質量管理概論(ppt77頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ?1 ?2 ?3?：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6不同西格 瑪 水平的 績 效影響西格瑪 手術事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產出率3?每年有 200，000宗做錯手術事件每年 120230嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯誤66， 807 %每年有 25000宗做錯手術事件每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有17520230封信郵寄錯誤8800 ％5?每年有 650宗做錯手術事件每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年 457， 909封信郵寄錯誤233 %6? 每年有 9宗做錯手術事件 每年 人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯誤 ％傳統(tǒng)質 量與六西格 瑪 19871989年帶來的節(jié)約額達到 140億元；銷售額增長 5倍；利潤每年增加 20%。（ 3）循環(huán)推動關鍵在 A階段質量環(huán) (Quality circle) ：大環(huán)套小環(huán)A PC DA PDCA PDCA PDC質量環(huán) (Quality circle) ：階梯式上升A PC DA PC D原有水平上升到新水平PDCA 案例應用 —— 做一個孝順的好孩子P：制定計劃通過改進質量增加利潤的途徑增加市場占有率*提高商譽*增加銷售量*優(yōu)質優(yōu)價降低成本*提高生產率*減少返工和廢品成本*降低保修成本改進質量 增加利潤一件產品或一項服務能否成功完成它預定的使命取決于四個主要因素。? 事 實證 明：制 約產 品 質 量提高的關 鍵 因素往往不是技 術 ，而是落后的 質 量 觀 念。SCHNIEDERJANS等人 對 中國制造 產 品和外國制造 產 品 進 行了 對 比 調查 與分析，根據(jù) 對 500位美國消 費 者的 調查 數(shù)據(jù)分析，中國 產 品平均 質 量得分 （ 滿 分 為 10分），非中國 產 品平均 質 量得分 。n 5） 顧客忠誠度增加。n TQM方法：1）明確用戶的需要2）開發(fā)新產品或提供新服務以滿足或超出用戶的需求3）設計生產過程，確保一次成功4）跟蹤記錄生產結果，并利用這些結果指導系統(tǒng)的改善5）把這些概念擴展到供貨商和分銷商n 四個階段全面質量管理的工作方法 —— PDCA循環(huán)PC DAP:計劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理，找出問題，制定計劃， 調查結果， 鞏固成績， 轉入下期n 八大步驟分析現(xiàn)狀，找出原因 （可用工具排列圖、直方圖、控制圖等）收集數(shù)據(jù)，分析原因 （可用工具因果圖）找出主要原因 （可用工具帕累托圖、相關圖）獲得可能的解決方案，制定計劃執(zhí)行計劃檢查解決方案并說明是否實現(xiàn)了目標 （可用工具排列圖、直方圖、控制圖）鞏固提高沒解決的問題轉入下一個循環(huán)n 三個特點（ 1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)（ 2）階梯式循環(huán)上升，循環(huán)每轉動一周，水平就提高一步。√PDCA 案例應用—— 做一個孝順的好孩子C：檢查父母的滿意情況希望早日成家檢查執(zhí)行的結果按措施繼續(xù)執(zhí)行總結經驗，標準化 PDCA 案例應用—— 做一個孝順的好孩子父母笑容多了A：效果情況父母很開心、放心希望早日成家（將 “找一個女朋友 ”轉入下一個 PDCA循環(huán)）PDCA 案例應用—— 做一個孝順的好孩子四、 6?（ 六 西格瑪）n 摩托羅拉的崛起 —— 6?。– 若為 6?，則不合格品率或差錯率為 （ PPM：百萬分之一），一百萬個產品只有 。這里不僅要度量 “產品 ”符合顧客要求的程度，還要度量服務乃至工作過程等。帕累托圖作法如下：n 步驟 1：針對存在的問題收集一段時間的數(shù)據(jù)；n 步驟 2：將各項不合格品數(shù)按從大到小的順序排列，計算各自所占的 比率 和 累計比率 ；n 步驟 3：將橫坐標按不合格品數(shù)從大到小的順序，依次列出各種不合格的原因；n 步驟 4：以左側縱坐標為不合格品數(shù)，右側縱坐標為 累計比率 ；n 步驟 5：在橫坐標上的每個不合格原因處，畫出與其不合格品數(shù)對應的矩形；n 步驟 6：有左自右累加每個不合格原因的比率，畫出累計頻數(shù)曲線。當影響產品質量特性的因素中，有的因素在影響的總和中占據(jù)了主導地位，成為 “異常 因素 ”時，質量特性的正態(tài)分布狀態(tài)將被打破，頻數(shù)直方圖的形狀將出現(xiàn)異常型。即直方的高峰偏向一邊。 ?● 折齒型 ? 測量誤差太大或分組組數(shù)不當都會使直方圖出現(xiàn)凸凹不平的折齒形狀。在此情況下，應充分考慮經濟效果，采取適
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