【正文】 生產(chǎn)的副總是該企業(yè)老總的兄弟。將人情加入到我們的管理中也就自然成為了中國(guó)民族企業(yè)的特征。更有以老子、兄弟姐妹自居，對(duì)企業(yè)制度置若罔聞，一意孤行。 A集團(tuán)人員組成地區(qū)性明顯 0 5 10 15 20 25 30 35 A 浙江其 他地區(qū) 其他省份 ＊以 A營(yíng)銷(xiāo)公司為例， A營(yíng)銷(xiāo)公司 37名分公司經(jīng)理當(dāng)中，有 31名來(lái)自 A本地，另外還有 5位也來(lái)自浙江省，只有 1名來(lái) 自湖南。 通過(guò)與員工的談話，觀察他們的行為．看在他們心目中什么是他們敬仰的行為，哪些是他們避諱的行為，可以看出行業(yè)、民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn)。 看公司如何談?wù)摫旧砦幕? 擁有強(qiáng)有力文化的公司在對(duì)內(nèi)外宣傳時(shí)也在強(qiáng)調(diào)自己的公司文化， 而文化處于弱勢(shì)的公司則是著重談?wù)撈浣?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)情況。 企業(yè)員工的行為受目前社會(huì)文化的影響很深 比如日前社會(huì)文化中 :“浮躁、小富即安、摒齊傳統(tǒng)品質(zhì)、講關(guān)系、不按照規(guī)定辦事”等文化現(xiàn)象就在一個(gè)企業(yè)里占有主導(dǎo)地位。特點(diǎn)不鮮明，主題不突出，導(dǎo)致社會(huì)文化的影響力超過(guò)企業(yè)文化的影響力。所以對(duì)企業(yè)文化教育進(jìn)行追蹤研究的價(jià)值不可低估的。 從國(guó)外企業(yè)文化教育現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)，到企業(yè)文化研究 20年的迅猛發(fā)展來(lái)看，他們走的是一條理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。(5)反應(yīng) :組織行為(包括工作滿意度 .工作壓力 .工作動(dòng)機(jī)和歸屬感等 )。制度層約速和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè) 。政 。 。但自己的企業(yè)需要建設(shè)一個(gè)什么樣的企業(yè)文化他們也沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。中國(guó)企業(yè)也逐漸開(kāi)始關(guān)注“企業(yè)文化”這個(gè)名詡，至今已經(jīng)有將近 20年的歷史了。說(shuō)它舊，是因?yàn)?，企業(yè)文化潮流中許多潮流和想法，在我國(guó)都可以找到淵源。使從事企業(yè)文化咨詢(xún)和需要為企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的人員有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 在這一部分中，我們要向大家詳細(xì)闡述企業(yè)文化的概念和企業(yè)文化咨詢(xún)的概念。 談到企業(yè)文化，這是一個(gè)對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)既舊也新的概念。為中國(guó)企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。 CE等國(guó)際大公司之所以成功，有很大的原因是他們擁有自己有特色的企業(yè)文化。則 。 。 企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括 :企業(yè)核心價(jià)值觀 .企業(yè)精神 .企業(yè)哲學(xué) .企業(yè)倫理 .企業(yè)道德等 . 企業(yè)文化的組成 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 制度文化包括企業(yè)的各種 規(guī)章制度 以及這些規(guī)章制度所遵循的 理念 :包括人力資源理念 ,營(yíng)銷(xiāo)理念 ,生產(chǎn)理念等 . 企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括 :廠容 ,企業(yè)標(biāo)識(shí) ,廠歌 ,文化傳播網(wǎng)絡(luò) . 企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) ,是企業(yè)文化教育的核心 。(4)對(duì)工作情景的知覺(jué) (包括對(duì)工作的知覺(jué)和對(duì)管理的知覺(jué) )。對(duì)話和組織文化”。企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而做出及時(shí)的調(diào)整和改變，才能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 而弱勢(shì)文化是指一個(gè)企業(yè)沒(méi)有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念，企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來(lái)自于社會(huì)文化。 