質(zhì)量管理的發(fā)展培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 圖n 散布圖n 柏拉圖n 控制圖n 親和圖n 關(guān)聯(lián)圖n 系統(tǒng)圖n 矩陣圖n 箭條圖n PDPC法n 矩陣數(shù)據(jù)分析法常見改進模式D1小組成立D2問題說明D3實施臨時措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義 D測量 M分析 A改進 I控制 C選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因制定對策實施對策檢查效果總結(jié)鞏固目錄n 深入認(rèn)識質(zhì)量n 質(zhì)量知識層次l 工具l 流程l 體系l 績效n 物流體系質(zhì)量27過程（流程）的概念 :n 管理活動是由過程組成的n 過程（流程， process）l 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動l 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出l 過程的改進通常使用 PDCA循環(huán)的模式過程、流程（程序）和系統(tǒng)流程的必然性流程的分類n 核心流程n 控制流程n 支持流程再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入不同組織的特征縱向組織橫向組織優(yōu)勢 劣勢縱向組織和橫向組織項目和流程n 項目l 由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達(dá)到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)（ PMBOK ISO10006）n 項目管理l 項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以便滿足項目的需求（ PMBOK）l 在一個連續(xù)的過程中計劃、組織、監(jiān)督和控制項目的所有方面以實現(xiàn)其目標(biāo)（ ISO10006）綜合管理時間管理成本管理資源管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理項目管理九大領(lǐng)域項目管理階段和領(lǐng)域啟動 計劃控制 執(zhí)行關(guān)閉項目管理過程流程設(shè)計和改進1. IQC檢驗流程2. 電話支持流程3. 文具采購流程4. 酒店退房流程5. 物料報廢流程6. 辦公設(shè)備維修流程1. 描述流程（角色、關(guān)鍵動作等）2. 給出流程
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