【正文】 質(zhì)量管理體系和 ISO14001： 20xx 環(huán)境管理體系。20xx 年 3 月正式投產(chǎn)，公司位于福建僑鄉(xiāng)晉江市龍湖鎮(zhèn)蘇坑帝城科技園，占地面積 28000 平方米，建筑面積 15000 平方米。 ，具有指令性，公司全體員工均須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行 (必要時(shí)代表公司工作的員工須遵守、執(zhí)行有關(guān)環(huán)境管理方面的要求 )。 負(fù)責(zé)組織制定本公司年度質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，確保提高對(duì)顧客要求的意識(shí)形成，并考核各單位年度質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃完成情況。 使用范圍 本手冊(cè)適用于： 電子、數(shù)碼產(chǎn)品視窗玻璃的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量 /環(huán)境管理。 晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 頁(yè)碼 10/44 文件編號(hào) DCQEM01 版次 A/0 三、質(zhì)量 /環(huán)境方針 質(zhì)量方針 以 質(zhì)量求生存、以效益促發(fā)展； 通過(guò)精密制造、滿足客戶需求、追求零缺陷。 承諾 本公司全體同仁在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下鄭重承諾： ，我們將 有效地實(shí)施并維持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，透過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理活 動(dòng)來(lái)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而服務(wù)于顧客，不斷提高的滿意程度。 （ 3）為了支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視，本公司配備了必要的人力、設(shè)施、財(cái)務(wù)及有關(guān)信息等資源。 管理手冊(cè) （ 1）本公司建立并維護(hù)本手冊(cè)，以作為本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系之最高指導(dǎo)原則。 應(yīng)該借各場(chǎng)合以各種方式，使全公司員工（必要時(shí)包括代表公司工作的員工）了解符合顧客要求及各項(xiàng)法令及規(guī)章要求的重要性。 、規(guī)劃： 質(zhì)量目標(biāo) /環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案： （ 1）最高管理者應(yīng)確保各部門(mén)建立該部門(mén) 之質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)并表成文件，目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量和可實(shí)現(xiàn)并符合質(zhì)量 /環(huán)境方針的。 b 環(huán)境管理方案須明確訂定改善的權(quán)責(zé)單位、改善方法及改善時(shí)程計(jì)劃等項(xiàng)目，并應(yīng)于相關(guān)的管理會(huì)議提出檢討，以確認(rèn)其改善進(jìn)度及其成效。 （ 2）環(huán)境因素的識(shí)別評(píng)價(jià)的范圍應(yīng)涵蓋各部門(mén)所轄區(qū)域，有新的開(kāi)發(fā)、修改的活動(dòng) 、產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)識(shí)別評(píng)價(jià)，并依規(guī)定的時(shí)機(jī)適時(shí)予以更新這方面的信息。 （ 3）公司若決定主動(dòng)與外部進(jìn)行重大環(huán)境因素的溝通時(shí)，應(yīng)制定溝通方法并記錄有關(guān)溝通情況。 范圍： 本公司各項(xiàng)作業(yè) /活動(dòng)進(jìn)行所需之人力財(cái)力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、專項(xiàng)技能技術(shù)資源等管理。 （ 4）建立本公司技術(shù)工種之關(guān)鍵人員所需之專業(yè)技能及其資格，并鑒定作業(yè)人員是否合格。 （ 2）生產(chǎn) /環(huán)保設(shè)備等按《設(shè)備 /模具管理程序》進(jìn)行維護(hù)和管理。 c 對(duì)有清潔度要求的產(chǎn)品生產(chǎn)車間進(jìn)行防塵隔離。 作業(yè)內(nèi)容： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司目前生產(chǎn)的均是成熟的產(chǎn)品，已在質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)和程序文件中明確了滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的方法，后續(xù)發(fā)展中若承接以前沒(méi)有 生產(chǎn)過(guò)的不成熟或有特殊要求的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同時(shí)，應(yīng)事先進(jìn)行質(zhì)量策劃或按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式控制。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 （ 1）公司編制了《顧客溝通與合同評(píng)審程序》對(duì)評(píng)審進(jìn)行了規(guī)定。對(duì)顧客提出問(wèn)題予以及時(shí)、準(zhǔn)確答復(fù)。 （ 7）業(yè)務(wù)、品管與顧客間的溝通過(guò)程均應(yīng)予以記錄和保存。 設(shè)計(jì)的輸入 工程部應(yīng)對(duì)顧客提供的樣品、圖紙及產(chǎn)品參數(shù)要求、類似產(chǎn)品的技術(shù)資料、相關(guān)法規(guī)要求等事項(xiàng)進(jìn)行收集、評(píng)審，確保輸入充分。