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)理念 服務(wù)理念 人才理念 工商銀行 管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)，效益良好，實(shí)力雄厚，信譽(yù)卓著的國(guó)際化，現(xiàn)代化大商業(yè)銀行 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn) 您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行 以人為本，協(xié)作與創(chuàng)新相統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制；個(gè)人事業(yè)與企業(yè)發(fā)相結(jié)合的發(fā)展空間 農(nóng)業(yè)銀行 一流的人才，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益，一流的形象 自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、處我約束 精益求精，止于至善 知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化、開(kāi)放性、包容性 “能者上、庸者下 ”，唯才是舉 中國(guó)銀行 功能齊全，布局合理，有獨(dú)到比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的國(guó)際大銀行 清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)的決策系統(tǒng)，審慎的會(huì)計(jì)原則和信息披露，嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制及與之相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制 快捷、熱情、方便、舒適 面向未來(lái)培養(yǎng)和造就人才 建設(shè)銀行 以中長(zhǎng)期信用為特色，重點(diǎn)支持大行業(yè)，大企業(yè)發(fā)，積極推進(jìn)金融改革，建設(shè)服務(wù)于社會(huì)，功能齊全，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)鍵，具有國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的現(xiàn)代化大型國(guó)有商業(yè)銀行 卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源泉于卓越的員工 令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)理，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度 以人為本 卓越的服務(wù)源泉于卓越的員工 從行業(yè)來(lái)看，四大國(guó)有商業(yè)銀行目標(biāo)趨向 我國(guó)現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)就處在現(xiàn)在這樣的水平，與國(guó)際大企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)相比較相去甚遠(yuǎn)。 如果為不同員上安排的物質(zhì)環(huán)境懸殊過(guò)大，肯定是文化軟弱無(wú)力和支離破碎的跡象。 比如：建筑行業(yè)的企業(yè)就呈現(xiàn)“吃苦耐勞，一不怕苦，而不怕死的作風(fēng)”；銀行業(yè)的企業(yè)則“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)”作風(fēng)占主導(dǎo)；除此之外，很難找到其他的特征廠。 由于該公司是生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，在公司的生產(chǎn)部門(mén)的員工也呈現(xiàn)很強(qiáng)的裙帶關(guān)系。當(dāng)企業(yè)的決策與小群體的利益發(fā)發(fā)生沖突的時(shí)候，他們之間就會(huì)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)，或者是聯(lián)合對(duì)抗的行為?！爸袊?guó)人人情味比西方人重”，這也是許多與國(guó)外國(guó)人感覺(jué)最深的一個(gè)方面。 這是一家私營(yíng)企業(yè) ， 年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了 2個(gè)億 。 應(yīng)該說(shuō) ， 將感情適當(dāng)?shù)貛牍芾碇?， 會(huì)給員工帶來(lái)正面的激勵(lì)作用 。這一框架將是中國(guó)企業(yè)努力方向，也是有能力參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)文化也要跟著調(diào)整。一些管理人員也不執(zhí)行條例卻要員工去做，員工當(dāng)然不服氣。由于在這個(gè)方面我國(guó)還處于剛開(kāi)始了解的階段，很難談?dòng)惺裁唇?jīng)驗(yàn)可以借鑒，也很難有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。 作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念表現(xiàn)出來(lái)，強(qiáng)加于企業(yè)。除此之外 ,還包 括企業(yè)的制度文化 ,物質(zhì)文化 等內(nèi)容 企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的 特色和個(gè)性 企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方 面 很多企業(yè)請(qǐng)咨詢(xún)工作搞企業(yè)文化就是為了給企業(yè)帖上幾個(gè)標(biāo)簽，搞幾個(gè)朗朗上口的響亮口號(hào)過(guò)來(lái)。企業(yè)文化見(jiàn)效可不是一天半天的工夫，是要靠長(zhǎng)年累月的積累工作的。 現(xiàn)在市面上有關(guān)企業(yè)文化宣傳的書(shū)籍不少，很多優(yōu)秀大企業(yè)的企業(yè)文化的案例也是隨處可見(jiàn)。 其實(shí)這些只是企業(yè)文化宣傳的一些途徑 。 第二節(jié) 企業(yè)文化咨詢(xún)特征 企業(yè)文化咨詢(xún)是公司戰(zhàn)略、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)咨詢(xún)中最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的一個(gè)分支。 