ZB06 頁次： 37 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 五、汽車零部件企業(yè)的核心流程 ? 核心流程的定義 —— 構(gòu)成產(chǎn)業(yè)核心的各種任務(wù) ，這些任務(wù)對于產(chǎn)業(yè)的成功至關(guān)重要。 SAIC 序號： ZB06 頁次： 42 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇 ? 示例 1： 一家公司最初生產(chǎn)過程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量意識不強(qiáng)，產(chǎn)品無競爭優(yōu)勢， ??4 年內(nèi)銷售利潤由 3％提高到 10％，次品量從 1500 ppm下降到不足 100Ppm， 成功的基礎(chǔ)是一種質(zhì)量攻勢： ? 以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。 ? 客戶部門： 12小時(shí)內(nèi)處理投訴并提供滿意的解決辦法。 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo) 在不同的層次還有特定的目標(biāo) 如：生產(chǎn)小組次品率／返工率／廢品率下降一半 SAIC 序號： ZB06 頁次： 44 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化 集中 ← 組織結(jié)構(gòu) → 分散 職能 ← 組織程序 → 核心流程 復(fù)雜 ← 業(yè)務(wù)系統(tǒng) → 簡單 專職←形式→合作 內(nèi)部←定位→外部 彈性←學(xué)習(xí)愿望→自我教育 第三方責(zé)←價(jià)值體系→自我表現(xiàn) 任決定 責(zé)任決定 文化躍進(jìn) 從文化入手 檢驗(yàn) 質(zhì)量保證 預(yù)防 完美 結(jié)構(gòu) 文化 SAIC 序號： ZB06 頁次： 45 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 理想的道路由公司文化開始 ? 有一件事比任何其他事情更重要 —— “文化”技能的開發(fā)
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