項(xiàng)目組客戶服務(wù)手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 備忘 下達(dá)任務(wù)通知書 會(huì)議通知書須明確說明開會(huì)目的、背景資料、要求參會(huì)人員 雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加 24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過后，企業(yè)下達(dá)任務(wù)通知書 任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時(shí)間，與會(huì)議備忘同時(shí)生效。 雙方高層每月一次以上電話溝通，每季度一次以上高層會(huì)晤。 一級：公關(guān)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行，規(guī)范的設(shè)計(jì)、制作、文案、創(chuàng)意。 日常主要工作方式： 全年項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)劃 具體計(jì)劃任務(wù)完成 提報(bào)創(chuàng)意規(guī)劃建議 上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān) 市場推廣執(zhí)行： 負(fù)責(zé)客戶市場活動(dòng)的推廣檢查指導(dǎo)與監(jiān)督，定期 收集、分析客戶以及相關(guān)競爭對手的市場資訊并 形成報(bào)告意見，根據(jù)各市場的特點(diǎn)，有責(zé)任提交 各區(qū)域市場公關(guān)、促銷執(zhí)行方案。負(fù) 責(zé)企劃要求推進(jìn)項(xiàng)目，制訂定期溝通條例。 全權(quán)負(fù)責(zé)給代理商代理的的公關(guān)、促銷活動(dòng)的所有相關(guān)事宜。 集團(tuán)的主要工作及職責(zé) 企業(yè)營銷策略及營銷目標(biāo)的制定 全權(quán)負(fù)責(zé)給代理商代理的制作、發(fā)布、印刷的所有相關(guān)事宜。 日常主要工作方式 制定創(chuàng)意規(guī)劃 控制創(chuàng)意進(jìn)度時(shí)間表 簽署、審訂創(chuàng)意作品 召集工作會(huì)議 執(zhí)行總監(jiān) 負(fù)責(zé)與客戶的窗口對接，明確客戶的需求，以項(xiàng) 目組形式派發(fā)項(xiàng)目企劃人及項(xiàng)目創(chuàng)意負(fù)責(zé)人。 日常主要工作方式： 工作報(bào)告 工作傳真 上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān) 設(shè)計(jì)： 根據(jù)項(xiàng)目整體計(jì)劃規(guī)劃，并負(fù)責(zé)完成具體計(jì)劃任 務(wù)，有責(zé)任提報(bào)項(xiàng)目整體創(chuàng)意規(guī)劃。 服務(wù)界面交接規(guī)范的建立及準(zhǔn)則： ? 準(zhǔn)則：服務(wù)界面交接工作以書面化的形式使雙方溝通準(zhǔn)確清晰 》 ? 服務(wù)界面的交接規(guī)范建立： 項(xiàng)目工作分級及常規(guī)進(jìn)度規(guī)范 客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范 工作完成交稿審批規(guī)范 定期走訪、溝通規(guī)范 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 （一）項(xiàng)目工作分級規(guī)范及常規(guī)工作進(jìn)度規(guī)范 項(xiàng)目工作分級： 特級：全年的品牌規(guī)劃創(chuàng)意、分市場的品牌推廣、 公關(guān)、促銷活動(dòng)，方案、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，企業(yè)的重要決策，特殊而且重大的事件，重大的市場調(diào)查、 CF創(chuàng)意腳本。 每季度一次推進(jìn)工作總結(jié)會(huì)議，參加人員就集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、營銷中心經(jīng)理、項(xiàng)目組。 三、項(xiàng)目組作業(yè)流程 原則：項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)已確定項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準(zhǔn)確的傳遞給總監(jiān)會(huì)議，由總監(jiān)會(huì)議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。 :46:2719:46:27February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:2719:46Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 7時(shí) 46分 27秒 19:46:279 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 9日星期四 7時(shí) 46分 27秒 19:46:279 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。
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