【正文】 w 支持w 發(fā)問(wèn)w 總結(jié)w 反映w 重復(fù)~ 表示已經(jīng)收到信息~ 確認(rèn)信息~ 給予激勵(lì)和贊許~ 給予修正性意見(jiàn)給予反饋的成因給予有效的反饋對(duì)定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時(shí)機(jī)% 不良的口頭禪% 用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)% 只顧表達(dá)自己的看法% 用威脅的語(yǔ)言% 易受干擾的環(huán)境% 忽略了確認(rèn)不了的信息% 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的% 被第一印象及身份、地位左右% 過(guò)度自我為中心% 不信任對(duì)方溝通禁忌溝通定律? 溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人? 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書(shū)、視聽(tīng)溝通三要點(diǎn)：從整體、大方向開(kāi)始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整無(wú)遺漏目錄1.有效溝通的技巧7. 接受請(qǐng)托比拒絕更容易232。 時(shí)間管理陷隱含著你可以為一項(xiàng)工作安排過(guò)多的時(shí)間，如果你給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時(shí)間。歷覽古今興衰事，成敗得失在用人。由于對(duì)于一個(gè)組織而言，管理人員或多或少是注定要增長(zhǎng)的。不論工作量有無(wú)變化，用這個(gè)公式求出來(lái)的得數(shù)總是處在 %之間?？梢?jiàn)，只有在一個(gè)權(quán)力非壟斷的二流領(lǐng)導(dǎo)管理的團(tuán)體中， “ 帕金森定律 ” 才起作用。一個(gè)既得權(quán)力的擁有者，假如存在著權(quán)力危機(jī)，不會(huì)輕易讓渡自己的權(quán)力，也不會(huì)輕易的給自己樹(shù)立一個(gè)對(duì)手。會(huì)議病 236。 半途而廢的工作習(xí)慣238。 辦事的優(yōu)先次序 以終為始 175。 顯示慎重 .176。 不要采行無(wú)條件的 ‘門戶開(kāi)放政策 ’177。 在辦公室外接見(jiàn)外界不速之客。 寧可提早上班，但不要延遲下班。S”運(yùn)動(dòng) 下班前的清理179。 價(jià)值觀的澄清252。 細(xì)瑣 /忙碌的工作252。商務(wù)演講技巧會(huì)議是商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要部分，是進(jìn)行工作的一個(gè)重要工具。同樣的道理，不要在一個(gè)亂糟糟的開(kāi)放式辦公室召開(kāi)正式會(huì)議。 會(huì)議中心優(yōu)點(diǎn)：具有開(kāi)大會(huì)的設(shè)備；需要時(shí)能夠提供技術(shù)支持和安全保衛(wèi)。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。同時(shí)，使用一種平靜的、有分寸的語(yǔ)調(diào)。 對(duì) 抗有的與會(huì)者對(duì)會(huì)議中所提出的觀點(diǎn)會(huì)采取一種不必要的消極態(tài)度和敵對(duì)態(tài)度，并挑起爭(zhēng)論。時(shí)間管理的技巧8.科學(xué)的工作方法5.不戴墨鏡或有色眼鏡。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。胸部不宜袒露。雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前站站 姿姿 女 性 男 性 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。輕彎曲，指示方向。但，如果男士失伸出手?，F(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)? 現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，基本上只專注于工作如果，客人提問(wèn)時(shí)，先問(wèn)候 “您好 ”并表明自己的部門之后，再回答客人的問(wèn)題。在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。切忌做作和皮笑肉不笑。 要站著遞名片。 跟上司在一起，而且都要遞給對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)該讓上司先遞 給對(duì)方，然后自己再遞給對(duì)方 。 接到對(duì)方名片當(dāng)時(shí)，要確認(rèn)其公司名，職位及姓名，盡量避免在談話過(guò)程中拿出名片重新查看的事情。 跟很多人見(jiàn)面，交換名片時(shí)，要一個(gè)一個(gè)遞接名片，此時(shí)，為了避免自己搞混，按照對(duì)方坐席順位擺在桌面上也是可以的。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 請(qǐng)稍等，他正在接電話。 ” 如果對(duì)方表示歉意， 那就說(shuō)： “ 沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)。需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。