質(zhì)量管理八大原則(ppt68頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 注意：收集相關(guān)的 法律法規(guī)， 必須追溯到最終使用者所在的國(guó)家，地區(qū)甚至州、省等。 1 任何的組織必須有他的追求，即設(shè)立目標(biāo)。 系統(tǒng)的管理方法要求 。第五周，管理層派人檢查，結(jié)果 A所在部門最差， 6個(gè)工序，只有 2個(gè)完成了。 ☆每次循環(huán)都有新的目 標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理 水平才能不斷地提高 。會(huì)上，組長(zhǎng)們匯報(bào)，所有員工都戴了， B經(jīng)理很滿意。 系統(tǒng)的管理方法要求。 4 必須把目標(biāo)的含義、統(tǒng)計(jì)方法公布，并廣泛宣傳，使各個(gè)階層的人員均理解，并為之努力奮斗。 輸入 輸出 過(guò)程方法示例 ?某顧客 A到郵局辦事，他同時(shí)要匯款、寄包裹和辦郵政儲(chǔ)蓄。 ? ISO9001： 2023 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) — ?了解現(xiàn)在和未來(lái)顧客的需求 ?滿足顧客的需求 ?爭(zhēng)取超越顧客的期望 企業(yè)應(yīng) 1，平衡顧客和其他利益相關(guān)者的需要 2，使這些需求和期望在企業(yè)內(nèi)得到充分 的溝通和協(xié)調(diào)（ ISO9001： 、 ） 3 測(cè)量顧客的滿意度（ ISO9001 、 ） 4，對(duì)與顧客的關(guān)系進(jìn)行管理 （ ISO9001 ） ：顧客的需求有那些？（ ISO9001： 2023 ） ? 訂單 /合同上規(guī)定的要求（明示的要求）： ☆品名 /規(guī)格 /數(shù)量 ☆質(zhì)量 ☆價(jià)格 ☆ 交貨期 /運(yùn)輸方式 /付款方式 ☆包裝要求 /標(biāo)識(shí)要求 /可追溯性要求等 還可能有： 檢驗(yàn)要求 質(zhì)量體系要求 質(zhì)量保證書 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨要求等 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2023 ） ? 隱含的要求（已知的用途或已知的預(yù)期 用途所必須的要求）： ☆行業(yè)規(guī)范 ☆ 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ☆行業(yè)慣例， 如 手表。 質(zhì)量管理八大原則 培訓(xùn)教材 ISO9001： 2023的來(lái)歷 2023 版 1994版 ISO9001=ISO9001 +ISO9002 +ISO9003 ?ISO1994版 有濃厚的制造業(yè)的痕跡 ?實(shí)施 4年后須改版本，ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向通過(guò) ISO 認(rèn)證的機(jī)構(gòu)發(fā)問(wèn)卷，調(diào)查用戶滿意度 ?ISO共收回 3864份問(wèn)卷，反映的問(wèn)題之多，令 ISO TC/176的專家們大吃一驚。 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2023 ） ? 企業(yè)本身確定的任何附加要求 ☆ 為了超越顧客的期望 ☆ 為了提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 ☆ 當(dāng)沒有國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ☆ 當(dāng)顧客沒有提供的標(biāo)準(zhǔn)不充分時(shí) 如：食品獨(dú)特的外觀款式 獨(dú)特的風(fēng)味 為特定消費(fèi)群而設(shè)計(jì)的食品等 討論：顧客的含義 ? 我們的供貨對(duì)象 外部顧客 ? 外部顧客還可分為不同層次，
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1