iso9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(ppt54)-文庫吧在線文庫
【正文】 程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的。 6 ISO9000:2023內(nèi)審員培訓(xùn) ?質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生背景 —— 管理者進行管理的需要 —— 實施并保持改進業(yè)績的管理體系，可獲得成功 —— QM是各項管理的內(nèi)容之一，是 M重要的組成部分 —— 隨著全球競爭的加劇，質(zhì)量管理變得更加重要 —— 為更有效地指導(dǎo)組織實施 QM，幫助其實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，需有一套能被全世界普遍接受的 QM理論 —— 1995年在策劃制定 2023版標(biāo)準(zhǔn)時，就準(zhǔn)備針對組織的管理者制定一套有關(guān) QM的文件，其中最重要的就是 QM原則 7 ISO9000:2023內(nèi)審員培訓(xùn) —— 為此，專門成立了一個工作組，在征求世界上最受尊敬的一批 QM專家的意見后，編寫了《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用》 —— 在 1996年的年會上征求意見時，得到普遍的贊同 —— 為確保其權(quán)威性和廣泛一致性，在 97年的會上進行投票，36個投票國家中 32個贊成， 4個反對 —— 此后，工作組解散，將該文件分別交給 SC2（作為編寫新標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)）和一個小冊子編寫工作小組 ? 這樣，這些原則在 2023年版草案發(fā)表前兩年就在國際質(zhì)量管理界打下了思想基礎(chǔ)，為標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。 第二章 ISO9000:2023 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000:2023內(nèi)審員培訓(xùn) 1 ISO9000:2023內(nèi)審員培訓(xùn) ◇ 前言 ◇ 引言 ◇ 范圍 ◇ 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ◇ 術(shù)語和定義 ◇ 附錄 —— 在制定術(shù)語時所使用的方法 2 ISO9000:2023內(nèi)審員培訓(xùn) ? 前言 a. ISO的性質(zhì) b. 標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù) c. 聲明關(guān)于專利權(quán)的問題 ? 引言 a．介紹了主要標(biāo)準(zhǔn)的作用并概述主要內(nèi)容 ，即： 可 幫助 各種類型和規(guī)模的組織 實施 并 運行 有效的 QMS —— ISO9000表述 QMS基礎(chǔ)知識并規(guī)定 QMS術(shù)語。 ?適用于： 5 ISO9000:2023內(nèi)審員培訓(xùn) a)通過實施 QMS 尋求優(yōu)勢的組織； b)對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織； c)產(chǎn)品的使用者； d)就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識的人們（如供方、顧客和行政執(zhí)法機構(gòu)） e)評價組織的 QMS 或依據(jù) ISO9001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部的人員和機構(gòu) [如：審核員、行政執(zhí)法機構(gòu)、認(rèn)證 (注冊 )機構(gòu) ]； f)對組織 QMS 提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員； g)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。例如：消費者、客戶、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 ● 考慮相關(guān)方的需求 ● 建立未來的美景 ● 建立目標(biāo)和指標(biāo) ● 建立 信任 ， 消除憂慮 ● 提供資源 、 培訓(xùn) ● 賦予職責(zé)和權(quán)限 ● 鼓勵和獎勵貢獻(xiàn) ● 承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 13 ISO9000:2023內(nèi)審員培訓(xùn) 最高管理者在 QMS中的作用： a) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b) 在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn) c) 確保整個組織關(guān)注顧客要求 d) 確保實施適宜的過程 ,滿足要求并實現(xiàn)目標(biāo) e) 建立、實施和保持一個有效的 QMS，實現(xiàn)目標(biāo) f) 確保獲得必要資源 g) 定期評審質(zhì)量管理體系 h) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 i) 決定改進質(zhì)量管理體系的措施。 18 ISO9000:2023內(nèi)審員培訓(xùn) ? 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 持續(xù)改進是指增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 ? 社會的益處： —— 完全符合法規(guī)要求； —— 改善健康及安全； —— 減少環(huán)境壓力； —— 不斷增長的安全感 (security) 30 ISO9000:2023內(nèi)審員培訓(xùn) ? 組織的益處： a)幫助組織制定更加具有指導(dǎo)意義的方針，以及實施該方針的行之有效的策略。 二 、 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求： 1. 要求是通用的 ， 適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域 2. 與產(chǎn)品類別無關(guān) ， ISO9001本身不規(guī)定產(chǎn)品要求 3. 產(chǎn)品要求可由顧客 、 組織或法規(guī)規(guī)定 ， 4. 產(chǎn)品要求和有關(guān)過程要求可包括在技術(shù)規(guī)范 、 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、 過程標(biāo)準(zhǔn) 、 合同協(xié)議和法規(guī)要求中 。 2. QMS審核 ? 作用 —— 審核 用于確定符合 QMS要求的程度。 4. 自我評定
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