辦公室禮儀訓(xùn)練教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 因此，作為辦公室人員必須十分重視和切實(shí)做好接待工作。漠然地白他一眼，一邊打文件一邊說(shuō)：關(guān)我什么事！ ? 客人沒(méi)想到文文不但沒(méi)有安撫他，反而冷嘲熱諷地?fù)尠祝粫r(shí)氣憤地摔門(mén)而去。） ? 講究禮儀（儀表端裝，舉止大方，言語(yǔ)適度） ? 細(xì)致周到 ? 按章辦事 ? 保守秘密（談?wù)摰膬?nèi)容做好保密工作） 日常接待工作 ? 笑迎天下客 ? 1）熱情大方；微笑是全世界的共同語(yǔ)言，正所謂“伸手不打笑臉人”，一副親切燦爛的笑容能夠讓人不由自主產(chǎn)生好感，愿意與你親近。 ? 2）同行：走右前方，保持適當(dāng)距離（ 1米左右），并不時(shí)左側(cè)回身，應(yīng)答客人的提問(wèn)。 ? 奉茶的禮儀 ? 依季節(jié)選擇適合的茶飲； ? 使用托盤(pán)端茶，杯緣勿以手指拿捏，右手在上，左手在下托著茶杯； ? 將茶杯放在客人方便拿取之處； ? 咖啡杯應(yīng)先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人 （三）禮送四海賓 ? “您走好，再見(jiàn)！”即使是一句簡(jiǎn)單的話(huà)，也可以令你的客人歡心而去。 :45:3702:45Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:45:3702:45:3702:453/19/2023 2:45:37 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 19, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 19日星期日 2時(shí) 45分 37秒 02:45:3719 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 19日星期日 上午 2時(shí) 45分 37秒 02:45: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 45分 :45March 19, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 （四）電話(huà)禮儀 ? 正式場(chǎng)合最好是遵循： ? 辦公人員可以根絕 5w1h技巧： “when(何時(shí)）、 who（何人）、 where（何地）、 what（何事）、 why（為什么）、 how（如何進(jìn)行） （四）電話(huà)禮儀 ? 電話(huà)接聽(tīng)，要在 3聲內(nèi)接聽(tīng)，不要在第 1聲時(shí)接聽(tīng)； ? 電話(huà)機(jī)旁邊要準(zhǔn)備好紙和筆，注意 “喂 ”和 “你好 ”的分開(kāi)； （四）電話(huà)禮儀 ? 告知對(duì)方自己的姓名，注意聽(tīng)取時(shí)間地點(diǎn)等 ? 撥打電話(huà)的禮儀： 5聲以后掛斷，則日再打，做好記錄，做好腹稿 ?禮貌體現(xiàn)習(xí)慣， ?更
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