【正文】 （而不光是成立了幾個(gè) QC小組／開了幾次會(huì)／收集了幾條建議） 正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對(duì)必要的前提 優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們： * 要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高管理層做起 * 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過程的結(jié)果同時(shí)也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁次： 47 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ? 質(zhì)量戰(zhàn)略只有最高管理層制定并明確地對(duì)其加以支持才能得以實(shí)現(xiàn) ? 質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)由從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)增值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)施。 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo) 在不同的層次還有特定的目標(biāo) 如：生產(chǎn)小組次品率／返工率／廢品率下降一半 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁次： 44 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化 集中 ← 組織結(jié)構(gòu) → 分散 職能 ← 組織程序 → 核心流程 復(fù)雜 ← 業(yè)務(wù)系統(tǒng) → 簡單 專職←形式→合作 內(nèi)部←定位→外部 彈性←學(xué)習(xí)愿望→自我教育 第三方責(zé)←價(jià)值體系→自我表現(xiàn) 任決定 責(zé)任決定 文化躍進(jìn) 從文化入手 檢驗(yàn) 質(zhì)量保證 預(yù)防 完美 結(jié)構(gòu) 文化 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁次： 45 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 理想的道路由公司文化開始 ? 有一件事比任何其他事情更重要 —— “文化”技能的開發(fā) ? 文化滲入到價(jià)值體系、生產(chǎn)能力中去 ? 文化滲入到員工個(gè)人行為 —— 企業(yè)發(fā)展過程中的長期持久的動(dòng)力 ? 運(yùn)用文化攻勢，一家企業(yè)可以取得至少在短期內(nèi)別家無法仿效的持續(xù)的競爭優(yōu)勢 ? 這一優(yōu)勢要通過一個(gè)大規(guī)模的、系統(tǒng)化的、動(dòng)員力強(qiáng)的方案才能建立或達(dá)到 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁次： 46 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ? 僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實(shí)施。 ? 客戶部門： 12小時(shí)內(nèi)處理投訴并提供滿意的解決辦法。 ? 產(chǎn)品開發(fā)人員：穩(wěn)定將用于生產(chǎn)他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)檢測等人員確認(rèn)。 ? 建立新的觀念，工人參加自我檢驗(yàn)小組，對(duì)生產(chǎn)線負(fù)責(zé)。 ? 精簡體制并外購所有模件或子系統(tǒng)。 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁次： 42 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇 ? 示例 1： 一家公司最初生產(chǎn)過程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品無競爭優(yōu)勢， ??4 年內(nèi)銷售利潤由 3％提高到 10％，次品量從 1500 ppm下降到不足 100Ppm， 成功的基礎(chǔ)是一種質(zhì)量攻勢： ? 以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。 ? 質(zhì)保部門正成為一名循循善誘的導(dǎo)師，積極地倡導(dǎo)注重質(zhì)量之風(fēng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)造質(zhì)量保證方法、應(yīng)用培訓(xùn)及咨詢，僅剩的獨(dú)立任務(wù)是檢查工廠和分部質(zhì)量表現(xiàn)。 只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)之間進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)才能做到試制階段就能達(dá)到卓越的質(zhì)量水平 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁次： 40 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 汽車供應(yīng)商的核心流程 兩個(gè)核心流程的責(zé)任 處于四級(jí)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)都讓各個(gè)小組承擔(dān) ? 有趣的是，優(yōu)質(zhì)企業(yè)獨(dú)立的質(zhì)量責(zé)任似乎失去了其核心作用。 —— 擁有自己的開發(fā)能力，從而可以提供解決問題的全面技術(shù)，可以 開發(fā) 組件或系統(tǒng)。 —— 面對(duì)市場、可投入生產(chǎn)的設(shè)計(jì)過程 —— 零缺陷生產(chǎn)過程 明顯的特征 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁次： 36 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到 質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無一例外的都具有刪繁就簡的特征 10 36 49 87 73 60 220 610 優(yōu)質(zhì)企業(yè) 低質(zhì)企業(yè) 每億美元銷售客戶數(shù) 每百萬美元購買額涉及的供應(yīng)商數(shù)量 主要產(chǎn)品組合銷售額所占比例％ 每億美元銷售額中變通產(chǎn)品數(shù)量 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁次： 37 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 五、汽車零部件企業(yè)的核心流程 ? 核心流程的定義 —— 構(gòu)成產(chǎn)業(yè)核心的各種任務(wù) ，這些任務(wù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的成功至關(guān)重要。若供應(yīng)商獨(dú)立開發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？ —— 競爭優(yōu)勢取決于 ? 如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本 ? 或如何有效地提高給予最終客戶的價(jià)值 不同市場類別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁次： 33 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論二：質(zhì)量無所不在 供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝 /研究開發(fā)的貢獻(xiàn) 由供應(yīng)商掌握 的開發(fā)量 改變產(chǎn)品的 特征 /規(guī)格的機(jī)會(huì) 供應(yīng)商的產(chǎn)品