營銷實(shí)戰(zhàn)之走近營銷培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 上一頁 返回 理解市場與客戶需求和欲望 設(shè)計(jì)客戶驅(qū)動型的營銷戰(zhàn)略 構(gòu)建營銷方案與計(jì)劃 建立有利潤的客戶關(guān)系并使客戶愉悅 從客戶處獲取價(jià)值以創(chuàng)造利潤及客戶資產(chǎn) 第一節(jié) 營銷是什么？ （一）理解市場和客戶需求和欲望 作為一名營銷員，首先要了解客戶的需求和欲望，以及營銷存在的市場。很多人會把市場供給品誤認(rèn)為就是市場上所賣的各種實(shí)物商品。 ) 第一節(jié) 營銷是什么？ （三）構(gòu)建整合營銷的計(jì)劃和方案 企業(yè)在明確了客戶，以及為客戶提供的服務(wù)價(jià)值之后，接下來就要設(shè)計(jì)一組營銷方案，從而將承諾的價(jià)值主張傳遞給消費(fèi)者。 第一節(jié) 營銷是什么？ （四）建立客戶關(guān)系 理解消費(fèi)者需求、設(shè)計(jì)客戶驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略、制定營銷計(jì)劃，營銷的前三個步驟都是為了實(shí)現(xiàn)第四個，也是最重要的一個步驟 ——建立和管理長期的客戶關(guān)系。 ①客戶忠誠度和保持度 ②客戶占有率 (所謂顧客占有率，就是公司的產(chǎn)品在顧客所購買的該類產(chǎn)品中所占的比例。 第三個營銷員回來了，他賣出去了一百把梳子。這一下就銷掉了好幾千把梳。具體來說，它就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式。 （四）噪音問題 ——很不幸，我們的溝通并不是在真空環(huán)境中進(jìn)行的?，F(xiàn)在有很多公司將它們的廣告、產(chǎn)品和營銷策略本地化來適應(yīng)一個地區(qū)、城市甚至居民區(qū)的需求。 （三）設(shè)計(jì)營銷溝通方案（設(shè)計(jì)溝通方案，即解決 “說什么、怎么說、誰來說 ”的問題?？隙ê芏嗳撕闷妗短﹪濉吩趺磿腥绱舜蟮挠绊懥δ?，其實(shí)，這個和《泰囧》的整合營銷密不可分的。12月 12日，《泰囧》上映，第一波觀影人在網(wǎng)絡(luò)上討論并二次創(chuàng)作，影響更多人關(guān)注這部電影。 明星效應(yīng) 徐錚、王寶強(qiáng)、黃渤這三個人都算是知名電影明星，而且在《人在囧途》的第一部也很成功，人們當(dāng)然也很期待他們的表現(xiàn)。 女同學(xué)離開時，現(xiàn)場的一位人事總監(jiān)評價(jià)他說：“我認(rèn)為你不可能僅僅因?yàn)榇髁艘粭l領(lǐng)帶而取得一個職位，但是我可以肯定你戴錯了領(lǐng)帶就會使你失去一個職位。無論是使用公務(wù)凝視、社交凝視或是親密凝視，都要注意不可將視線長時間固定在所要注視的位置上。其要領(lǐng)是上身與大腿、大腿與小腿、小腿與腳都呈直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腿完全并攏，男士雙手掌心朝下，自然放于膝蓋，女士雙手交叉放于雙腿上。，掌心朝向體內(nèi)，腳尖向正前方邁出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，沿直線前進(jìn)。 女士多采用高低式蹲姿。 ●用餐時坐姿要端正，肘部不要放在桌沿；餐巾可用來擦嘴但不能用來擦汗或鼻涕。美國式用法是先右刀左叉，把餐盤中要吃的食物切完，再把右手里的刀斜放在餐盤前方，將左手的叉換到右手里叉著吃。 :11:5009:11:50February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:5009:11Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 9時 11分 50秒 09:11:509 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 9日星期四 9時 11分 50秒 09:11:509 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 ②西餐禮儀 西餐餐具較多，必須了解和掌握其名稱與用途才能正確使用。 ● 注意傳統(tǒng)習(xí)慣和寓意：如漁家、海員吃飯時，忌諱把魚翻身，因?yàn)槟菢佑小胺钡囊馑?。女士穿裙裝時兩步之間的距離要小于自己的腳長，力求輕盈自如、含蓄飄逸，有窈窕之美。后曲式坐姿要領(lǐng)是要領(lǐng)是在垂直式坐姿的基礎(chǔ)上兩小腿向后收，腳尖著地，如圖所示。 女士一般采用丁字步站姿。 ——是指具有附加值的服務(wù)，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶更加滿意，覺得有更大的收獲。 問題討論： 。而且他們的海報(bào)、宣傳片都走搞怪路線。而且，《泰囧》的宣傳團(tuán)隊(duì)結(jié)合各個時期特征發(fā)布一些令人關(guān)注的微博，引起網(wǎng)絡(luò)轟動。這里的專業(yè)度指的是溝通者具備的專業(yè)知識；可靠度指客觀誠實(shí)的程度；喜愛度則是指信息來源的吸引力，真誠、幽默和自然不做作的特質(zhì)，通常最討人喜歡。 第三節(jié) 營銷就是溝通 （二）確定希望達(dá)成的溝通目標(biāo) （ 1）種類需求 ——在消費(fèi)者的認(rèn)知中，建立起對產(chǎn)品或服務(wù)的需求。 第三節(jié) 營銷就是溝通 （五）反饋 ——反饋是營銷溝通過程中最重要的一個要素。營銷溝通的目的有兩個 —— 創(chuàng)建品牌和銷售產(chǎn)品。 第二節(jié) 營銷新觀念 （二）整合營銷 整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。 第四位營銷員回來說，他把帶去的一千把梳子都賣掉了，而且還有大量的訂貨。 第一個營銷員空手而回，他說到了廟里，和尚們都說他們沒頭發(fā)用不著梳子。 ②顧客滿意 顧客滿意取決于產(chǎn)品的功效與購買者的預(yù)期比較。 產(chǎn)品 ——企業(yè)為了傳達(dá)其價(jià)值陳述，首先要創(chuàng)造出一組可以滿足客戶需求的營銷供給。 第一節(jié) 營銷是什么？ （二）客戶驅(qū)動型營銷策略 在已經(jīng)明確了客戶的欲望、需求，以及市場之后，營銷經(jīng)理們就必須能夠設(shè)計(jì)出一套客戶驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略。而人類的需要通過文化和個體塑造所呈現(xiàn)出的形式就是欲望。他在費(fèi)城演講的視頻在上的點(diǎn)播次數(shù)，超過了所有電視頻道直播時的觀眾人數(shù)之和，網(wǎng)民不想關(guān)
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