奉茶或咖啡。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。表示歉意。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。（ 2）進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 三月 2109:13:4209:13Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 09:13:4209:13:4209:133/22/2023 9:13:42 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/22 9:13:4209:13:4222 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 22 三月 20239:13:42 上午 09:13:42三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 219:13 上午 三月 2109:13March 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。您知道西餐的基本禮儀嗎？（ 1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。剃牙時(shí)用手擋住嘴。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句 “打擾了 ” ，然后退出，把門關(guān)上。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 ”※ 手機(jī)在辦公室內(nèi)，手機(jī)放震動(dòng)，避免妨礙別人， 小聲對(duì)話。 對(duì)不起，讓您久等了。 打電話 您好，我是 **部門的 ***。會(huì)議室 離入口遠(yuǎn)的位置為訪客用座席。185。 代表上司訪問(wèn)其它公司的時(shí)候，雖然是從上司那里拿到名片再去的，但最好是把自己的名片也給對(duì)方。 . 在公司內(nèi)部接待客人時(shí)，只說(shuō)自己的名字就可以了。 交換名片時(shí)，應(yīng)該是職位低的人先呈上自己名片 。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。? 面對(duì)客人，要親切地注視對(duì)方的眼睛。? 人際關(guān)系開(kāi)始的信號(hào) ? 敞開(kāi)心扉，拉近彼此之間的距離，接近對(duì)方內(nèi)心世界 ? 面對(duì)顧客時(shí)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)目禮 (輕微目禮 ) 普通禮 (普通行禮 ) 鄭重禮 (鄭重地行禮 )角度 15度 30度 45度視線 對(duì)方的臉 頷首同時(shí)視線下移 對(duì)方的腳尖狀況? 同事或者好友? 在走廊再次預(yù)見(jiàn)上司? 在電梯等窄小地方? 上班時(shí)? 下班時(shí)? 一般情況下行禮時(shí)? 訪問(wèn)客戶或其他公司時(shí)? 訪客來(lái)訪時(shí)? 表示感謝的時(shí)候? 道歉時(shí)問(wèn)候語(yǔ)? 是，知道了 .? 請(qǐng)稍等? 很高興見(jiàn)到您? 我下班了? 您好 ? 請(qǐng)慢走? 謝謝 ? 不好意思? 對(duì)不起 ? 您好? 請(qǐng)慢走圖釋上班時(shí) ? 跟對(duì)方說(shuō) “您好”同時(shí)，以健康明朗的表情行禮。招手。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。不打皺，不過(guò)分華麗。女性施粉適度，不留痕跡。有效的會(huì)議9.認(rèn)識(shí)企業(yè)3. 嚴(yán)重混亂與會(huì)者開(kāi)始罵人，不守規(guī)則，甚至進(jìn)行人身攻擊，將會(huì)議搞得混亂不堪。 設(shè) 伏有的與會(huì)者會(huì)試圖暗中破壞會(huì)議，所以會(huì)議未能達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。這個(gè)與會(huì)者揚(yáng)起眉毛并微笑，頭側(cè)向發(fā)言者，是一種感興趣的表示。一對(duì)一的會(huì)議有三種座位安排： 支持性的如果你希望是支持性的，可與另一個(gè)人在桌角兩邊就坐，這有助于消除障礙且可進(jìn)行目光接觸。缺點(diǎn)：如果工作處狹小，可能會(huì)使雙方感到不適單位會(huì)議室優(yōu)點(diǎn)：避免由于使用個(gè)人辦公室而引起的公司等級(jí)問(wèn)題。 編寫議程時(shí)要注意幾點(diǎn)：a 議程開(kāi)頭為會(huì)議的日期、時(shí)間與地點(diǎn)；a 每一項(xiàng)均有一個(gè)編號(hào)；a 每一項(xiàng)均有一個(gè)起始時(shí)間；a 下次會(huì)議細(xì)節(jié)寫在議程的末尾。企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系6. 無(wú)關(guān)緊要的信件252。 授能自主管理252。 有限期的252?！案骶透魑?”的擺置179。178。 讓秘書(shū)控制會(huì)談時(shí)間。 規(guī)定接見(jiàn)部屬之時(shí)間。 拒絕的是請(qǐng)托而不是他176。 和目標(biāo)直接相關(guān)嗎？175。 不愿放棄得心應(yīng)手的工作237。 沒(méi)有勇氣，逃避指出個(gè)別員工之錯(cuò)誤236。