【正文】 需要再設(shè)置一個(gè)子部門地市的客戶服務(wù)中心要對省公司集團(tuán)客戶和客服兩個(gè)部門市場部整體管理 客服產(chǎn)品策劃營銷管理集團(tuán)客戶個(gè)人大客戶客服監(jiān)督集團(tuán)客戶10Group account 集團(tuán)客戶決策點(diǎn)三：集團(tuán)客戶的省市分工選擇一：省公司負(fù)責(zé)省級集團(tuán)客戶的具體開發(fā) 選擇二：南昌營銷中心負(fù)責(zé)省級集團(tuán)客戶的具體開發(fā)建議的方案省公司省級集團(tuán)客戶營銷各地市優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)市級集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶的全省規(guī)劃、管理、考核和監(jiān)督在地市公司支持下，重點(diǎn)行業(yè)省級集團(tuán)客戶的營銷具有對地市集團(tuán)客戶經(jīng)理提出工作要求的權(quán)力地市級集團(tuán)客戶和非重點(diǎn)行業(yè)本地省級集團(tuán)客戶的營銷和服務(wù)，輔助省公司進(jìn)行重點(diǎn)行業(yè)本地省級集團(tuán)客戶的營銷和服務(wù)? 省級集團(tuán)客戶的開發(fā)易于協(xié)調(diào)全省資源? 對于部分客戶具有 “級別對等 ”的優(yōu)勢? 省級和市級集團(tuán)客戶，尤其是南昌市市級集團(tuán)客戶的交叉銷售不容易實(shí)現(xiàn)，可能出現(xiàn) “打亂仗 ”的情況省公司集團(tuán)客戶管理南昌營銷中心市級集團(tuán)客戶經(jīng)理省級集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶的全省管理南昌營銷中心負(fù)責(zé)省級集團(tuán)客戶的開發(fā)? 省級集團(tuán)客戶與市級集團(tuán)客戶之間容易協(xié)調(diào)，并且可以充分利用大部分機(jī)構(gòu)南昌市與省級單位的天然親近性，實(shí)現(xiàn)交叉銷售? 省公司管理職能清晰? 全省資源的協(xié)調(diào)可能存在困難：必須每次通過省公司集團(tuán)客戶管理崗位? 南昌營銷中心可能不具備全省的高度? 沒有 “級別對等 優(yōu)勢+各地市市級集團(tuán)客戶經(jīng)理分工界面應(yīng)該本著責(zé)權(quán)利相一致的原則：必須有 “人財(cái)物 ”的相應(yīng)配套，考核和監(jiān)督清晰。 相關(guān)地市負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)會議由市場部集團(tuán)客戶召集? 每月召開一次，每次約兩至三小時(shí)，可以選擇使用電視電話會議應(yīng)該按照每次會議的需要，不定期的邀請其他相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)參與? 如計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)部等聯(lián)席會定期向黃日高總經(jīng)理作出匯報(bào)? 如：每三個(gè)月一次每月及每季度會議議程應(yīng)包括以下的重點(diǎn)業(yè)務(wù)回顧（約一小時(shí)）? 新業(yè)務(wù)銷售及推廣情況集團(tuán)數(shù)、用戶數(shù)、使用量、客戶滿意度、綜合的客戶意見及反饋等? 現(xiàn)正開發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)度業(yè)務(wù)開發(fā)是否順利、是否符合本來計(jì)劃的時(shí)間及預(yù)算、計(jì)劃延遲的原因、超過預(yù)算的原因等跨部門問題的討論、調(diào)整及決定（約半至一小時(shí)）? 在新業(yè)務(wù)流程當(dāng)中所遇到的一些問題額外資源需求、流程運(yùn)作是否順利等? 部門間需要協(xié)調(diào)的地方? 是否需要作出其他決定如業(yè)務(wù)開發(fā)及試點(diǎn)完成、可以商業(yè)化的決定季度會議的額外議題（約一至兩小時(shí)）? 總體集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案的戰(zhàn)略方向? 產(chǎn)品組合的管理及回顧? 確定在未來三個(gè)月的業(yè)務(wù)開發(fā)決定? 總體流程運(yùn)作的回顧及優(yōu)化24Group account 支撐流程（ 一 ）合作伙伴溝通及管理確定合作需求及伙伴的角色市場部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部確定合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)市場部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部選擇合作伙伴市場部集團(tuán)客戶合作進(jìn)行共同營銷管理合作關(guān)系市場部集團(tuán)客戶定期衡量與不同合作伙伴的關(guān)系數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)需求市場部集團(tuán)客戶與共同營銷有關(guān)的合作伙伴聯(lián)系意向市場部集團(tuán)客戶評估各潛在合作伙伴的能力數(shù)據(jù)部評估各潛在合作伙伴的能力 