【正文】 合組織目標(biāo) 受到獎(jiǎng)勵(lì) 卻受到懲罰 能正確對(duì)待，排除干擾，繼續(xù)保持旺盛的工作熱情，成績并未下降 錯(cuò)誤理解 ， 驕傲自滿，固步自封，使其良好行為減弱，成果減少 正確理解反饋信息，調(diào)動(dòng)積極性 使其良好行為增強(qiáng)，成果增多 不能正確對(duì)待，灰心喪氣，成績下降 聽 課 筆 記 注重信息反饋 個(gè)體行為偏離組織目標(biāo) 卻受到獎(jiǎng)勵(lì) 受到懲罰 接受批評(píng)，吸取教訓(xùn)，找出差距，調(diào)整自己的行為方向 能正確對(duì)待錯(cuò)誤的反饋信息，排除干擾，向組織目標(biāo)靠攏 接受了錯(cuò)誤的反饋信息，使其行為與組織目標(biāo)愈來愈遠(yuǎn) 不能正確對(duì)待，產(chǎn)生抵觸、埋怨情緒，我行我素，離目標(biāo)愈來愈遠(yuǎn) 聽 課 筆 記 遵守公平原則 ? 公平理論假設(shè)： 人們不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)值 公平感是一種主觀感受。在他的權(quán)力沒有被剝奪、削弱之前，他對(duì)我們擁有絕對(duì)的權(quán)勢(shì)，在我們的晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等方面，管理者都有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)。 ? 人遭受挫折后，通常會(huì)作出三種反應(yīng)： ? 理智性反應(yīng)，包括：堅(jiān)持；解釋；升華；補(bǔ)償。 ? 有一個(gè)健全而穩(wěn)定的情感生活。一定要與自己的身份及所處的環(huán)境相適應(yīng) 聽 課 筆 記 如何用關(guān)系包裝自己 這里說的關(guān)系，有三個(gè)層次： 人與人之間交感互動(dòng)時(shí)所發(fā)生的各種聯(lián)系 人與人之間相互尋求滿足需要的一種心理狀態(tài) 人與人之間心理上直接聯(lián)系的一種情感體驗(yàn) 聽 課 筆 記 朋友的五個(gè)層次 ?諍友 — 君子和而不同 ?知已 ?酒友 — 因利益而聚，因利益而分 ?賊友 ?敵友 — 小人同而不和 聽 課 筆 記 影響良好關(guān)系形成的因素 ? 需要的互補(bǔ)性 ? 交往者一致性程度 ? 交往頻率大小 ? 空間距離遠(yuǎn)近 ? 個(gè)人品質(zhì)或人格特質(zhì) 聽 課 筆 記 有益于建立良好關(guān)系的人格特質(zhì) 值得信賴 待人忠厚 熱心且富感情 樂于助人 誠懇坦率 有幽默感 愿花時(shí)間陪伴朋友 個(gè)性獨(dú)立 健談 充滿智慧 1有社會(huì)良知 聽 課 筆 記 如何用情感包裝自己 用情感包裝自己，就是使自己成為一個(gè)高情商的人。 :33:2610:33Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:33:2610:33:2610:332/11/2023 10:33:26 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 33分 26秒 10:33:2611 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 33分 26秒 10:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時(shí) 33分 :33February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?我認(rèn)為，所謂厚黑，是指最大限度地利用包括自身在內(nèi)的一切有利條件，來謀求最大限度的自我生存空間的藝術(shù)。 ? 了解自己的長處。具體可從以下幾個(gè)方面找： 經(jīng)驗(yàn) 事情 問題 意外的事 意外的令人震驚的打擊 令人困惑的事 聽 課 筆 記 分析自己對(duì)關(guān)鍵事件的感受 ?主要方法有： 觀察 反思 思考 估量 討論 聽 課 筆 記 追求 45歲前的成功 ? 打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。 ?內(nèi)智力 ：注意力，記憶力、觀察力、理解力、想象力、洞察力、推理力、思考力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力 ?外智力 ：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能 聽 課 筆 記 情商 EQ（情感能力） ?所謂情商，是指人的行為中所顯示的智力以外的激勵(lì)與控制自己的能力、了解他人、激勵(lì)他人和控制他人的能力；是在知識(shí)基礎(chǔ)上產(chǎn)生聯(lián)想、形成創(chuàng)造性的自己獨(dú)有的智慧和謀略，集中表現(xiàn)在理性基礎(chǔ)上的“情性”上。 公平感產(chǎn)生的條件是等式成立。 ?反饋?zhàn)罱K完成了溝通回路，并形成了一個(gè)信息流，從 傳遞者到接收者再回到傳遞者。沒有解碼，溝通過程就沒有完成。 ? 構(gòu)成溝通主客體關(guān)系，必須具備以下條件： 共同的溝通動(dòng)機(jī) 相通的溝通能力 互動(dòng)的溝通關(guān)系 聽 課 筆 記 溝通什么 ?工作中的溝通需要。 ? 授權(quán)不是棄權(quán)。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人處上而民不重，處前而民不害。 – 行 為：順從行為 – 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好工作 。 ? 激勵(lì)因素往往與工作內(nèi)容有關(guān)；保健因素往往與環(huán)境或條件有關(guān)。也就是要制定一個(gè)合理的目標(biāo)。通過改變或影響人的動(dòng)機(jī)，讓其重塑自己的需要。 ? 什么是需要？需要是人對(duì)客觀事物的渴求或者欲望。 ? 為此，中層主管應(yīng)做到： 了解員工需要 制定合理目標(biāo) 把握激勵(lì)因素 正確運(yùn)用權(quán)力 進(jìn)行良好溝通 謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱 聽 課 筆 記 員工滿意度主要表現(xiàn) 對(duì)工作本身的滿意程度。而要做到這一點(diǎn)，中層管理者就必須讓下屬愉快地工作，滿足他們的需要，讓他們的付出得到應(yīng)有的回報(bào)。其中包括：合作和諧度；信息開放度 對(duì)公司的滿意程度。 ? 需要要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，要具備兩個(gè)基本條件： 需要必須達(dá)到一定的強(qiáng)度 存在一定的外界誘因 ? 一種需要可能會(huì)產(chǎn)生多種動(dòng)機(jī)。 聽 課 筆 記 了解員工需要的主要方法 心理測驗(yàn)法 問卷調(diào)查法 座談會(huì)唔法 行為觀察法 聽 課 筆 記 企業(yè)員工的需要層次 ? 工作所受的贊賞 ? 對(duì)事業(yè)的歸屬感 ? 企業(yè)對(duì)個(gè)人問題的同情與了解 ? 工作的挑戰(zhàn)性與責(zé)任感 ? 高薪 ? 工作的豐富化 ? 升遷及企業(yè)的成長 ? 管理者的管理風(fēng)格 ? 培訓(xùn) ? 好的工作環(huán)境 聽 課 筆 記 避免錯(cuò)誤的對(duì)人認(rèn)知 ?優(yōu)先效應(yīng) ?近因效應(yīng) ?暈輪效應(yīng) ?定型化 ?成見 聽 課 筆 記 孔明知人七訣 問之以是非而觀其志 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 窮之以辭辯而觀其變 告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信 聽 課 筆 記 制定合理目標(biāo) 目標(biāo)，就是人對(duì)未來的一種期望。 ? 如果人們認(rèn)為得到的東西對(duì)自己毫無價(jià)值，則意味著目標(biāo)效價(jià)低；反之，則意味著目標(biāo)效價(jià)高。 ? 什么是權(quán)力？ ? 關(guān)于權(quán)力最簡單、最直接的定義，認(rèn)為權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的