企業(yè)文化的咨詢(xún)工作本身就是一個(gè)深入了解、提煉、升華、植入的過(guò)程。 我們知道 ， 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀如何是不會(huì)寫(xiě)在紙上 ， 有明確的表述的 ， 這需要我們管理咨詢(xún)師去做總結(jié) 。這種談話既不同于正式的訪談，也不是漫無(wú)邊際的閑侃。 對(duì)于這樣的客戶需求是最難把握的 ， 因?yàn)樗牡降资鞘裁?。 這種想法確實(shí)是很多客戶對(duì)企業(yè)文化咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時(shí)間都比較分散了，工會(huì)也不怎么組織了。其實(shí)，將卡拉 OK廳開(kāi)放了，讓大家在業(yè)余時(shí)間有個(gè)交流的地點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)我們企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有很好的作用。比如：企業(yè)的標(biāo)志如何，產(chǎn)品的標(biāo)志如何。 企業(yè)之所以有這樣的認(rèn)識(shí)是由于目前我國(guó)一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識(shí)形態(tài)研究的人。 后面的章節(jié)中 ， 我們會(huì)就具體的技術(shù)問(wèn)題設(shè)立專(zhuān)題進(jìn)行探討 。該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的大項(xiàng)目，所以在項(xiàng)目建議書(shū)中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關(guān)的部分。 項(xiàng)目建議書(shū)主要用于洽談項(xiàng)目的過(guò)程中使用。 七．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì) 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個(gè)趨勢(shì)，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕?，茶葉制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊?，不勝枚舉。 六．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢(xún) 雖然我國(guó)企業(yè)文化的研究時(shí)間并不長(zhǎng) ， 但是畢竟還是有一些企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)文化的 建設(shè)和營(yíng)造 。他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動(dòng)，比如：?jiǎn)T工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動(dòng)。其實(shí)我覺(jué)得出去旅游是一個(gè)很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。 五、客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢(xún)就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動(dòng)設(shè)計(jì) 有的企業(yè)把文化咨詢(xún)看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動(dòng)設(shè)計(jì)。某位客戶的在企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目組見(jiàn)面會(huì)中，他拿來(lái)一大堆公司的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)給我們看，然后眼睛中充滿了期待的目光看著我們，使勁拉住我們的手說(shuō)：“這次企業(yè)文化咨詢(xún)，你們一定要幫助我們提出很多口號(hào)來(lái)，要朗朗上口，具有新意。 二 、 客戶的需求很難把握 在咨詢(xún)的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn) ， 對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)大家各不相同 。比如：他們提出的“為人類(lèi)進(jìn)步而服務(wù)”，就是一句大而空的企業(yè)精神。 后面我們會(huì)提到 ， 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化形成與當(dāng)?shù)氐臍v史文化有著很深的關(guān)系 。但是企業(yè)文化咨詢(xún)的咨詢(xún)師要具備的知識(shí)則更加全面。 企業(yè)文化工作的主要內(nèi)容有以下一些。可惜的是，很多企業(yè)并沒(méi)有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表面的華麗用語(yǔ)。只有經(jīng)過(guò)企業(yè)自己的逐漸認(rèn)識(shí)、逐漸分析才可以建立起來(lái)。試想，如果符合企業(yè)實(shí)際的理念，沒(méi)有與這些理念匹配的制度，去宣傳什么？宣傳的文章也是沒(méi)有靈魂的，不能真正激勵(lì)員工的作用。 其實(shí)企業(yè)的思想政治工作與企業(yè)文化有很大的不同，企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個(gè)步驟而已。 在企業(yè)，也是由于人們認(rèn)識(shí)不夠深入，所以就企業(yè)文化沒(méi)有什么用處。 