【正文】 2 散點(diǎn)圖 練習(xí) 9 1. 根據(jù)下列數(shù)據(jù)，做一個散點(diǎn)圖 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 7133 趨勢圖 練習(xí) 10 根據(jù)圖表 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 7134 C5 檢查表 ? 在數(shù)據(jù)表上記錄形象的標(biāo)記（例如： ?或 ?） ? 一般包括水平的行和垂直的列；可以包含說明 ? 有利于表示發(fā)生頻率或模式 檢查表實(shí)例 7 8 工作量 M T W Th F 總數(shù) 調(diào)用數(shù)量 字母數(shù)量 顧客數(shù)量 總數(shù) 8 7 9 14 8 17 39 B5 相互聯(lián)系圖 ? 也被稱為關(guān)聯(lián)圖 ? 在復(fù)雜的情況下表示問題和觀點(diǎn)間的關(guān)系 ? 經(jīng)驗的方法： 15 到 20 個觀點(diǎn) B2樹狀圖 ? 識別解決問題或執(zhí)行解決方案需要采取的行動 ? 在象樹一樣的圖中顯示問題的整個結(jié)構(gòu) 工作中的缺席 提供激勵 擬定會議表 . 擬定會議表 與主管一起監(jiān)督 每周的天數(shù) 每月的時間 B1親和圖 ? 幫助小組或團(tuán)隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 ? 將大量的觀點(diǎn)組織到共同的主題和正常的關(guān)系 (共有的關(guān)系 ) 建議的性能測量值 制造成本 超時成本 原材料利用 停工 總小時數(shù) 維護(hù)成本 材料成本l 安全和環(huán)境 職業(yè)安全 和健康紀(jì)錄 浪費(fèi)磅數(shù) 上次停工 以來的天數(shù) 環(huán)境事故 家務(wù)賬目 名義上的小組技術(shù) /權(quán)重的多項投票 (P247) 練習(xí) 15 你所在的課堂正處于落后狀態(tài)，你需要額外的課堂一小時去學(xué)習(xí)。作為質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該先做如下的哪一項 ? ? (A) 要求對該供應(yīng)商的這種材料進(jìn)行 100%的檢驗 ? (B) 評估該缺陷對最終產(chǎn)品的影響 . ? (C) 通知采購部門此缺陷 ? (D) 通知供應(yīng)商該缺陷 7120 討論 ? 以下工作細(xì)分結(jié)構(gòu) (WBS)的哪一個層面包括由個人或小型工作組承擔(dān)工作描述？ ? (A) 項目 ? (B) 階段 ? (C) 活動 ? (D) 里程碑 7120 討論 ?某公司生產(chǎn)部門聲明在陰歷中的滿月時期比其它時期階段會產(chǎn)生更多的失效。但是，很顯然一些高級經(jīng)理包括采購總監(jiān)與很多現(xiàn)有的供應(yīng)商有多重的聯(lián)系，所以需要使它們接受供應(yīng)商認(rèn)證的價值。此時，該客戶質(zhì)品保證經(jīng)理不應(yīng)該做的事情是 ? (A) 告訴供應(yīng)商應(yīng)采取何種糾正措施消除系統(tǒng)缺失 ? (B) 督促審核員盡快完成審核報告并安排追蹤審核 ? (C) 建議進(jìn)料部門加強(qiáng)來料質(zhì)量驗證 ? (D) 提醒公司高層與該供應(yīng)商合作可能的問題 7120 討論 ?一個 XYZ 公司的顧客不斷在投訴由 XY供貨的產(chǎn)品發(fā)生焊縫斷裂。這個測試，這些標(biāo)準(zhǔn)通常有 3個選項，每個因素都要給自己打分， 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 7141 優(yōu)先矩陣 (P233) 練習(xí) 17 你正在就決定將要在哪里召開下一屆董事會。