導(dǎo)游服務(wù)禮儀ppt43頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 現(xiàn)服從、任人擺布 （下?lián)P 15度） ?視線水平：表現(xiàn)客觀、理智 忌：上下打量 目光游離 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 微 笑 ?微笑的練習(xí)方法 ?微笑的價(jià)值 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ● 導(dǎo)游員語言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn) ?環(huán)境的流動(dòng)性 ?接觸的短暫性 ?服務(wù)的主動(dòng)性 ?服務(wù)的契約型 ?帶團(tuán)的藝術(shù)性 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀的基本要求 ?在外表上給人以穩(wěn)重、大方的感覺。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ? （ 3）得體。照本宣科、死板老套不可取， 黃色幽默 和低級(jí)趣味的笑話更應(yīng)杜絕。導(dǎo)游員在示范過程中不小心將杯子碰落在地打碎了，“鐺啷”一聲，滿座受到驚嚇，一下子靜了下來，客人們?nèi)伎粗?，如果您是?dǎo)游員，您覺得您該如何讓氣氛緩和？ 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 案例三 ? 導(dǎo)游小張帶一群美國游客到一家工藝品商店購物，別的游客都在那興致勃勃地選物品，而一位老太太卻在柜臺(tái)前來回徘徊。手勢力求到位，動(dòng)作不宜過多，幅度不宜過大。 ? （ 2）帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)自覺攜帶旅行社社旗，行進(jìn)中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊(duì)尾的團(tuán)友及時(shí)跟進(jìn)。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 12時(shí) 14分 11秒 上午 12時(shí) 14分 00:14: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 10日星期五 12時(shí) 14分 11秒 00:14:1110 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時(shí) 14分 11秒 00:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時(shí) 14分 11秒 00:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 14分 :14February 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? （ 7）帶團(tuán)行走時(shí)，不應(yīng)與人勾肩搭背；候車、等人時(shí)不宜蹲歇。此外，還應(yīng)注意給客人留有攝影時(shí)間。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ? （ 3）在車上作沿途講解時(shí)，導(dǎo)游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的 視覺交流 ，目光應(yīng)關(guān)照全體在場者，以示一視同仁。 ?“四語” 不尊重賓客的蔑視語、缺乏耐心的煩躁語、自以為是的否定語、刁難他人的斗氣語。生動(dòng)是導(dǎo)游語言最為突出的特點(diǎn)。流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達(dá)連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時(shí)間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面
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