選擇合作伙伴數(shù)據(jù)部合作進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)管理合作關(guān)系數(shù)據(jù)部與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的合作伙伴聯(lián)系意向?qū)τ兄睾系暮献骰锇檫M(jìn)行溝通市場部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部定期衡量與不同合作伙伴的關(guān)系市場部集團(tuán)客戶對有重合的合作伙伴進(jìn)行溝通市場部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部集中備案 ,定期對合作伙伴的管理及需求進(jìn)行回顧數(shù)據(jù)部定期聽取匯報(bào)集團(tuán)客戶聯(lián)席會議合作伙伴管理由數(shù)據(jù)部牽頭，分開管理，集中備案25Group account 支撐流程（ 二 ）業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通了解及綜合需求市場部集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口市場部集團(tuán)客戶及數(shù)據(jù)部市場部集團(tuán)客戶較詳細(xì)的業(yè)務(wù)定義 了解對能力及 資源的需求市場部集團(tuán)客戶了解對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求市場部集團(tuán)客戶了解需求及作出評估計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是否能滿足所有需求？繼續(xù)優(yōu)先排序流程是否估算要達(dá)到需求而需要的資源及時(shí)間計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門決定要開發(fā)此業(yè)務(wù)？是否把需求存檔，在以后系統(tǒng)升級中考慮計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門最終業(yè)務(wù)定義市場部集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口初步對支撐系統(tǒng)需求市場部集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口初步對支撐系統(tǒng)需求市場部集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通小組最終對支撐系統(tǒng)需求了解最終需求計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 需求是否能在短期內(nèi)以對系作出小改進(jìn)完成？否與數(shù)據(jù)部協(xié)調(diào)開發(fā)時(shí)間表計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門是實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)及升級計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門配合業(yè)務(wù)試點(diǎn)計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門市場部集團(tuán)客戶計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門優(yōu)先排序流程 業(yè)務(wù)開發(fā)流程26Group account 工作流程中部門層面的職能及界面數(shù)據(jù)部? 與集成商 /合作伙伴的討論，篩選合作伙伴? 確定業(yè)務(wù)開發(fā)可行性? 組織產(chǎn)品開發(fā)? 組織進(jìn)行新產(chǎn)品的技術(shù)和商用測試市場部集團(tuán)客戶? 整合分析客戶需求? 進(jìn)行業(yè)務(wù)定義、商業(yè)模式假設(shè)、業(yè)務(wù)效益評估? 向聯(lián)席會議提出決定是否開發(fā)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的建議? 了解新業(yè)務(wù)對能力和資源的需求，協(xié)調(diào)各支持部門? 制定新業(yè)務(wù)管理辦法? 制定整體營銷方案? 對于重點(diǎn)省級客戶的開發(fā)集成商 /合作伙伴集團(tuán)客戶營銷和服務(wù)具體客戶需求的必要溝通定期討論以了解市場發(fā)展方向業(yè)務(wù)需求客戶需求和反饋對省級客戶的支持業(yè)務(wù)開發(fā)可行性聯(lián)席會議集團(tuán)客戶銷售推廣情況總體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)開發(fā)決定，協(xié)調(diào)試點(diǎn)工作地市客服中心集團(tuán)客戶組? 與集團(tuán)客戶保持溝通及了解需求，并將重要信息反饋省公司? 與集團(tuán)客戶進(jìn)行服務(wù)協(xié)議談判? 對集團(tuán)客戶的回訪和服務(wù)（包括協(xié)助省公司）? 新業(yè)務(wù)試點(diǎn)實(shí)施營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)支撐 /技術(shù)實(shí)現(xiàn)等部門對能力和資源的需求，協(xié)調(diào)不同部門，業(yè)務(wù)通知下發(fā)現(xiàn)有