記錄他們選的最多的投票數(shù) 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 7123 頭腦風(fēng)暴 /排列投票 練習(xí) 1 使用頭腦風(fēng)暴 /排列投票，決定 : 以你的觀點(diǎn)，該課程可以進(jìn)行的重要前三件事是什么？ 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 7124 因果圖 練習(xí) 2 1. 因果圖對其影響 : ―使用 TQM的障礙” 2. 選擇你認(rèn)為 “最有可能得原因”是什么 3. 討論你如何識別或論證 “最有可能的原因” 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 7125 詢問 5次原因 練習(xí) 3 想一下你最近所遇到的延遲 . 問一下“為什么”延遲？關(guān)于第一個為什么問一下為什么。 項目管理 所實(shí)施的項目改進(jìn)通過項目來完成 筆記 : 結(jié)論 : 7115 改進(jìn)過程 成功實(shí)施的藝術(shù) 質(zhì)量和改進(jìn)原型 原型的定義：根本框架或所給出的文化的模式； 普通“智慧公路” 7116 保持和改進(jìn)過程表現(xiàn) 參考部分 7119 質(zhì)量改進(jìn)解決問題的工具 基本工具 : 通過數(shù)據(jù)幫助得出結(jié)論 頭腦風(fēng)暴 因果圖 (魚骨 /Ishikawa) 檢查單 * 控制圖 * 展開的流程圖 流程圖 力場分析 曲線 * 柱狀圖 * 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 7121 多選 名義上的小組技術(shù) 排列圖 * 排列選舉 過程能力 雷達(dá)圖 線狀圖 散點(diǎn)圖 1* 詢問 5次的原因 *這 7種工具通常指 “ 7種基本” 或者 “ 7種質(zhì)量控制”工具 關(guān)鍵點(diǎn) 面對重要問題時，正確地使用這些工具可以用事實(shí)和數(shù)據(jù)得出可用的結(jié)果 大多數(shù)問題可以用基本工具分析 書 : 記憶練習(xí) II,作者麥克，布朗沙得和黛安，瑞特，目標(biāo) /質(zhì)量過程控制講述了，除“排列投票”和“三思而后行”之外，如何使用這些工具。如果是，設(shè)計一個合適的體系，用這種方式使生命周期的成本最優(yōu)化。如果是，設(shè)計一個合適的體系，用這種方式使材料的生命周期的成本最優(yōu)化。包括采購，制造，能力，策劃，操作管理，產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，材料計劃，倉庫運(yùn)作，庫存管理，配送和運(yùn)輸。 設(shè)計 執(zhí)行實(shí)驗，獲取的數(shù)據(jù)見下表。 8個步驟 ** 識別 : ? 1. 認(rèn)知 ? 2. 定義 特征 : ? 3. 測量 ? 4. 方法 最優(yōu)化 : ? ? 6. 控制 制度化 : ? ? 8. 整體化 SIPOC過程圖 CE矩陣和 FMEA 多變量研究 假設(shè)檢驗 試驗設(shè)計篩選 優(yōu)化的過程 30 – 50個輸入 10 15 個 X 8 – 10個 X 48 關(guān)鍵的 X 36個關(guān)鍵 的X 漏斗效應(yīng) 控制計劃 M A I C D 六西格碼 Y=f(Xi) DMAIC DMADV 概念產(chǎn)生 概念產(chǎn)生 更改 改進(jìn)過程 與傳統(tǒng) TQM的主要差別 ?高層管理驅(qū)動獲得切實(shí)有效的節(jié)省 ?