企業(yè)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略研討-文庫吧在線文庫
【正文】 認為本公司的組織機構(gòu)設(shè)置并不能充分滿足適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要 問題： 您認為公司目前組織機構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)了業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要 ? 組織創(chuàng)新戰(zhàn)略既是客戶的要求，也是業(yè)內(nèi)競爭的要求 182。 差別戰(zhàn)略所做出的基本戰(zhàn)略定位的貫徹和實現(xiàn)，需要與 之適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的保證 精英人才戰(zhàn)略需要組織從結(jié)構(gòu)形態(tài)上以及成長空間上給 予足夠的支持?！? “我們企業(yè)上市后，經(jīng)營狀況不好，目前既不能配股又沒有好的項目，這時候，我們的主承銷商不知道在哪里！” 客戶群 “我們企業(yè)靠負債投資了新的產(chǎn)品線，由于流動資金缺乏未形成生產(chǎn)規(guī)模，償債能力出現(xiàn)問題。 國內(nèi)券商均面臨巨大的市場壓力 182。 以團隊的力量為客戶提供高價值號召力的產(chǎn) 品，是 XX證券組織創(chuàng)新的基本出發(fā)點 客戶關(guān)系是重要的，但更重要的是解決問題的能力 以團隊的力量而非個人的力量征服客戶 關(guān)系銀行家 高級客戶經(jīng)理 * 客戶 研究人員 經(jīng)紀人員 資本市場專家 (債券 /股票 ) 投資管理專家 資料來源：分析 一個典型的客戶關(guān)系小組 *主要牽頭人 只有以團隊的形式組成最佳技能組合，才能滿足客戶日益提高和日益復雜化的需求 只有當客戶充分認同 XX證券的服務(wù)能力，才能贏得客戶，并培育出核心客戶 以團隊形成技能組合的力量為客戶提供高價值號召力的服務(wù) 一個典型的項目工作小組 客戶專家 區(qū)域?qū)＜? 行業(yè)專家 產(chǎn)品專家 客戶 來自于前臺 來自于后臺 來自于后臺 資料來源：項目組分析 不同技能的組合擴展項目價值鏈 通過項目小組不同技能交叉組合的作業(yè)方式，訓練和提升服務(wù)技能 以多種產(chǎn)品組合挖掘客戶需求 結(jié)構(gòu)特征： 清晰的角色和責任 基本業(yè)務(wù)流程 客戶名單及優(yōu)先權(quán) 客戶關(guān)系管理 協(xié)助達到客戶 溝通 確認機會 提供產(chǎn)品 提供廣泛的顧問工作 客戶關(guān)系銀行家 ?為客戶的優(yōu)先排序提供建議 ?指定年度客戶計劃，包括客戶所有業(yè)務(wù)的收入 ?即使產(chǎn)品專家有很深的關(guān)系也應(yīng)當爭取與客戶 CEO級建立聯(lián)系 ?向客戶介紹產(chǎn)品專家，但不僅僅是建立通路 ?使產(chǎn)品專家充分地了解與之相關(guān)的客戶溝通 ?發(fā)掘提供所有產(chǎn)品的業(yè)務(wù)機會，如需要，與產(chǎn)品專家合作形成團隊作業(yè) ?不負責提供任何產(chǎn)品 ?作為客戶關(guān)系經(jīng)理參加咨詢項目組，跟蹤
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