質(zhì)量管理八大原則(ppt68頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 注意：收集相關的 法律法規(guī)， 必須追溯到最終使用者所在的國家，地區(qū)甚至州、省等。 1 任何的組織必須有他的追求，即設立目標。 系統(tǒng)的管理方法要求 。第五周，管理層派人檢查，結果 A所在部門最差， 6個工序，只有 2個完成了。 ☆每次循環(huán)都有新的目 標和內(nèi)容，公司的管理 水平才能不斷地提高 。會上，組長們匯報，所有員工都戴了， B經(jīng)理很滿意。 系統(tǒng)的管理方法要求。 4 必須把目標的含義、統(tǒng)計方法公布，并廣泛宣傳，使各個階層的人員均理解，并為之努力奮斗。 輸入 輸出 過程方法示例 ?某顧客 A到郵局辦事，他同時要匯款、寄包裹和辦郵政儲蓄。 ? ISO9001： 2023 原則一： 以顧客為關注焦點 — ?了解現(xiàn)在和未來顧客的需求 ?滿足顧客的需求 ?爭取超越顧客的期望 企業(yè)應 1，平衡顧客和其他利益相關者的需要 2，使這些需求和期望在企業(yè)內(nèi)得到充分 的溝通和協(xié)調(diào)（ ISO9001： 、 ） 3 測量顧客的滿意度（ ISO9001 、 ） 4，對與顧客的關系進行管理 （ ISO9001 ） ：顧客的需求有那些？（ ISO9001： 2023 ） ? 訂單 /合同上規(guī)定的要求（明示的要求）： ☆品名 /規(guī)格 /數(shù)量 ☆質(zhì)量 ☆價格 ☆ 交貨期 /運輸方式 /付款方式 ☆包裝要求 /標識要求 /可追溯性要求等 還可能有： 檢驗要求 質(zhì)量體系要求 質(zhì)量保證書 現(xiàn)場驗貨要求等 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2023 ） ? 隱含的要求（已知的用途或已知的預期 用途所必須的要求）： ☆行業(yè)規(guī)范 ☆ 行業(yè)標準 ☆行業(yè)慣例， 如 手表。 質(zhì)量管理八大原則 培訓教材 ISO9001： 2023的來歷 2023 版 1994版 ISO9001=ISO9001 +ISO9002 +ISO9003 ?ISO1994版 有濃厚的制造業(yè)的痕跡 ?實施 4年后須改版本，ISO（國際標準化組織）通過互聯(lián)網(wǎng)向通過 ISO 認證的機構發(fā)問卷，調(diào)查用戶滿意度 ?ISO共收回 3864份問卷，反映的問題之多，令 ISO TC/176的專家們大吃一驚。 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2023 ） ? 企業(yè)本身確定的任何附加要求 ☆ 為了超越顧客的期望 ☆ 為了提高產(chǎn)品的競爭力 ☆ 當沒有國際、國家或行業(yè)標準時 ☆ 當顧客沒有提供的標準不充分時 如：食品獨特的外觀款式 獨特的風味 為特定消費群而設計的食品等 討論：顧客的含義 ? 我們的供貨對象 外部顧客 ? 外部顧客還可分為不同層次，
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