軟件質(zhì)量管理概論(二)-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 在 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中， 第 7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是主過程，其它是輔助過程，體系的不同主要表現(xiàn)在第 7章和第 5章的 “、權(quán)限和溝通 ”上 ，其它條款也有不同的地方，但不是很敏感。此類企業(yè)一般應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心（如： “Call Center” ），加強(qiáng)客戶滿意度的調(diào)查等 。– 制定方針和目標(biāo)、規(guī)定職責(zé)、建立體系、實(shí)現(xiàn)策劃、控制和改進(jìn)等活動；– 確保員工主動理解和自覺實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；– 以統(tǒng)一的方式評估、協(xié)調(diào)和實(shí)施質(zhì)量活動；最高管理者考慮的問題最高管理者考慮的問題232。監(jiān)測過程的輸入、輸出，確保過程之間的有效聯(lián)結(jié)，提高運(yùn)作的有效性和效率。建立以提高顧客滿意度為目的的導(dǎo)向機(jī)制；232。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是永恒的主題? 質(zhì)量管理體系的負(fù)責(zé)人（如：管理者代表、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人）， 是一個長期的崗位 ，而且應(yīng)該是由具備高度責(zé)任性的熱衷于質(zhì)量管理的人擔(dān)任，質(zhì)量管理很可能成為他的職業(yè)生涯。對系統(tǒng)分析人員應(yīng)有更高的要求。計劃經(jīng)理職能計劃經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項目組產(chǎn)生下一開發(fā)周期的任務(wù)計劃；2）領(lǐng)導(dǎo)項目組產(chǎn)生下一開發(fā)周期的日程表 ；3）領(lǐng)導(dǎo)項目組產(chǎn)生平衡的小組發(fā)展計劃；4）對照計劃跟蹤小組的進(jìn)展情況，獲得項目 組成員每周的數(shù)據(jù)；5）參與產(chǎn)生開發(fā)周期報告；6）充當(dāng)開發(fā)工程師。– 由于 軟件需求的不確定性 ，軟件設(shè)計的變更是不可避免的。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問題解決的主要問題3. 識別和建立軟件企業(yè)的過程。質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個階段質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個階段3. 質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段– 遵循 “一要堅持、二要改進(jìn) ”的原則開始質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行。軟件質(zhì)量管理體系概論軟件質(zhì)量管理體系概論楊 根 興 博士軟件企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的一般過程? 從企業(yè)宣布開始建立質(zhì)量管理體系的那天起，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的全員動員，是宣告企業(yè)進(jìn)入狀態(tài)的 必不可少的步驟；? 咨詢機(jī)構(gòu)的加入是一種外部壓力，對全員進(jìn)行質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和考試是增強(qiáng)員工質(zhì)量意識的重要措施 ；? 對企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整是建立體系的 基礎(chǔ) ；? 共同參與提出質(zhì)量方針和目標(biāo)、編寫質(zhì)量手冊和過程文件，以及質(zhì)量體系的試運(yùn)行等步驟， 實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通、取得共識、開始走向成熟的過程。–“一要堅持 ”， 就是所有的部門和人員都要按照已建立的文件體系執(zhí)行，規(guī)范行為；–“二要改進(jìn) ”， 就是在試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按照糾正預(yù)防措施所規(guī)定的程序進(jìn)行改進(jìn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系不合理的地方按規(guī)定的程序進(jìn)行修改。– 應(yīng)用過程的方法是 ISO9000的重要原則。– 建立控制基線是加強(qiáng)變更控制的前提 。質(zhì)量質(zhì)量 /生產(chǎn)經(jīng)理職能生產(chǎn)經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo) 項目 組制定和跟蹤質(zhì)量計劃；2）將質(zhì)量問題及時警示給 項目 組領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā) 部主管；3）領(lǐng)導(dǎo) 項目 組定義和文檔化它的過程并且維 持過程改進(jìn)過程；4）建立和保持 項目 組開展標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)詞匯表；5）在提交配置控制委員會之前符合和通過所 有的產(chǎn)品；6）充當(dāng) 項目 組檢查調(diào)節(jié)員；7）充當(dāng) 項目 組會議記錄者；8）參與制定本開發(fā)周期報告；9）充當(dāng)開發(fā)工程師。產(chǎn)品型軟件企業(yè)? 產(chǎn)品型軟件企業(yè) ，主要以某一產(chǎn)品或某一類產(chǎn)品的研發(fā)和提供為主，它主要關(guān)注的焦點(diǎn)是產(chǎn)品的競爭性、版本的提升和變化等。? 質(zhì)量管理體系從建立的 第一天開始 ，就進(jìn)入了其持續(xù)改進(jìn)的過程。設(shè)計過程的順序及相互關(guān)系，以獲得希望的結(jié)果；232。評估過程的風(fēng)險，尋求改進(jìn)機(jī)會，232。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。服務(wù)型軟件企業(yè)? 服務(wù)型軟件企業(yè) ，主要是提供軟件應(yīng)用的服務(wù)（如： ASP企業(yè)），它主要關(guān)注的焦點(diǎn)是服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的競爭性。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解
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