強(qiáng)調(diào)通過財政審核所確認(rèn)的顯著的，快速的，切實(shí)地結(jié)果 ?以成功或者失敗來確定 6西格瑪管理成就的重要，顯著的結(jié)果 750c 領(lǐng)導(dǎo)體系 751 精益企業(yè)好處 ?減少成本 ?縮短周期 ?最小限度的“浪費(fèi)” ?消除沒有增值價值的活動 導(dǎo)致更多的“精益”，快速反應(yīng)和競爭的公司 752 定義精益企業(yè) “體系方法是通過把產(chǎn)品推向顧客的持續(xù)改進(jìn)，識別和消除浪費(fèi)（沒有增值價值的行為），追求完美” 制造業(yè)相關(guān)的合作關(guān)系 (MEP)定義 精益企業(yè)的定義有很多種不同的方式 . 753 增值的定義 增值 形成增加產(chǎn)品或服務(wù)的市場或功能的行為 (這種事情顧客愿意為此付費(fèi) .) 沒有增值 沒有增加市場形成或者功能或者沒有必要的行為 (這些行為應(yīng)該被消除，簡單化，減少或者被統(tǒng)一 ) 754 精益 =消除浪費(fèi) 增值 顯然全部精簡時間的 95% 是不增值的 不增值 生產(chǎn)過剩 運(yùn)動過度 存貨過剩 運(yùn)輸 等待 人員沒有充分的調(diào)動 缺陷 不增值的處理 755 精益企業(yè)的核心 8 種精益企業(yè)的浪費(fèi) 756 8 浪費(fèi) “忽略你做什么” 757 精益企業(yè)的核心 建立精益積木 758 建立精益積木 759 變革管理 ?精益不是一個快速的方法 ?精益不是針對每一個人 ?增加和突破改進(jìn) ?準(zhǔn)備和激勵人們 ?職員的參與 ?識別 “冠軍” ?獎金和認(rèn)可 760 價值鏈圖 (P271) ?幫助人們形象的理解材料和信息的流入；現(xiàn)狀和將來 ?簡單，可以看見的 761a 價值鏈圖 761b 5S – 車間組織 ?對車間組織和標(biāo)準(zhǔn)的體系 ?安全，整潔的管理 ? 5’S: 分類 按順序放置 保持 標(biāo)準(zhǔn)化 持續(xù) (習(xí)慣 ) “這是一個每一件事和每一樣?xùn)|西物歸原位的地方。 影響過程 ? (系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查以確定質(zhì)量活動和有關(guān)的結(jié)果是否符合策劃的安排以及這些安排是否得到有效地實(shí)施和對實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是否適宜 ) 符合性審核 是否有程序？ 對給定的活動按照規(guī)定的規(guī)則完成的保證； 回答以下問題： 是否遵守程序？ 程序是否能正確的支持要求？ 管理審核 企圖了解所期望的控制 將規(guī)定對經(jīng)營目標(biāo)的貢獻(xiàn)好壞與持續(xù)改進(jìn)和挑戰(zhàn)聯(lián)系起來。 列出在家，在工作中的自控狀態(tài)的例子，并且在哪里不是自控狀態(tài)（列出丟失的要素）。 圖片的使用 冗余 : 若干 , 獨(dú)立 。 討論 74 ?你們公司是如何控制和改進(jìn)過程的 ? 題目 1 過程控制 75 維持現(xiàn)狀 76 保持利潤 ?一般概念 ?錯誤證明 ?統(tǒng)計學(xué)的過程控制 77 IQM課堂案例分析 用流程圖把課堂過程畫下來，并識別過程進(jìn)入和過程控制測量結(jié)束的主要位置 78 保持利潤 以過程導(dǎo)向開始的底線結(jié)果是帶來高績效 79 維持現(xiàn)狀 保持利潤 保持利潤為什么是重要的 ? 710 保持利潤 能力指改進(jìn)和保持并進(jìn)上升。一旦保持和改進(jìn)水準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)的能力被獲得，如果沒有這種能力，不可能有持續(xù)不變的改進(jìn)。 