【正文】 w 支持w 發(fā)問w 總結(jié)w 反映w 重復(fù)~ 表示已經(jīng)收到信息~ 確認(rèn)信息~ 給予激勵和贊許~ 給予修正性意見給予反饋的成因給予有效的反饋對定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時機% 不良的口頭禪% 用過多的專業(yè)術(shù)語% 只顧表達(dá)自己的看法% 用威脅的語言% 易受干擾的環(huán)境% 忽略了確認(rèn)不了的信息% 只聽自己想聽的% 被第一印象及身份、地位左右% 過度自我為中心% 不信任對方溝通禁忌溝通定律? 溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人? 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對方是否理解完整無遺漏目錄1.有效溝通的技巧7. 接受請托比拒絕更容易232。 時間管理陷隱含著你可以為一項工作安排過多的時間，如果你給自己安排了充裕的時間從事一項活動，你會放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時間。歷覽古今興衰事，成敗得失在用人。由于對于一個組織而言，管理人員或多或少是注定要增長的。不論工作量有無變化，用這個公式求出來的得數(shù)總是處在 %之間?？梢?，只有在一個權(quán)力非壟斷的二流領(lǐng)導(dǎo)管理的團(tuán)體中， “ 帕金森定律 ” 才起作用。一個既得權(quán)力的擁有者，假如存在著權(quán)力危機，不會輕易讓渡自己的權(quán)力，也不會輕易的給自己樹立一個對手。會議病 236。 半途而廢的工作習(xí)慣238。 辦事的優(yōu)先次序 以終為始 175。 顯示慎重 .176。 不要采行無條件的 ‘門戶開放政策 ’177。 在辦公室外接見外界不速之客。 寧可提早上班，但不要延遲下班。S”運動 下班前的清理179。 價值觀的澄清252。 細(xì)瑣 /忙碌的工作252。商務(wù)演講技巧會議是商務(wù)活動的一個重要部分，是進(jìn)行工作的一個重要工具。同樣的道理，不要在一個亂糟糟的開放式辦公室召開正式會議。 會議中心優(yōu)點：具有開大會的設(shè)備；需要時能夠提供技術(shù)支持和安全保衛(wèi)。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。同時，使用一種平靜的、有分寸的語調(diào)。 對 抗有的與會者對會議中所提出的觀點會采取一種不必要的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。時間管理的技巧8.科學(xué)的工作方法5.不戴墨鏡或有色眼鏡。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。胸部不宜袒露。雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前站站 姿姿 女 性 男 性 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。輕彎曲，指示方向。但，如果男士失伸出手?，F(xiàn)場工作時? 現(xiàn)場工作時，基本上只專注于工作如果，客人提問時，先問候 “您好 ”并表明自己的部門之后，再回答客人的問題。在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。切忌做作和皮笑肉不笑。 要站著遞名片。 跟上司在一起，而且都要遞給對方名片時，應(yīng)該讓上司先遞 給對方，然后自己再遞給對方 。 接到對方名片當(dāng)時，要確認(rèn)其公司名，職位及姓名，盡量避免在談話過程中拿出名片重新查看的事情。 跟很多人見面，交換名片時，要一個一個遞接名片，此時，為了避免自己搞混，按照對方坐席順位擺在桌面上也是可以的。如無旁人，可略做寒暄。 請稍等，他正在接電話。 ” 如果對方表示歉意， 那就說： “ 沒關(guān)系，再見。需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。奉茶或咖啡。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。表示歉意。進(jìn)入時面帶微笑，點頭示意。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。（ 2）進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 三月 2109:13:4209:13Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 09:13:4209:13:4209:133/22/2023 9:13:42 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/22 9:13:4209:13:4222 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 22 三月 20239:13:42 上午 09:13:42三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 219:13 上午 三月 2109:13March 22, 20231行動出成果，工作出財富。說話文明，并不要影響鄰座的客人。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。您知道西餐的基本禮儀嗎？（ 1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。剃牙時用手擋住嘴。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句 “打擾了 ” ，然后退出，把門關(guān)上。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。告之受訪對象何時到。接待臨時訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。明確談話主題、思路和話語。 ”※ 手機在辦公室內(nèi)，手機放震動，避免妨礙別人， 小聲對話。 對不起，讓您久等了。 打電話 您好，我是 **部門的 ***。會議室 離入口遠(yuǎn)的位置為訪客用座席。185。 代表上司訪問其它公司的時候，雖然是從上司那里拿到名片再去的，但最好是把自己的名片也給對方。 . 在公司內(nèi)部接待客人時，只說自己的名字就可以了。 交換名片時，應(yīng)該是職位低的人先呈上自己名片 。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。給對方一個自我介紹的機會。? 面對客人，要親切地注視對方的眼睛。? 人際關(guān)系開始的信號 ? 敞開心扉，拉近彼此之間的距離，接近對方內(nèi)心世界 ? 