認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)企業(yè)沒(méi)有用處 ?！钡钱?dāng)我們到該企業(yè)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的都庸懶地沒(méi)有勁頭做事情，臉上都好像帶著霜似的。 企業(yè)文化的鼻祖之一、美國(guó)波士頓大學(xué)研究員斯坦雷 戴維斯博士說(shuō)過(guò)，“企業(yè)文化是一種非常復(fù)雜微妙的東西，”它是企業(yè)的“親密弟兄。 78%的員工認(rèn)為將個(gè)人建議越級(jí)遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 很有意義 比較有意義 不太有意義 沒(méi)有意義 問(wèn) :對(duì)您來(lái)說(shuō) ,將個(gè)人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ? 同時(shí)人們也認(rèn)為。 由于這些員工大多來(lái)自貧困地區(qū) ， 有些又是和公司一起創(chuàng)業(yè)走過(guò)來(lái)的 。 例如：某公司員工普遍認(rèn)為考核結(jié)果不公正 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 員工認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要是各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不順暢，其次是某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系擁有特術(shù)，使其他員工感到不公平和權(quán)力過(guò)于集中在幾個(gè)人身上 ＊各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不 順暢 ＊某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有 關(guān)系擁有特權(quán)，使其他 員工感覺(jué)到不公平 ＊權(quán)力過(guò)于集中在幾個(gè)人 身上 ＊公司內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜 復(fù)雜，使得正常工作無(wú) 法開(kāi)展 ＊公司重視對(duì)外宣傳，內(nèi) 部管理抓得少 ＊公司主要是“人治”，而 不是“法治” ＊領(lǐng)導(dǎo)不尊重員工 ＊其他 ＊工作不境太差 問(wèn)：您認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要體現(xiàn)在哪些方面？ 員工認(rèn)為公司對(duì)員工進(jìn)行選拔和晉升的主要 依據(jù)依次是關(guān)系、學(xué)歷、能力與業(yè)績(jī) 選拔與晉升的依據(jù) 業(yè)績(jī) 能力 學(xué)歷 關(guān)系 22％ 23％ 24％ 31％ 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 合理 不合理 一般 不知道 僅有 22％的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的業(yè)績(jī)考核結(jié)果是公正的 問(wèn)：您認(rèn)為公司對(duì)你業(yè)績(jī)考核的結(jié)果是不是公正？ 在我們咨詢(xún)的許多企業(yè)中 ， 一方面是由于制度制定得不完整 、 不系統(tǒng) ， 使得考核結(jié)果受到影響 。 裙帶關(guān)系長(zhǎng)期存在，會(huì)逐漸使得企業(yè)組織機(jī)能弱化，出現(xiàn)因人設(shè)職，機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象。他們大多都是通過(guò)親戚，老鄉(xiāng)的關(guān)系來(lái)到企業(yè)打工。 在民營(yíng)企業(yè)，裙帶關(guān)系現(xiàn)象更為嚴(yán)重。所以，收集公司的各種宣傳資料， 總經(jīng)理歷年講話 歷來(lái)是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢(xún)的 —— 個(gè)重要信息來(lái)源 . 3． 看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)、民族、地域文化特征 ，而且除此之外，企業(yè)文化是否具有其他的特征。 那么． 如何判斷一個(gè)公司的文化是強(qiáng)勢(shì)文化還是弱勢(shì)文化呢 ’通過(guò)以下幾個(gè)途徑和方面進(jìn)行分析的： 研究物質(zhì)環(huán)境 作者認(rèn)為 ,“比較公司各處環(huán)境和公司對(duì)建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化這個(gè)概念， 因此也就更談不上如何去建設(shè)自己的有特色的企業(yè)文化了。企業(yè)的所有活動(dòng)都緊緊圍繞著該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行： 我們知道的很多美國(guó)跨國(guó)公司，他們雖然成長(zhǎng)于同一塊土地，但是每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化理念卻都有著自己鮮明的特色，指導(dǎo)公司日常的各項(xiàng)活動(dòng)。定量經(jīng)的深入研究。 1998年， Kim S. Cameraon Robert Quinn 《診斷和改變企業(yè)文化；基于競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值理論模型》，這部專(zhuān)著為診斷組織文化和管理能力提供了有效的測(cè)量工具，為理解企業(yè)文化提供了理論框架，同時(shí)也為改變組織文化和個(gè)人行為方式提供了系統(tǒng)的策略和方法。 三 .關(guān)于企業(yè)文化的測(cè)量 .1991年 ,英國(guó)的 JAI出版公司的《組織變革與發(fā)展》第五卷刊出了五