識別檢查 /譯碼；多于的贊成 。 決定您的工作是否在自控狀態(tài)下 筆記 : 最后結(jié)論 : 維持現(xiàn)狀 721 維持現(xiàn)狀 控制策略 控制決策是你做什么，什么時候失控信號會發(fā)生？ 722 控制策略 什么 當(dāng)過程失控時采取特別行動措施 慣常 : 把過程帶回到中心線 抓住有利變化 維持現(xiàn)狀 723 維持現(xiàn)狀 展開控制策略 724 展開控制策略 ? 1. 了解可能存在的導(dǎo)致失控特性的原因 ? 2. 寫下可能采取的行動： 發(fā)現(xiàn)原因 如果發(fā)現(xiàn)，采取糾正和預(yù)防措施 如果原因沒有被發(fā)現(xiàn)，采取補(bǔ)償措施 ? 3. 履行控制策略 ? 4. 評估和改進(jìn)控制策略 維持現(xiàn)狀 725 維持現(xiàn)狀 質(zhì)量保證 (QA) 質(zhì)量保證的本質(zhì)是以安全，可接受的方法可靠地生產(chǎn)并承諾確保特性將持續(xù)滿足的系統(tǒng)。 企圖確定所期望的控制是否正在被實(shí)現(xiàn) 檢查用以實(shí)現(xiàn)所期望的控制的方法 產(chǎn)品審核 ? 檢查包裝 ? 評價外觀 ? 檢查適當(dāng)?shù)奈募? ? 確定是否包含有關(guān)的附件 評價產(chǎn)品或服務(wù)；將特性與規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或要求相比較；窄范圍 過程審核 ? 驗證過程在確定的控制限內(nèi)工作 ? 審核已經(jīng)定義的要求 ? 檢驗過程的適宜性和有效性 調(diào)查整個過程或活動；驗證過程在確定的界限內(nèi)工作 體系審核 ?確定質(zhì)量體系是否存在 ?評定體系是否適宜 ?評定體系是否被遵守 關(guān)注質(zhì)量體系的每個組成部分；拓寬范圍；應(yīng)用正式的計劃和檢查表檢查符合性 第一、第二、第三方審核 第一方 在組織內(nèi)部進(jìn)行 例如 :由分區(qū)的辦公室進(jìn)行審核 第二方 由顧客或咨詢組織對供方進(jìn)行審核 例如 。 運(yùn)用有條理的，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方法做研究并獲得改進(jìn) ? ” 762 5S 程序的要素 763 8種浪費(fèi)和建造精益積木 ?生產(chǎn)過剩 ?運(yùn)動過剩 ?庫存過剩 ?運(yùn)輸 ?等候 ?人員沒有充分調(diào)動 ?缺陷 ?不增值處理 764a 8種浪費(fèi)和建造精益積木 764b 開始您精益旅程的 5種方法 ?底線評估 ?價值鏈圖 ?建立積木的基礎(chǔ) (5S, 視覺 , 車間布置 ) ?改善事件 (例如 ., 迅速換線 , 細(xì)胞線布置 , 縮減批量的大小 ) ?精益 101類似培訓(xùn) 765 成功的關(guān)鍵 ?準(zhǔn)備并激勵人們 ?早期的勝利 (迅速的成效 ) ?分享信息和管理期望 —傳達(dá) ?實(shí)驗的氛圍 ?強(qiáng)調(diào)精益的好處 ?建立信任 766 成功的關(guān)鍵 ?建立 “文明的” 比較實(shí)際的表現(xiàn)測量，評估和獎金體系 ?在實(shí)施小規(guī)模實(shí)驗之前，需要讓組織了解文化背景也是必要的 (例如 ,模型線 , Kaizen blitzes) ?在一定程度上實(shí)行錯誤預(yù)防方案，使錯誤不能發(fā)生 767 結(jié)論 768 改進(jìn)過程 縮短周期的方法 縮短周期 ?定義 : 縮短行為的實(shí)際開始到結(jié)束的時間 ?目標(biāo) : 減少沒有價值的行為 好處 : ?快速的反應(yīng)時間 ?較低的成本 ?減少庫存 769a