導(dǎo)游人員管理法律制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 其電傳給店老板，于是“雙簧”就演成了。 案例 4 案情介紹 ? 李某是某旅游團(tuán)在西雙版納四天的導(dǎo)游。 案例 2： “眺望五指山，暢游萬(wàn)泉河” 請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題： （ 1）本投訴中雙方對(duì)“遠(yuǎn)眺五指山，暢游萬(wàn)泉河”的游覽項(xiàng)目有不同的解釋？你如何理解？（ 2）旅行社及導(dǎo)游一方是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償？為什么？ 專家意見(jiàn)： 既然作為合同約定的一個(gè)旅游項(xiàng)目，就應(yīng)該是選擇一個(gè)最佳的地點(diǎn)，讓游客下車(chē)氣定神閑地欣賞景點(diǎn)的風(fēng)光。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1）作為導(dǎo)游人員，王某拒絕游客的上述要求是否恰當(dāng)？為什么？ （ 2）導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 案例 1分析 （ 1）王某有權(quán)拒絕游客的要求。 兩者的區(qū)別： ◆ 取得證書(shū)的前提條件不同 ◆ 語(yǔ)言語(yǔ)種能力的要求不同 ◆ 申領(lǐng)主體和程序不同 ◆ 有效期限不同 正式導(dǎo)游證 ： 3年 臨時(shí)導(dǎo)游證： 3個(gè)月（不能延期） 1．性質(zhì)和作用不同 2．頒證機(jī)構(gòu)不同 3．領(lǐng)取程序不同 4．期限不同 區(qū)別： 《資格證》 —— 從業(yè)資格 《導(dǎo)游證》 —— 從業(yè)許可 ◆導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證有何聯(lián)系？ —— 導(dǎo)游人員資格證書(shū)是取得導(dǎo)游證的必要前提 三、 導(dǎo)游人員資格證 與 導(dǎo)游證 的區(qū)別與聯(lián)系 對(duì)導(dǎo)游人員等級(jí)管理 四、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度 （一）等級(jí)考核評(píng)定的部門(mén)與管理 考核評(píng)定的部門(mén) 國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén) —— 統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 地方旅游行政管理部門(mén) —— 分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施 —— “兩個(gè)系列、四個(gè)等級(jí)” （二）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法 考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ： 知識(shí)要求 技能要求 業(yè)績(jī)要求 學(xué)歷要求 資歷要求 初級(jí)導(dǎo)游員 中級(jí)導(dǎo)游員 高級(jí)導(dǎo)游員 特級(jí)導(dǎo)游員 ? 特級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定： 導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定辦法 ? 高級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定： ? 中級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定： ? 初級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定： 第三節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù) ? 導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不受地域限制的權(quán)利 ? 講解權(quán) 、 組織權(quán) 、 建議權(quán) ? 調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利等 。掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù) 。 一、導(dǎo)游人員的概念和分類 （一）導(dǎo)游人員的概念 向?qū)?、講解 外語(yǔ)導(dǎo)游 中文導(dǎo)游 （二）導(dǎo)游人員的分類 普通話 地方話 少數(shù)民族語(yǔ)言 （當(dāng)前我國(guó)）英 法 日 德 西 俄 泰 越 韓 阿拉伯 專職導(dǎo) 游人員 業(yè)余導(dǎo) 游人員 自由職業(yè)
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