消費者行為學(xué)課件第三章-文庫吧在線文庫
【正文】 初識愛車 大眾波羅 寶來 馬自達福美來 親密接觸 別克凱越 本田飛度 別克賽歐 花落誰家 ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 購買支付 ? 交易或者購買的完成最終伴有貨幣的支付，傳統(tǒng)是以現(xiàn)金支付方式完成交易的，而現(xiàn)在大多以非現(xiàn)金的方式完成，例如信用卡和支票支付。特點： – 是一種突然且自發(fā)希望急切行動的愿望。如果有兩個或兩個以上的品牌等序，它們將再按次重要屬性進行評價，直到只剩下一個品牌。 （一）確定采用的評價標準 例如 :“我 ” 將從以下幾項評價電腦 : ? 大小、輕重 ? 顯卡 ? 美觀 ? 價格 ? 售后 ? 內(nèi)存 （二）決定評價標準的相對重要性 ? “ 我 ” 對前面電報評價標準，從最看重到最不看重依次為（可以進行排序，也可分別設(shè)置不同的權(quán)重）： 評價標準 重要性權(quán)數(shù) 大小 30 顯卡 10 美觀 20 價格 15 售后 15 內(nèi)存 10 總計 100 二、確定備選產(chǎn)品在每一標準下的績效值 惠普電腦績效值： – 價格 高 低 – 配置 高 低 – 外觀 好 差 – 價格 高 低 √ √ √ √ 三、選擇評價規(guī)則 連接式規(guī)則 重點選擇規(guī)則 按序排除規(guī)則 編 篡 式 規(guī)則 補償性選擇規(guī)則 (加權(quán)平均法 ) 連接式?jīng)Q策規(guī)則 消費者對每一評價標準設(shè)置最低可接受的表現(xiàn)水平，然后選擇所有超出了最低標準的品牌。那些沒有超過切除點的被排除在外。 第二節(jié) 購買過程 ? 消費者是理性的還是感性的？面對廠商的促銷，你通常能保持理智呢還是經(jīng)常沖動性購買？ ? 旅游能算上是一次愉快的購物嗎？ 從購買意向到實際購買 ? 首先， 消費者按照前面介紹的決策程序搜集信息和對備選品進行評價、比較，形成最某一品牌的購買意向 ? 其次，決定到哪個商店購買、籌集所需資金、決定購置哪些配套的產(chǎn)品等等 影響消費者的最終購買因素 ? 第一類： 他人的態(tài)度 ? 第二類： 購買風(fēng)險 ? 第三類： 意外情況或者意外事件的出現(xiàn) 他人的態(tài)度 ? 他人對備選品牌所持否定態(tài)度的激烈程度 ? 他人與購買者關(guān)系的密切程度 ? 他人在本產(chǎn)品購買問題上的權(quán)威性 購買風(fēng)險 ? 一般而言，購買風(fēng)險越大，消費者對采取最后購買的行動的疑慮
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