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證 對(duì)輸出資料（如圖紙、材料明細(xì)表等）進(jìn)行驗(yàn)證，評(píng)估其是否滿足輸入的確要求。確認(rèn)結(jié)果和決定的措施必須予以記錄并保持。 b 對(duì)供貨商的評(píng)價(jià)與選擇。 （ 3）評(píng)價(jià)的結(jié)果和跟蹤措施予以記錄。使本公司產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程處于受控狀態(tài)。 （ 7） 公司規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的放行、交貨和交貨后的服務(wù)進(jìn)行控制。 晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 頁(yè)碼 27/44 文件編號(hào) DCQEM01 版次 A/0 （ 3） 成品標(biāo)識(shí)時(shí)應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)、件號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格。并做好防火、防盜、防損等措施； d 庫(kù)存產(chǎn)品一般按“先進(jìn)先出”的原則，以防止產(chǎn)品由于長(zhǎng)期貯存而降低產(chǎn)品質(zhì)量的特性。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)與試驗(yàn)之設(shè)備失效時(shí)，則需對(duì)用其所進(jìn)行的檢測(cè)結(jié)果之有效性加以評(píng)估與再證實(shí)，并以書(shū)面記錄，必要時(shí)應(yīng)對(duì)檢測(cè)后之產(chǎn)品予以特別追蹤。 對(duì)公司內(nèi)人員實(shí)施統(tǒng)計(jì)概念訓(xùn)練，使人員具備基本統(tǒng)計(jì)觀念。對(duì)無(wú)法按顧客意愿處理的應(yīng)耐心解釋，取得顧客的諒解。 （ 2）審核員資格 質(zhì)量環(huán)境管理體系審核組長(zhǎng)由管理者代表指定人員擔(dān)任。 b 審核員應(yīng)對(duì)以往發(fā)現(xiàn)較多問(wèn)題的區(qū)域要加強(qiáng)審核力度，必要時(shí)對(duì)于上一晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 頁(yè)碼 31/44 文件編號(hào) DCQEM01 版次 A/0 次審核發(fā)現(xiàn)的不合格內(nèi)容要在本次重新進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。 （ 8）每次內(nèi)部審核活動(dòng)的結(jié)果由管理者代表納入管理評(píng)審中的評(píng)審輸入 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 采用適當(dāng)方法（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用）對(duì)滿足顧客要求所必需的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行檢監(jiān)測(cè)。 （ 4）成品（最終產(chǎn)品）的檢驗(yàn) a 對(duì)成品按《產(chǎn)品檢驗(yàn)控制程序》的規(guī)定進(jìn)行入庫(kù)前檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)和測(cè)量，并做好檢驗(yàn)和測(cè)量記錄，為成品符合規(guī)定要求提供證據(jù) ； b 成品在所有規(guī)定的檢驗(yàn)和測(cè)量（ 包括進(jìn)貨和過(guò)程）均已完成，且結(jié)果滿足規(guī)定的要求，資料、記錄都得到審核認(rèn)可后，產(chǎn)品才能發(fā)貨； （ 5）檢驗(yàn)記錄 a 本公司建立并保存了表明外購(gòu)原材料、生產(chǎn)過(guò)程中的半成品和成品的檢驗(yàn)記錄或檢驗(yàn)報(bào)告單，這些記錄和報(bào)告單都清楚地表明某種放行產(chǎn)品交付到顧客，均按規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)了檢驗(yàn)。 （ 3） 對(duì)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的不合格按《環(huán)境不符合糾正預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 （ 2） 采用常用的統(tǒng)計(jì)方法：直方圖、柏拉圖、控制圖、特性要因圖、分析報(bào)告等。 b 管理 評(píng)審提出的改進(jìn)要求。 糾正措施和預(yù)防措施實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作由管理者代表或其指定人員負(fù)責(zé)。 各部門(mén)對(duì)重大的環(huán)境因素應(yīng)制定相應(yīng)的文件加以控制。 （ MSDS），形成《化學(xué)品安全使用指引匯編》，培訓(xùn)化學(xué)品的使用、保管人員，并于可能接該化學(xué)品的地方公示其 MSDS。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常向相關(guān)方傳達(dá)公司環(huán)境方針及逐步改善的環(huán)境行為，并做好信息傳遞記錄、各項(xiàng)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的運(yùn)行控制。 范圍： 適用于各項(xiàng)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的運(yùn)行控制。 （ 3）內(nèi)外部審核中提出的觀察項(xiàng)按《內(nèi)部審核管理程序》執(zhí)行。 （ 2）對(duì)管理評(píng)審輸出，通過(guò)應(yīng)用資料分析等方法，尋找質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作中需要 改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 當(dāng)環(huán)境不符合時(shí)應(yīng)由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理和調(diào)查 ，并采取措施減少由此產(chǎn)生的影響，并采取糾正與預(yù)防措施并實(shí)施，具體 按《環(huán)境不符合糾正預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理 。 