項(xiàng)目組客戶服務(wù)手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 9日星期四 下午 7時(shí) 46分 27秒 19:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 7時(shí) 46分 27秒 19:46:279 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :46:2719:46Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 公關(guān)、促銷活動執(zhí)行規(guī)劃 （公關(guān)、促銷活動雙方職責(zé)明確） 客戶責(zé)任： ? 全面負(fù)責(zé)已確定的公關(guān)、促銷活動的執(zhí)行及相 關(guān)手續(xù)的辦理工作。 （三）、工作完成交稿審批規(guī)范 特級工作任務(wù)，主要創(chuàng)意文案 CF腳本、 A、 B類設(shè)計(jì)、 市調(diào)報(bào)告的交稿程序 項(xiàng)目組發(fā)出提案 會議通知書 召開提案會議 交稿審批簽認(rèn) 交客戶確認(rèn) 明確提案議題、會議時(shí)間、與會人員及會議地點(diǎn) 重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)人參加。 市調(diào)部 創(chuàng)意中心 總監(jiān)會議 核心策略、核心創(chuàng)意 計(jì)劃推進(jìn) 客戶服務(wù)管理 項(xiàng)目經(jīng)理 海信集團(tuán)營銷中心 海信集團(tuán) 行業(yè)情況 市場調(diào)查 市場研究 文案 設(shè)計(jì) 公關(guān) 促銷活動 四、服務(wù)界面交接的規(guī)范 原則： 理解支持、準(zhǔn)確及時(shí)、規(guī)范溝通、緊密配合 項(xiàng)目組是客戶與代理商的溝通橋梁，是整個(gè)廣告 運(yùn)動順利、有效執(zhí)行的重要保證。 同時(shí) ， 監(jiān)控媒介投放 的效果 ， 定期給項(xiàng)目組意見 。為企劃組（市場研究，媒介研 究，企劃文本）明確方向。（包括：市場分析、產(chǎn)品分析、品牌定位、消 費(fèi)者分析、同類產(chǎn)品的競爭對手分析、廣告分析、企業(yè)分析） 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及市場競爭狀況提供切實(shí) 有效的各種廣告策略。 對接單位：集團(tuán)營銷中心 集團(tuán)的主要工作及職責(zé) 相關(guān)人員：負(fù)責(zé)人： ? 全面負(fù)責(zé)與代理商對接工作 ? 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)類，文檔類和資料類工作 ? 負(fù)責(zé)市場調(diào)查、跟蹤、分析 ? 負(fù)責(zé)消費(fèi)者調(diào)查、跟蹤、分析 服務(wù)團(tuán)體構(gòu)架 策略規(guī)劃總指導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶執(zhí)行總監(jiān) 企劃總監(jiān) 創(chuàng)意總監(jiān) 市場推廣執(zhí)行 客戶溝通 企劃文稿 市場研究 媒介研究 文案 設(shè)計(jì) 二、項(xiàng)目組的組織、運(yùn)作原則及功能 品牌策略規(guī)劃總指導(dǎo)； 項(xiàng)目組的人員組成： ? 項(xiàng)目經(jīng)理： ? 助理： ? 企劃總監(jiān)： ? 企劃組人員： ? 創(chuàng)意總監(jiān)： ? 創(chuàng)意組人員： ? 執(zhí)行總監(jiān)： 項(xiàng)目經(jīng)理： ? 對公司：負(fù)責(zé)客戶案服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營業(yè)績及可 持續(xù)經(jīng)營之任務(wù)。 日常主要工作方式： 與客戶文件往來 通過會議傳遞客戶信息，需求 執(zhí)行總監(jiān) 指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目市場執(zhí)行 收集客戶及對手市場信息 企劃文案 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體企劃文本的規(guī)劃及撰寫 日常工作方式： 企劃文本規(guī)劃提報(bào) 企劃文本撰寫 企劃文本新形式的研究與建議 上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān) 文案 根據(jù)項(xiàng)目創(chuàng)意規(guī)劃，提報(bào)項(xiàng)目文案整體規(guī)劃，并 負(fù)責(zé)具體文案的撰寫。負(fù)責(zé) 整個(gè)項(xiàng)目在雙方最高決策層確認(rèn)前提下的所有工 作的推進(jìn)和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。 二級：日常的項(xiàng)目工作，臨時(shí)而不重要的設(shè)計(jì)、
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