一些心術(shù)不正的首長(zhǎng)，以權(quán)謀私， “ 舉賢不避親 ” ，竟把那些缺乏基本業(yè)務(wù)素質(zhì)的親屬故舊，或欺上瞞下，或弄虛作假，或交換提攜弄到自己所任職把掌的部門。通過(guò)上述條件的分析，可以清晰的看到：權(quán)力的危機(jī)感，是產(chǎn)生帕金森現(xiàn)象的根源。這樣的團(tuán)體很多，大的來(lái)講，各種行政部門；小的來(lái)講，只有一個(gè)老板和一個(gè)雇員的小公司。 M是部門內(nèi)部行文通氣而耗費(fèi)的勞動(dòng)時(shí)數(shù)。企業(yè)和行政部門都存在帕金森定律的現(xiàn)象。兩個(gè)助手既然無(wú)能，也就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。 帕金森定律 《帕金森定律》 英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德 工作是程序化，規(guī)律化，根本沒(méi)必要做計(jì)劃246。的心態(tài)2. 為對(duì)方處境設(shè)想170。 信息245。認(rèn)識(shí)企業(yè)3.你說(shuō)好話，他不一定聽(tīng)得到，但如果你說(shuō)上司的壞話，他一定能聽(tīng)到。某企業(yè)老總 ：企業(yè)是講求經(jīng)濟(jì)效益的，誰(shuí)更能干，我當(dāng)然要用誰(shuí)。無(wú)理爭(zhēng)三分，得理不讓人，什么事都爭(zhēng)個(gè)贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來(lái)。企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系6.不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意 R一種有效的尋找解決方法的方法 : “腦力激蕩 ”法 (又叫頭腦風(fēng)暴法 ) (Brain Storming) 。R問(wèn)題的原因何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問(wèn)題的表面癥狀，而忽略了問(wèn)題的真正所在。能 讓 我 們 更能洞悉我 們?yōu)?什 么 這樣 做而不要那 樣 做。有效的會(huì)議9. ? 運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則 ：1. 清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間 2. 注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá) 3. 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作 D：： 立刻行動(dòng)立刻行動(dòng) ? 你是 “寒號(hào)鳥(niǎo) ”嗎？ 執(zhí)行時(shí)您需本著積極、彈性的態(tài)度，運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、會(huì)議等技巧，完成您的工作。654321科學(xué)的工作方法4.對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。 討論討論 工作場(chǎng)所是什么？ 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 新入職員的職業(yè)化素質(zhì)新入職員的職業(yè)化素質(zhì) 敬業(yè) 協(xié)作 規(guī)范 創(chuàng)新精神 服務(wù)意識(shí) 敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì) 大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人 ”字型或 “一 ”字型。但如果用精密天平來(lái)評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。有效溝通的技巧7.１９８９年１月，他結(jié)束總統(tǒng)任期。１９３７年，他進(jìn)入好萊塢華納兄弟電影公司開(kāi)始影視演員的生涯。吳王夫差為參加黃池之會(huì)，盡率精銳而出，僅使太子和老弱守國(guó)。十六歲時(shí)，海倫進(jìn)入哈佛大學(xué)附屬劍橋女子學(xué)院學(xué)習(xí)英文史，德文，拉丁文，數(shù)學(xué)及許多文學(xué)名著。墨非定律 ： 美國(guó)， 1949年，一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句笑話：如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。如何完成您的工作5.有效的會(huì)議9.的心態(tài)2.商務(wù)演講技巧目錄1.企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系6.這句笑話在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地，最后演變成如下墨非定律： 如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會(huì)這樣。四年后，她如愿進(jìn)入哈佛大學(xué)，開(kāi)始嘗試寫作。越王勾踐遂乘虛而入，大敗吳師殺吳太子。第二次世界大戰(zhàn)期間，他曾應(yīng)征入伍，在美國(guó)空軍服役，退役后重返好萊塢，他先后兩次擔(dān)任電影演員協(xié)會(huì)主席。任職期間，里根對(duì)