環(huán)境的監(jiān)測(cè) 建立《環(huán)境監(jiān)測(cè)控制程序》、《法律法規(guī)識(shí)別及合規(guī)性評(píng)價(jià)程序》，對(duì)可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行與活動(dòng)的主 要特性進(jìn)行例行的監(jiān)視和測(cè)量。 （ 2）各過(guò)程的監(jiān)控： 按相關(guān)過(guò)程的文件規(guī)定進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)控可用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法加以分析和控制，如過(guò)程能力不能滿足要求，則應(yīng)采取相應(yīng)的改正與矯正措施。完成情況連同其證實(shí)資料交給審核組長(zhǎng)。 b 審核員應(yīng)根據(jù)審核分工，提前編制好查核表并經(jīng)審核組長(zhǎng)協(xié)調(diào)、確認(rèn)。 （ 7） 顧客滿意改進(jìn) A 業(yè)務(wù)部應(yīng)對(duì)匯總和統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，組織有關(guān)單位對(duì)顧客不滿意的項(xiàng)目（無(wú)論品質(zhì)、環(huán)境）進(jìn)行分析，查找原因。 （ 4） 意見(jiàn)接收單位不能自行處理的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 相關(guān)文件： 《顧客溝通與合同評(píng)審程序》 《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》 《生產(chǎn)管理程序》 《采購(gòu)管理程序》 《監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 管理程序》 晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 頁(yè)碼 29/44 文件編號(hào) DCQEM01 版次 A/0 八、測(cè)量、監(jiān)視、分析及改進(jìn) 目的： 建立本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系中，各過(guò)程 /環(huán)境因素之測(cè)量與監(jiān)控作業(yè)，并利用適切之資料分析，作為持續(xù)改善之依據(jù)。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)而要進(jìn)行校準(zhǔn)的，要編制自校標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。 產(chǎn)品防護(hù) （ 1）搬運(yùn) a 對(duì)外購(gòu)原材料、半產(chǎn)品和成品進(jìn)行搬運(yùn)的防護(hù)，防止產(chǎn)品在搬運(yùn)過(guò)程中受到損壞或降低產(chǎn)品質(zhì)量。 （ 3） 所用設(shè)備或設(shè)施的能力（包括精確度、安全性、可用性等要求）及維護(hù)保養(yǎng) 要操作人員應(yīng)具備的能力與資格。質(zhì)量環(huán)境管理記錄由各職能單位按《記錄管理程序》的要求進(jìn)行管理。 b 當(dāng)公司或顧客提出在供貨商的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，公司應(yīng)在采購(gòu)文件中對(duì)要求開(kāi)展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 f 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)更改的局部或更改后的產(chǎn)品整體進(jìn)行和確認(rèn)，以證實(shí)更改后的產(chǎn)品仍滿足要求； c 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改在認(rèn)定合理可行的基礎(chǔ)上，在更改實(shí)施前由工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； d 更改評(píng)審的結(jié)果和由于更改而應(yīng)采取的必要措施應(yīng)予以記錄并保持?？梢酝ㄟ^(guò)提交樣品或有關(guān)資料給顧客確認(rèn)的方式進(jìn)行。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審 由工程部組織對(duì)設(shè)計(jì)適 當(dāng)階段進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)其滿足要求的能力，以確定是否能轉(zhuǎn)入設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的下一階段，并識(shí)別問(wèn)題采取改進(jìn)措施。公司制定《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理程序》對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行規(guī)定。 （ 4）業(yè)務(wù)部日常接單與顧客間的溝通按《溝通與合同評(píng)審程序》執(zhí)行。對(duì)于口頭、電 話訂單，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)做好記錄，盡可能以傳真等書(shū)面方法確定，再進(jìn)行評(píng)審。 與顧客相關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 （ 1）業(yè)務(wù)部應(yīng)對(duì)訂貨信息進(jìn)行認(rèn)真識(shí)別 ，充分了解顧客的要求和期望，正確識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量在交付和交付后的要求。 