【正文】 質(zhì)量管理體系和 ISO14001： 20xx 環(huán)境管理體系。20xx 年 3 月正式投產(chǎn)，公司位于福建僑鄉(xiāng)晉江市龍湖鎮(zhèn)蘇坑帝城科技園，占地面積 28000 平方米，建筑面積 15000 平方米。 ，具有指令性，公司全體員工均須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行 (必要時代表公司工作的員工須遵守、執(zhí)行有關(guān)環(huán)境管理方面的要求 )。 負(fù)責(zé)組織制定本公司年度質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)和實施計劃，確保提高對顧客要求的意識形成，并考核各單位年度質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)和實施計劃完成情況。 使用范圍 本手冊適用于： 電子、數(shù)碼產(chǎn)品視窗玻璃的開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)實現(xiàn)過程的質(zhì)量 /環(huán)境管理。 晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 頁碼 10/44 文件編號 DCQEM01 版次 A/0 三、質(zhì)量 /環(huán)境方針 質(zhì)量方針 以 質(zhì)量求生存、以效益促發(fā)展； 通過精密制造、滿足客戶需求、追求零缺陷。 承諾 本公司全體同仁在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下鄭重承諾： ，我們將 有效地實施并維持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，透過實施全面質(zhì)量管理活 動來不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而服務(wù)于顧客，不斷提高的滿意程度。 （ 3）為了支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)視，本公司配備了必要的人力、設(shè)施、財務(wù)及有關(guān)信息等資源。 管理手冊 （ 1）本公司建立并維護(hù)本手冊，以作為本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系之最高指導(dǎo)原則。 應(yīng)該借各場合以各種方式，使全公司員工（必要時包括代表公司工作的員工）了解符合顧客要求及各項法令及規(guī)章要求的重要性。 、規(guī)劃： 質(zhì)量目標(biāo) /環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案： （ 1）最高管理者應(yīng)確保各部門建立該部門 之質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)并表成文件，目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)是可測量和可實現(xiàn)并符合質(zhì)量 /環(huán)境方針的。 b 環(huán)境管理方案須明確訂定改善的權(quán)責(zé)單位、改善方法及改善時程計劃等項目，并應(yīng)于相關(guān)的管理會議提出檢討，以確認(rèn)其改善進(jìn)度及其成效。 （ 2）環(huán)境因素的識別評價的范圍應(yīng)涵蓋各部門所轄區(qū)域，有新的開發(fā)、修改的活動 、產(chǎn)品或服務(wù)時應(yīng)及時識別評價，并依規(guī)定的時機適時予以更新這方面的信息。 （ 3）公司若決定主動與外部進(jìn)行重大環(huán)境因素的溝通時，應(yīng)制定溝通方法并記錄有關(guān)溝通情況。 范圍： 本公司各項作業(yè) /活動進(jìn)行所需之人力財力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、專項技能技術(shù)資源等管理。 （ 4）建立本公司技術(shù)工種之關(guān)鍵人員所需之專業(yè)技能及其資格，并鑒定作業(yè)人員是否合格。 （ 2）生產(chǎn) /環(huán)保設(shè)備等按《設(shè)備 /模具管理程序》進(jìn)行維護(hù)和管理。 c 對有清潔度要求的產(chǎn)品生產(chǎn)車間進(jìn)行防塵隔離。 作業(yè)內(nèi)容： 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 本公司目前生產(chǎn)的均是成熟的產(chǎn)品，已在質(zhì)量環(huán)境管理手冊和程序文件中明確了滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的方法，后續(xù)發(fā)展中若承接以前沒有 生產(chǎn)過的不成熟或有特殊要求的產(chǎn)品、項目或合同時，應(yīng)事先進(jìn)行質(zhì)量策劃或按產(chǎn)品開發(fā)方式控制。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 （ 1）公司編制了《顧客溝通與合同評審程序》對評審進(jìn)行了規(guī)定。