質(zhì)量管理概論學習講義-文庫吧在線文庫
【正文】 確 顧顧 客需求客需求———— 開開 發(fā)發(fā) 具有具有 滿滿 足足 顧顧 客客要求特性的要求特性的 產(chǎn)產(chǎn) 品品———— 建立建立 產(chǎn)產(chǎn) 品目品目 標標———— 開開 發(fā)過發(fā)過 程程 滿滿 座座 產(chǎn)產(chǎn) 品品目目 標標———— 證證 明明 過過 程能力程能力———— 選擇選擇 控制點控制點———— 選擇測選擇測 量量 單單 位位———— 設設 置置 測測 量量———— 建立性能建立性能 標標 準準———— 測測 量量 實際實際 性能性能———— 解解 釋釋 區(qū)區(qū) 別別 （（ 實際實際和和 標標 準）準）———— 采取采取 糾糾 正措施正措施———— 指明改指明改 進進 的特定的特定目目 標標———— 組織項組織項 目目 團隊團隊———— 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 原因原因———— 找出找出 補補 救措施救措施———— 證證 明措施的有效明措施的有效性性———— 討論討論 文化阻礙文化阻礙———— 對對 取得成果采取取得成果采取控制程序控制程序朱蘭三部曲過程是相互作用的。包括含 義義 ：： （（ 1）） 為為 用用 戶戶 提供提供 滿滿 意的意的 產(chǎn)產(chǎn) 品和服品和服 務務 ；； （（ 2）用）用 戶戶 要求的品要求的品 質(zhì)應質(zhì)應 與成本相適與成本相適 應應 ；； （（ 3）使用科學的方法。 ? 即 “事后把關 ”。全過程216。 —— 如海爾砸冰箱事件。? 質(zhì)量信息應具備價值性、適時性、正確性、等級性、可追蹤性和可加工性。 思考題： P19，復習思考題 6。 質(zhì)量管理學 B管理學院 朱福良 企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略? 品牌的核心是產(chǎn)品質(zhì)量。? 計量工作具有如下特點： 一致性、準確性、可溯源性、法制性。 質(zhì)量管理學 B管理學院 朱福良? 朱蘭指出： “20世紀是生產(chǎn)率的世紀， 21世紀將是質(zhì)量的世紀。? 是一種預防為主、既 管因素 又 管結果 的統(tǒng)計質(zhì)量管理。 建立質(zhì)量管理體系是為了有效地實現(xiàn)組織規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 ? 質(zhì)量管理的基本任務是正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策；保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品以滿足用戶需要；不斷降低物質(zhì)消耗，降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟效益。質(zhì)量管理學 B管理學院 朱福良朱蘭三部曲? 就朱蘭質(zhì)量螺旋的實質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理可以概括為三個管理環(huán)節(jié)：216。? 如海爾小小神童洗衣機的開發(fā)。 海爾完成一臺冰箱需要經(jīng)過 156道工序、 545道工位，他們把每個時間的每個動作都分解到位，每項指標都落實到人，從而造就了優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)線。質(zhì)量管理學 B管理學院 朱福良企業(yè)對質(zhì)量的認識? 設計經(jīng)理的質(zhì)量： —— 技術先進、功能優(yōu)異? 生產(chǎn)經(jīng)理的質(zhì)量： —— “符合性 ”（制作精良）? 銷售經(jīng)理的質(zhì)量： —— 適銷對路、消費者喜歡質(zhì)量管理學 B管理學院 朱福良產(chǎn)品質(zhì)量的定義? 美國： “該產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的的程度，稱為適用性 ”。 （ 2）美國質(zhì)量管理協(xié)會和歐洲質(zhì)管理組織： 質(zhì)量，是指產(chǎn)品或服務內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構成其滿足給定需求的能力。 東陽市吉達服飾有限公司 吉達 165/84A 170/88A216。據(jù)了解，目前，我國已形成了幾十家具有相當規(guī)模的男西服生產(chǎn)企業(yè)，這些企業(yè)生產(chǎn)設備先進，生產(chǎn)工藝技術含量高，技術人員素質(zhì)普遍較好，加工工藝也已基本等同于國際先進水平，生產(chǎn)集聚優(yōu)勢明顯，從而帶動了西服行業(yè)，乃至整個服裝行業(yè)質(zhì)量水平的提高。信譽提高信譽提高216。質(zhì)量管理學 B管理學院 朱福良 質(zhì)量及其重要意義一、質(zhì)量的重要意義216。質(zhì)量管理學 B管理學院 朱福良? 二、制定和完善相應的制度、流程，加強規(guī)范管理。 而人
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