財(cái)力、技術(shù)資源 公司確保質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運(yùn)行所需資源的財(cái)力支持。 保持工作現(xiàn)場(chǎng)的整齊與清潔，以防止產(chǎn)品因不良環(huán)境造成損害。 晉江市帝城科技電子有限公司 文件名稱 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 頁(yè)碼 19/44 文件編號(hào) DCQEM01 版次 A/0 （ 2） 設(shè)備和工用具：機(jī)械加工設(shè)備和工具、檢測(cè)儀器及檢測(cè)工具、辦公設(shè)備、環(huán)保安全設(shè)備工具等。如電工、機(jī)動(dòng)叉車和企業(yè)內(nèi)部機(jī)動(dòng)車輛駕駛員等。 評(píng)審輸出： （ 1） a 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系及過(guò)程不足的改進(jìn)； b 顧客有關(guān)產(chǎn)品要求和服務(wù)欠缺處的改進(jìn)； c 環(huán)境保護(hù)欠缺處的改進(jìn)； d 方針、目標(biāo)、指標(biāo)改進(jìn)的需求以及其它資源需求；。 管理者代表： （ 1）最高管理者應(yīng)指派組織內(nèi)管理者，作為本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系之管理者代表。 （ 9）環(huán)境目標(biāo) /指標(biāo)及方案的管理依《環(huán)境目標(biāo) /指標(biāo)及方案的管理程序》。 （ 5）資源 /能源浪費(fèi)居高和對(duì)環(huán)境影響重大的環(huán)境因素由環(huán)境推行小組根據(jù)可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求與實(shí)施的可能性設(shè)定目標(biāo)和指標(biāo)。 、質(zhì)量 /環(huán)境方針： 最高管理者應(yīng)建立形成文件的公司之質(zhì)量 /環(huán)境方針，并以各種方式使公司員工（必要時(shí)包括代表公司工作的員工）均能 了解。 （ 3）規(guī)定各項(xiàng)記錄之保存期限，避免仍具價(jià)值之記錄被不當(dāng)銷毀，并需滿足法令及規(guī)章和顧客需求。 （ 3）受控分發(fā)：指分發(fā)時(shí)文件封面應(yīng)加蓋“受控文件”章，或通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)分發(fā)時(shí)應(yīng)設(shè)有修改密碼的。 范圍： ISO 9001： 20xx 及 ISO14001:20xx 各項(xiàng)條文要求之標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。樹(shù)立上道工序要為下道工序負(fù)責(zé)，各層次、各崗位人員的為顧客服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)真征詢顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)意見(jiàn)，把滿足顧客需求作為第一要?jiǎng)?wù)，做好產(chǎn)品銷售各階段的服務(wù)。 手冊(cè)的造冊(cè)、登記、分發(fā)及回收等工作，由 公司文管 歸口管理。 負(fù)責(zé)本公司有關(guān)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。本公司其它文件要與《質(zhì)量 環(huán)境管理手冊(cè)》保持兼容，不能相抵觸。 公司秉承“誠(chéng)信、服務(wù)、品質(zhì)、創(chuàng)新、環(huán)?！钡慕?jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真宣貫質(zhì)量方針“精益求精，追求卓越；持續(xù)改善，邁向完美”與環(huán)境方針” 遵守法規(guī)，綠色生產(chǎn)；奉獻(xiàn)社會(huì)，美化環(huán)境” ；工廠憑借優(yōu)良的品質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)的交期、合理的單價(jià)已得到各客戶的認(rèn)可及好評(píng)。 晉江市帝城科技電子有限公司是由香港宏大（國(guó)際）投資有限公司投資。 /環(huán)境方針由最 高管理者頒布，是為維護(hù)自然、健康、舒適的工作環(huán)境及企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，將有限的資源合理利用，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品并滿足顧客需求與符合法令及規(guī)章，減少對(duì)環(huán)境的沖擊，例如空、水、廢、毒、噪音等環(huán)境要項(xiàng)均加以管理，此乃經(jīng)營(yíng)者及全體同仁一致遵守的方向。 定期向公司公司最高管理者及管理層報(bào)告本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。 ，是公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的描述和證明。 解釋： ◆ 以質(zhì)量求生存 ： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行全過(guò)程控制，力求通過(guò)保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量，不靠大量的檢驗(yàn)、檢查來(lái)找出隱含的產(chǎn)品缺陷。 講究清潔生產(chǎn)，節(jié)約資源，為保護(hù)環(huán)境作貢獻(xiàn)。 （ 4）為了監(jiān)控和分析本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運(yùn)作過(guò)程，本公司實(shí)施必要的措施以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 （ 2）質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)中有描述本公司滿足 ISO9001： 20xx、 ISO14001:20xx國(guó)際 /國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)條文之作業(yè)，并詳述可刪除條款之細(xì)