對顧客提出問題予以及時、準(zhǔn)確答復(fù)。 （ 7）業(yè)務(wù)、品管與顧客間的溝通過程均應(yīng)予以記錄和保存。 設(shè)計的輸入 工程部應(yīng)對顧客提供的樣品、圖紙及產(chǎn)品參數(shù)要求、類似產(chǎn)品的技術(shù)資料、相關(guān)法規(guī)要求等事項進(jìn)行收集、評審，確保輸入充分。 設(shè)計和開發(fā)的驗證 對輸出資料（如圖紙、材料明細(xì)表等）進(jìn)行驗證，評估其是否滿足輸入的確要求。確認(rèn)結(jié)果和決定的措施必須予以記錄并保持。 b 對供貨商的評價與選擇。 （ 3）評價的結(jié)果和跟蹤措施予以記錄。使本公司產(chǎn)品的整個過程處于受控狀態(tài)。 （ 7） 公司規(guī)定對產(chǎn)品的放行、交貨和交貨后的服務(wù)進(jìn)行控制。 晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 頁碼 27/44 文件編號 DCQEM01 版次 A/0 （ 3） 成品標(biāo)識時應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)、件號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格。并做好防火、防盜、防損等措施； d 庫存產(chǎn)品一般按“先進(jìn)先出”的原則，以防止產(chǎn)品由于長期貯存而降低產(chǎn)品質(zhì)量的特性。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)測與試驗之設(shè)備失效時，則需對用其所進(jìn)行的檢測結(jié)果之有效性加以評估與再證實，并以書面記錄，必要時應(yīng)對檢測后之產(chǎn)品予以特別追蹤。 對公司內(nèi)人員實施統(tǒng)計概念訓(xùn)練，使人員具備基本統(tǒng)計觀念。對無法按顧客意愿處理的應(yīng)耐心解釋，取得顧客的諒解。 （ 2）審核員資格 質(zhì)量環(huán)境管理體系審核組長由管理者代表指定人員擔(dān)任。 b 審核員應(yīng)對以往發(fā)現(xiàn)較多問題的區(qū)域要加強審核力度，必要時對于上一晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 頁碼 31/44 文件編號 DCQEM01 版次 A/0 次審核發(fā)現(xiàn)的不合格內(nèi)容要在本次重新進(jìn)行現(xiàn)場驗證。 （ 8）每次內(nèi)部審核活動的結(jié)果由管理者代表納入管理評審中的評審輸入 過程的監(jiān)視和測量 采用適當(dāng)方法（包括統(tǒng)計技術(shù)的運用）對滿足顧客要求所必需的實現(xiàn)過程進(jìn)行檢監(jiān)測。 （ 4）成品（最終產(chǎn)品）的檢驗 a 對成品按《產(chǎn)品檢驗控制程序》的規(guī)定進(jìn)行入庫前檢驗和出廠檢驗和測量，并做好檢驗和測量記錄，為成品符合規(guī)定要求提供證據(jù) ； b 成品在所有規(guī)定的檢驗和測量（ 包括進(jìn)貨和過程）均已完成，且結(jié)果滿足規(guī)定的要求，資料、記錄都得到審核認(rèn)可后，產(chǎn)品才能發(fā)貨； （ 5）檢驗記錄 a 本公司建立并保存了表明外購原材料、生產(chǎn)過程中的半成品和成品的檢驗記錄或檢驗報告單，這些記錄和報告單都清楚地表明某種放行產(chǎn)品交付到顧客，均按規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)通過了檢驗。 （ 3） 對評價發(fā)現(xiàn)的不合格按《環(huán)境不符合糾正預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 （ 2） 采用常用的統(tǒng)計方法：直方圖、柏拉圖、控制圖、特性要因圖、分析報告等。 b 管理 評審提出的改進(jìn)要求。 糾正措施和預(yù)防措施實施過程中的協(xié)調(diào)工作由管理者代表或其指定人員負(fù)責(zé)。 各部門對重大的環(huán)境因素應(yīng)制定相應(yīng)的文件加以控制。 （ MSDS），形成《化學(xué)品安全使用指引匯編》，培訓(xùn)化學(xué)品的使用、保管人員，并于可能接該化學(xué)品的地方公示其 MSDS。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常向相關(guān)方傳達(dá)公司環(huán)境方針及逐步改善的環(huán)境行為，并做好信息傳遞記錄、各項活動、產(chǎn)品和服務(wù)過程中的運行控制。 范圍： 適用于各項活動、產(chǎn)品和服務(wù)過程中的運行控制。 （ 3）內(nèi)外部審核中提出的觀察項按《內(nèi)部審核管理程序》執(zhí)行。 （ 2）對管理評審輸出，通過應(yīng)用資料分析等方法，尋找質(zhì)量環(huán)境管理體系運作中需要 改進(jìn)的機會。 當(dāng)環(huán)境不符合時應(yīng)由相關(guān)部門進(jìn)行處理和調(diào)查 ，并采取措施減少由此產(chǎn)生的影響，并采取糾正與預(yù)防措施并實施，具體 按《環(huán)境不符合糾正預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理 。 