市場營銷第五章：服務(wù)營銷戰(zhàn)略-文庫吧在線文庫
【正文】 ? “ 超級女聲 ” 不僅是一個活動，它是一個 品牌 。更重要的是， “ 掌上靈通 ” 由此積累了大量的手機用戶，都有可能轉(zhuǎn)換成它的訂閱產(chǎn)品用戶。 ? 1995年，雅昌董事長 萬捷 提出 “ 印刷業(yè)是服務(wù)業(yè) ” 的經(jīng)營理念，并要求員工做到： “ 客戶想不到的我們也要想到做到； 不僅讓客戶滿意，而且讓客戶感動 。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 ? 13年來， 雅昌在提供藝術(shù)類印品解決方案、拍賣行業(yè)印品解決方案及大型企業(yè)印品解決方案等方面即形成了核心競爭力。通過雅昌藝術(shù)網(wǎng)這個平臺，使客戶產(chǎn)品實現(xiàn)跨媒體多樣化，增加了銷售賣點，創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟效益。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 ? 傳統(tǒng)印刷 +現(xiàn)代 IT技術(shù) +文化藝術(shù) ，雅昌模式創(chuàng)造出基于網(wǎng)絡(luò)平臺的多種增值拓展業(yè)務(wù)，成為連接藝術(shù)家、文化界、學(xué)術(shù)界、藝術(shù)機構(gòu)和收藏機構(gòu)的一個平臺。 —— 陳春花 （ 華南理工大學(xué)教授 ） 雅昌集團公司董事長萬捷因為領(lǐng)跑世界藝術(shù)品印刷領(lǐng)域成功入選 2023CCTV年度經(jīng)濟人物。 04:34:3904:34:3904:34Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:34:3904:34:3904:342/11/2023 4:34:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 4時 34分 39秒 上午 4時 34分 04:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 34分 :34February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:34:3904:34:3904:34Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 上午 4時 34分 39秒 04:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 34分 :34February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 你還能找出哪些創(chuàng)新式的服務(wù)營銷模式？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 策劃、展覽和攝影 ? 雅昌與多位藝術(shù)大師結(jié)成合作伙伴，幫助他們策劃各種展覽活動 ? 高端藝術(shù)品復(fù)制 ? 高端藝術(shù)復(fù)制品不僅可以滿足藝術(shù)品愛好者對文物書畫作品收藏的愿望，提高藝術(shù)修養(yǎng)和鑒賞能力，還能創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟價值。 ? 而在拍賣發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)上科學(xué)生成的 雅昌藝術(shù)市場指數(shù)（ AMI） 也成為藝術(shù)品投資愛好者值得信賴的投資分析工具，促進了中國藝術(shù)品收藏和投資的良性發(fā)展，被譽為反映中國藝術(shù)品市場行情的 “ 晴雨表 ” 。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 ? 雅昌將多年來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存起來，形成了一個 “ 中國藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫 ” 。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 ? 全新的理念促進了服務(wù)意識、內(nèi)容、模式和手段的全面創(chuàng)新。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 ? 多家出版社 也打起了 “ 超女 ” 的主意，爭搶 “ 超女 ” 畫冊、 “ 超女 ” 書籍。 ? 上海天娛傳媒 有限公司 (該公司由湖南廣電集團全資控股， 2023年 5月 24日在上海注冊成立 )定位已明確為一個集 “影視制作、唱片發(fā)行、藝人經(jīng)紀(jì)以及演出策劃 ”等為一體的商業(yè)模式。 “超級女聲”實現(xiàn)了一個傳媒 從吸引受眾注意力資源到開發(fā)消費者購買力資源 的過程。 綜合案例： 2023美國大選 ? 攔截是最具侵略性的終端策略 ? 在民主黨總統(tǒng)候選人從未獲得過勝利的弗吉尼亞州，奧巴馬前后9次來到該州拉選票，除了人海戰(zhàn)術(shù)，奧巴馬在攔截策略上也進行了針對性部署。史翠珊還親自登臺獻唱，為奧巴馬助威，出席的明星陣容還包括：萊昂納多 在 EA公司發(fā)布的 18款電子游戲中，都植入了奧巴馬的競選廣告。 ? 毫無疑問，在三個候選人中， ? 奧巴馬是品牌形象和品牌定 ? 位契合得最淋漓盡致的一個， ? 也是最有個性，且在傳播過 ? 程中前后保持得最一致的一 ? 個。 希拉里 說： “只要你們選我， 當(dāng)前一切問題 都會解決。 ? 在品牌發(fā)展成熟的地區(qū)（基本業(yè)務(wù)與服務(wù)流程穩(wěn)定），重點放在顧客忠誠度維系上。 ? 推廣主題：我的地盤我做主。 三、服務(wù)目標(biāo)市場選擇 ? （一）評估細分市場 ? 細分市場規(guī)模與發(fā)展?jié)摿? ? 細分市場盈利能力 ? 細分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)與吸引力 可以用五力模型 企業(yè)目標(biāo)與資源 （二）選擇目標(biāo)市場 五種市場進入模式 目標(biāo)市場營銷策略 討價還價 能力 五種競爭力量模型 行業(yè)內(nèi)競爭者 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 替代產(chǎn)品 供應(yīng)商 購買商 新進入者威脅 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 潛在進入者 討價還價 能力 五種市場覆蓋模式 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P1 P1 P2 P2 P2 P3 P3 P3 產(chǎn)品 —市場集中化 產(chǎn)品專業(yè)化 市場專業(yè)化 P：產(chǎn)品（ Product） M：市場（ Market） 五種市場覆蓋模式 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P1 P2
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