面對顧客時服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)目禮 (輕微目禮 ) 普通禮 (普通行禮 ) 鄭重禮 (鄭重地行禮 )角度 15度 30度 45度視線 對方的臉 頷首同時視線下移 對方的腳尖狀況? 同事或者好友? 在走廊再次預(yù)見上司? 在電梯等窄小地方? 上班時? 下班時? 一般情況下行禮時? 訪問客戶或其他公司時? 訪客來訪時? 表示感謝的時候? 道歉時問候語? 是，知道了 .? 請稍等? 很高興見到您? 我下班了? 您好 ? 請慢走? 謝謝 ? 不好意思? 對不起 ? 您好? 請慢走圖釋上班時 ? 跟對方說 “您好”同時，以健康明朗的表情行禮。招手。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。不打皺，不過分華麗。女性施粉適度，不留痕跡。有效的會議9.認(rèn)識企業(yè)3. 嚴(yán)重混亂與會者開始罵人，不守規(guī)則，甚至進(jìn)行人身攻擊，將會議搞得混亂不堪。 設(shè) 伏有的與會者會試圖暗中破壞會議，所以會議未能達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。這個與會者揚起眉毛并微笑，頭側(cè)向發(fā)言者，是一種感興趣的表示。一對一的會議有三種座位安排： 支持性的如果你希望是支持性的，可與另一個人在桌角兩邊就坐，這有助于消除障礙且可進(jìn)行目光接觸。缺點：如果工作處狹小，可能會使雙方感到不適單位會議室優(yōu)點：避免由于使用個人辦公室而引起的公司等級問題。 編寫議程時要注意幾點：a 議程開頭為會議的日期、時間與地點；a 每一項均有一個編號；a 每一項均有一個起始時間；a 下次會議細(xì)節(jié)寫在議程的末尾。企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系6. 無關(guān)緊要的信件252。 授能自主管理252。 有限期的252?！案骶透魑?”的擺置179。178。 讓秘書控制會談時間。 規(guī)定接見部屬之時間。 拒絕的是請托而不是他176。 和目標(biāo)直接相關(guān)嗎？175。 不愿放棄得心應(yīng)手的工作237。 沒有勇氣，逃避指出個別員工之錯誤236。一些心術(shù)不正的首長，以權(quán)謀私， “ 舉賢不避親 ” ，竟把那些缺乏基本業(yè)務(wù)素質(zhì)的親屬故舊，或欺上瞞下，或弄虛作假，或交換提攜弄到自己所任職把掌的部門。通過上述條件的分析，可以清晰的看到：權(quán)力的危機感，是產(chǎn)生帕金森現(xiàn)象的根源。這樣的團(tuán)體很多，大的來講，各種行政部門；小的來講，只有一個老板和一個雇員的小公司。 M是部門內(nèi)部行文通氣而耗費的勞動時數(shù)。企業(yè)和行政部門都存在帕金森定律的現(xiàn)象。兩個助手既然無能，也就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。 帕金森定律 《帕金森定律》 英國著名歷史學(xué)家諾斯古德 工作是程序化，規(guī)律化，根本沒必要做計劃246。的心態(tài)2. 為對方處境設(shè)想170。 信息245。認(rèn)識企業(yè)3.你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。某企業(yè)老總 ：企業(yè)是講求經(jīng)濟(jì)效益的，誰更能干，我當(dāng)然要用誰。無理爭三分，得理不讓人，什么事都爭個贏輸?shù)娜耍钜讉Ρ舜酥g的感情。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系6.不要過分強調(diào)個人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意 R一種有效的尋找解決方法的方法 : “腦力激蕩 ”法 (又叫頭腦風(fēng)暴法 ) (Brain Storming) 。R問題的原因何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問題的表面癥狀，而忽略了問題的真正所在。能 讓 我 們 更能洞悉我 們?yōu)?什 么 這樣 做而不要那 樣 做。有效的會議9. ? 運用甘特表應(yīng)注意的三原則 ：1. 清楚指明所需完成的工作項目或數(shù)量，以及所需時間 2. 注重工作的進(jìn)度和時間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá) 3. 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時間去完成工作 D：： 立刻行動立刻行動 ? 你是 “寒號鳥 ”嗎？ 執(zhí)行時您需本著積極、彈性的態(tài)度，運用溝通、協(xié)調(diào)、會議等技巧，完成您的工作。654321科學(xué)的工作方法4.對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。 討論討論 工作場所是什么？ 學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所人際關(guān)系的場所競爭的場所獲得生活費用的場所 新入職員的職業(yè)化素質(zhì)新入職員的職業(yè)化素質(zhì) 敬業(yè) 協(xié)作 規(guī)范 創(chuàng)新精神 服務(wù)意識 敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì) 大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人 ”字型或 “一 ”字型。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。有效溝通的技巧7.１９８９年１月，他結(jié)束總統(tǒng)任期。１９３７年，他進(jìn)入好萊塢華納兄弟電影公司開始影視演員的生涯。吳王夫差為參加黃池之會，盡率精銳而出，僅使太子和老弱守國。十六歲時，海倫進(jìn)入哈佛大學(xué)附屬劍橋女子學(xué)院學(xué)習(xí)英文史，德文，拉丁文，數(shù)學(xué)及許多文學(xué)名著。墨非定律 ： 美國， 1949年，一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。如何完成您的工作5.有效的會議9.的心態(tài)2.商務(wù)演講技巧目錄1.企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系6.這句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如下墨非定律： 如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。四年后，她如愿進(jìn)入哈佛大學(xué)，開始嘗試寫作。越王勾踐遂乘虛而入，大敗吳師殺吳太子。第二次世界大戰(zhàn)期間，他曾應(yīng)征入伍，在美國空軍服役，退役后重返好萊塢，他先后兩次擔(dān)任電影演員協(xié)會主席。任職期間，里根對