環(huán)境的監(jiān)測 建立《環(huán)境監(jiān)測控制程序》、《法律法規(guī)識別及合規(guī)性評價程序》，對可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的主 要特性進(jìn)行例行的監(jiān)視和測量。 （ 2）各過程的監(jiān)控： 按相關(guān)過程的文件規(guī)定進(jìn)行控制，實現(xiàn)過程的監(jiān)控可用統(tǒng)計技術(shù)方法加以分析和控制，如過程能力不能滿足要求，則應(yīng)采取相應(yīng)的改正與矯正措施。完成情況連同其證實資料交給審核組長。 b 審核員應(yīng)根據(jù)審核分工，提前編制好查核表并經(jīng)審核組長協(xié)調(diào)、確認(rèn)。 （ 7） 顧客滿意改進(jìn) A 業(yè)務(wù)部應(yīng)對匯總和統(tǒng)計的結(jié)果，組織有關(guān)單位對顧客不滿意的項目（無論品質(zhì)、環(huán)境）進(jìn)行分析，查找原因。 （ 4） 意見接收單位不能自行處理的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 相關(guān)文件： 《顧客溝通與合同評審程序》 《設(shè)計開發(fā)控制程序》 《生產(chǎn)管理程序》 《采購管理程序》 《監(jiān)視和測量 設(shè)備 管理程序》 晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 頁碼 29/44 文件編號 DCQEM01 版次 A/0 八、測量、監(jiān)視、分析及改進(jìn) 目的： 建立本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系中，各過程 /環(huán)境因素之測量與監(jiān)控作業(yè)，并利用適切之資料分析，作為持續(xù)改善之依據(jù)。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)而要進(jìn)行校準(zhǔn)的，要編制自校標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。 產(chǎn)品防護(hù) （ 1）搬運 a 對外購原材料、半產(chǎn)品和成品進(jìn)行搬運的防護(hù)，防止產(chǎn)品在搬運過程中受到損壞或降低產(chǎn)品質(zhì)量。 （ 3） 所用設(shè)備或設(shè)施的能力（包括精確度、安全性、可用性等要求）及維護(hù)保養(yǎng) 要操作人員應(yīng)具備的能力與資格。質(zhì)量環(huán)境管理記錄由各職能單位按《記錄管理程序》的要求進(jìn)行管理。 b 當(dāng)公司或顧客提出在供貨商的現(xiàn)場實施驗證時，公司應(yīng)在采購文件中對要求開展驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 f 采購產(chǎn)品的驗證。必要時，應(yīng)對更改的局部或更改后的產(chǎn)品整體進(jìn)行和確認(rèn)，以證實更改后的產(chǎn)品仍滿足要求； c 設(shè)計和開發(fā)更改在認(rèn)定合理可行的基礎(chǔ)上，在更改實施前由工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； d 更改評審的結(jié)果和由于更改而應(yīng)采取的必要措施應(yīng)予以記錄并保持?？梢酝ㄟ^提交樣品或有關(guān)資料給顧客確認(rèn)的方式進(jìn)行。 設(shè)計和開發(fā)的評審 由工程部組織對設(shè)計適 當(dāng)階段進(jìn)行評審，評價其滿足要求的能力，以確定是否能轉(zhuǎn)入設(shè)計開發(fā)的下一階段，并識別問題采取改進(jìn)措施。公司制定《設(shè)計開發(fā)管理程序》對開發(fā)過程進(jìn)行規(guī)定。 （ 4）業(yè)務(wù)部日常接單與顧客間的溝通按《溝通與合同評審程序》執(zhí)行。對于口頭、電 話訂單，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時做好記錄，盡可能以傳真等書面方法確定，再進(jìn)行評審。 與顧客相關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 （ 1）業(yè)務(wù)部應(yīng)對訂貨信息進(jìn)行認(rèn)真識別 ，充分了解顧客的要求和期望，正確識別顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量在交付和交付后的要求。 財力、技術(shù)資源 公司確保質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運行所需資源的財力支持。 保持工作現(xiàn)場的整齊與清潔，以防止產(chǎn)品因不良環(huán)境造成損害。 晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 頁碼 19/44 文件編號 DCQEM01 版次 A/0 （ 2） 設(shè)備和工用具：機械加工設(shè)備和工具、檢測儀器及檢測工具、辦公設(shè)備、環(huán)保安全設(shè)備工具等。如電工、機動叉車和企業(yè)內(nèi)部機動車輛駕駛員等。 評審輸出： （ 1） a 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系及過程不足的改進(jìn)； b 顧客有關(guān)產(chǎn)品要求和服務(wù)欠缺處的改進(jìn)； c 環(huán)境保護(hù)欠缺處的改進(jìn)； d 方針、目標(biāo)、指標(biāo)改進(jìn)的需求以及其它資源需求；。 管理者代表： （ 1）最高管理者應(yīng)指派組織內(nèi)管理者，作為本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系之管理者代表。 （ 9）環(huán)境目標(biāo) /指標(biāo)及方案的管理依《環(huán)境目標(biāo) /指標(biāo)及方案的管理程序》。 （ 5）資源 /能源浪費居高和對環(huán)境影響重大的環(huán)境因素由環(huán)境推行小組根據(jù)可選技術(shù)方案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求與實施的可能性設(shè)定目標(biāo)和指標(biāo)。 、質(zhì)量 /環(huán)境方針： 最高管理者應(yīng)建立形成文件的公司之質(zhì)量 /環(huán)境方針，并以各種方式使公司員工（必要時包括代表公司工作的員工）均能 了解。 （ 3）規(guī)定各項記錄之保存期限，避免仍具價值之記錄被不當(dāng)銷毀，并需滿足法令及規(guī)章和顧客需求。 （ 3）受控分發(fā)：指分發(fā)時文件封面應(yīng)加蓋“受控文件”章，或通過電腦網(wǎng)絡(luò)分發(fā)時應(yīng)設(shè)有修改密碼的。 范圍： ISO 9001： 20xx 及 ISO14001:20xx 各項條文要求之標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。樹立上道工序要為下道工序負(fù)責(zé)，各層次、各崗位人員的為顧客服務(wù)的意識，認(rèn)真征詢顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)意見，把滿足顧客需求作為第一要務(wù)，做好產(chǎn)品銷售各階段的服務(wù)。 手冊的造冊、登記、分發(fā)及回收等工作，由 公司文管 歸口管理。 負(fù)責(zé)本公司有關(guān)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)。本公司其它文件要與《質(zhì)量 環(huán)境管理手冊》保持兼容，不能相抵觸。 公司秉承“誠信、服務(wù)、品質(zhì)、創(chuàng)新、環(huán)?！钡慕?jīng)營理念，認(rèn)真宣貫質(zhì)量方針“精益求精，追求卓越；持續(xù)改善，邁向完美”與環(huán)境方針” 遵守法規(guī)，綠色生產(chǎn)；奉獻(xiàn)社會，美化環(huán)境” ；工廠憑借優(yōu)良的品質(zhì)、準(zhǔn)時的交期、合理的單價已得到各客戶的認(rèn)可及好評。 晉江市帝城科技電子有限公司是由香港宏大（國際）投資有限公司投資。 /環(huán)境方針由最 高管理者頒布，是為維護(hù)自然、健康、舒適的工作環(huán)境及企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，將有限的資源合理利用，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品并滿足顧客需求與符合法令及規(guī)章，減少對環(huán)境的沖擊，例如空、水、廢、毒、噪音等環(huán)境要項均加以管理，此乃經(jīng)營者及全體同仁一致遵守的方向。 定期向公司公司最高管理者及管理層報告本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。 ，是公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的描述和證明。 解釋： ◆ 以質(zhì)量求生存 ： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行全過程控制，力求通過保證每一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量，不靠大量的檢驗、檢查來找出隱含的產(chǎn)品缺陷。 講究清潔生產(chǎn)，節(jié)約資源，為保護(hù)環(huán)境作貢獻(xiàn)。 （ 4）為了監(jiān)控和分析本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運作過程，本公司實施必要的措施以實現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 （ 2）質(zhì)量環(huán)境管理手冊中有描述本公司滿足 ISO9001： 20xx、 ISO14001:20xx國際 /國家標(biāo)準(zhǔn)條文之作業(yè)，并詳述可刪除條款之細(xì)