【正文】 2 有些產(chǎn)品的檢驗(yàn)屬破壞性檢驗(yàn)。 ?直到第二次世界大戰(zhàn) ,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法才得到廣泛應(yīng)用。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理主要問題 : ① 它仍然以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的 ,而不是以滿足用戶的需要為目的 。這一階段從 60年代開始一直延續(xù)至今。即從早期集中于生產(chǎn)過程擴(kuò)展到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原材料的采購。實(shí)際上，之前的質(zhì)量管理一直致力于在產(chǎn)品送到市場之前發(fā)現(xiàn)并處理其質(zhì)量問題。 全面質(zhì)量管理階段 ?歐美以質(zhì)量管理專業(yè)人員為核心，主要依靠規(guī)章制度； ?日本的全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全體職工的參與。 ③ 在全面質(zhì)量管理中 ,質(zhì)量這個(gè)概念與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān) 。 ② 搞好質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量，是增加經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。這些標(biāo)準(zhǔn)對在國際范圍內(nèi)特別是在歐洲地區(qū)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)至關(guān)重要。 。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 計(jì)量工作： 將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的特性加以定量化的過程叫做計(jì)量。 戴明 14條： 2 采用新觀念； Learn the new philosophy 戴明 14條（ 2） 采用新觀念并采納適于持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。把已經(jīng)出現(xiàn)錯(cuò)誤 ,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)才著手解決代之以檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，培訓(xùn)員工努力工作改進(jìn)過程?？傆? 改進(jìn)公司過程的方法，這應(yīng)成為公司的每個(gè)員工 ,每個(gè)部門的每項(xiàng)工作的目標(biāo)，要在全系統(tǒng)尋求使質(zhì)量成為現(xiàn)實(shí)的途徑。管理者需要認(rèn)真地觀察他們是怎樣看待非管理者，怎樣與員工溝通的。你需要三令五申說明不要擔(dān)心而要贊賞創(chuàng)新、冒風(fēng)險(xiǎn)和決策。如果你的企業(yè)使用口號、 T恤衫或其他的激勵(lì)把戲，應(yīng)仔細(xì)地檢查它們：它們真的意味著什么或有什么不同嗎 ?你的目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的還只是愿望 ?取而代之的是灌輸協(xié)作和以你的員工為驕傲的思想。 戴明 14條： 13 1制訂有力的教育和自我改進(jìn)計(jì)劃； Encourage education and selfimprovement for everyone 戴明 14條（ 13） 質(zhì)量公司一定要成為學(xué)習(xí)型組織 ,維持不斷自我評價(jià)的狀態(tài) ,并且按照不斷淺足顧客需要的目標(biāo)而變化。 。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已成為參賽者和組織衡量自己質(zhì)量工作的尺度。其原因是日本競爭者取代了他們在顧客眼中的位臵，大家都去購買日本產(chǎn)品。 行動(dòng)階段 公司質(zhì)量發(fā)展的五個(gè)階段 — 成熟階段 在成熟階段， 質(zhì)量 ，當(dāng)然是以顧客為中心的 ,已經(jīng)成為生產(chǎn)操作自然的一部分，融合在所有做過的工作中。在過去 20年里，有很多流行過的東西：質(zhì)量圈、統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC）、七種工具、 IS09000、國家質(zhì)量獎(jiǎng) ,等等。直到 1980年左右，西方工業(yè)一直處于這個(gè)階段。 ISO8402:1994對全面質(zhì)量管理的定義是： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。企業(yè)的轉(zhuǎn)變必須開始于業(yè)主對質(zhì)量觀念的堅(jiān)定不移的貢獻(xiàn)。雖然這比僅僅測量結(jié)果要困難得多 ,但這是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。如果你的企業(yè)有不同的部門和職能領(lǐng)域，開放式溝通并使用跨職能的團(tuán)隊(duì)解決問題是非常重要的。 戴明 14條： 8 排除恐懼； Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation 戴明 14條（ 8） 擔(dān)心做錯(cuò)、提問和冒風(fēng)險(xiǎn) —所有這些擔(dān)心在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中都是正常的 ,所有這些對于試圖對顧客需要做出反應(yīng)的個(gè)人和公司都是破壞性的。員工需要在今天和在未來都能夠完成其工作的技巧 。作為企業(yè)的業(yè)主，要認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量水平取決于原材料的質(zhì)量水平，要根據(jù)價(jià)值而不是價(jià)格選擇供應(yīng)商 ,明確你對供應(yīng)商的需要、期望 (你是顧客 !)和質(zhì)量要求 ,與給你提供滿意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商發(fā)展彼此信任的、長期的和可靠的關(guān)系。忽視質(zhì)量企業(yè)將面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量責(zé)任制的內(nèi)容，應(yīng)包括企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能機(jī)構(gòu)和工人的質(zhì)量責(zé)任制； 以及橫向聯(lián)系和質(zhì)量信息反饋的責(zé)任。 。 ? 生產(chǎn)運(yùn)作 自然資源和能源的消耗； ? 環(huán)境保護(hù)體系 – 測量、評價(jià)和控制放射性物質(zhì)、廢水和其他廢棄物； ISO14000標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理的工作程序 全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識論的辦事程序 ,也即是 P、 D、 C、 A循環(huán)法。 。 ②全過程的質(zhì)量管理。 ?以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家。 質(zhì)量和利潤得以更緊密地結(jié)合在一起 。 該方法側(cè)重于提高職員的工作動(dòng)機(jī)和報(bào)酬 ,提高來自職員自身的使產(chǎn)品盡善盡美的愿望。 ? 全面質(zhì)量管理是當(dāng)今世界質(zhì)量管理最基本、最經(jīng)典的理論。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理主要問題 人們已逐漸認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅與生產(chǎn)制造過程有關(guān)，還與涉及到其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)。 ? 在 50年代 ,質(zhì)量管理專家戴明 ()把統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法介紹給日本的制造廠商，這幫助日本人重新建立他們的生產(chǎn)基地并提高他們產(chǎn)品在世界市場的競爭力。 ?1930年 ,貝爾實(shí)驗(yàn)室的道奇 (H 科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了 3個(gè)階段： ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ( Quality Inspection ) ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ Statistical Process Control） ? 全面質(zhì)量管理階段 (Total Quality Management) 質(zhì)量管理的發(fā)展簡史 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 產(chǎn)品相對簡單，生產(chǎn)方式以手工操作為主。質(zhì)量管理學(xué) — 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱 提問：什么是質(zhì)量管理？ 質(zhì)量管理的發(fā)展簡史： 質(zhì)量管理的發(fā)展簡史 人類自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，也就有了質(zhì)量問題。 手工藝者參與工藝品生產(chǎn)的全過程，對自己制作的工藝品的自豪感和看重自己的名聲是手工藝者檢查工藝品以確保工藝品制作精良的動(dòng)機(jī)。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 管理人員和工人在工作和職責(zé)上要有分工； 雷德福 ()發(fā)展了泰勒的理論。E Dodge)和羅米格 (H ?朱蘭 ()提出了質(zhì)量成本概念。只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的