【正文】 26 財(cái)務(wù)指標(biāo)是指可以通過企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)計(jì)算的指標(biāo) 。 管理業(yè)績定性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立與執(zhí)行、經(jīng)營決策、發(fā)展創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、基礎(chǔ)管理、人力資源、行業(yè)影響、社會(huì)貢獻(xiàn)等 8個(gè)方面的指標(biāo)。為此，應(yīng)該讓職工參與組織目標(biāo)的制定，這比由管理者將目標(biāo)強(qiáng)加于職工更能提高目標(biāo)的可接受性，可以使職工把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)看成自己的事情，從而提高目標(biāo)的激勵(lì)作用。 而激勵(lì)作為人的一種內(nèi)心活動(dòng) ， 起著激發(fā) 、 驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為的作用 。 * 在信息不對(duì)稱的情況下，契約是不完全的，往往會(huì)出現(xiàn)道德危機(jī)（即契約后代理人利用信息不對(duì)稱而不為委托人的最大利益努力工作）和逆向選擇（即契約前代理人利用信息不對(duì)稱有意選擇有利于其自身利益而有損于委托人利益的決策行為），導(dǎo)致代理成本增加。 11 我國國有企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的發(fā)展 企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)在我國經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，特別是在國有企業(yè)的評(píng)價(jià)體系上已日趨成熟，評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)從實(shí)物量到產(chǎn)值、利潤再到以投資報(bào)酬率為核心的評(píng)價(jià)體系，經(jīng)歷了漫長的過程。 90年代中期以后逐漸在國外獲得廣泛應(yīng)用，成為傳統(tǒng)業(yè)績衡量指標(biāo)體系的重要補(bǔ)充。 8 1950年，杰克遜 標(biāo)準(zhǔn)成本及差異分析制度的建立，實(shí)現(xiàn)了成本控制，從而提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。1 管理會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)課件 第九章 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 主講：劉德道 2 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的基本理論 第二節(jié) 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法 第三節(jié) 平衡計(jì)分卡 教學(xué)目標(biāo)： 本章介紹業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 的 內(nèi)容， 掌握 企業(yè)常用業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法 ，掌握 平衡計(jì)分卡 的內(nèi)容、 在實(shí)踐中的建立、實(shí)施、操作及應(yīng)用。美國會(huì)計(jì)工作者哈瑞設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)成本制度，開創(chuàng)了業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的先河。沃爾提出了沃爾比重法，他選擇了流動(dòng)比率、自由資本比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等七個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，引導(dǎo)企業(yè)向行業(yè)先進(jìn)看齊。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)以企業(yè)市場價(jià)值的增值為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而非投資收益率等傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。 綜合平衡記分卡使企業(yè)經(jīng)營者從更廣闊的領(lǐng)域來審視自己的績效，促使企業(yè)樹立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光 。最理想的情況是委托人與代理人目標(biāo)一致，而實(shí)際情況卻大相徑庭。 行為科學(xué)認(rèn)為 ， 人的動(dòng)機(jī)來自需要 ， 由需要確定人們的行為目標(biāo) 。 激勵(lì)理論 認(rèn)為： 只有當(dāng)職工接受了組織目標(biāo)，并與個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)起來時(shí)，目標(biāo)才能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)功能。 21 管理業(yè)績定性評(píng)價(jià)，是指在企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績定量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過采取專家評(píng)議的方式，對(duì)企業(yè)一定期間的經(jīng)營管理水平進(jìn)行定性分析和綜合評(píng)判。 外部指標(biāo)主要是指外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的反映和評(píng)價(jià) 等指標(biāo)。預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用很廣泛，比如標(biāo)準(zhǔn)成本。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法對(duì)較優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營者有良好的激勵(lì)作用，但獲取全面的數(shù)據(jù) 比較 困難。這些數(shù)據(jù)的獲取嚴(yán)格遵循會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，最大限度地減少數(shù)據(jù)的人為調(diào)整，具有較高的可比性。 這一方法 做法比較 簡便 ，但是 難以全面反映經(jīng)營管理業(yè)績的整體特征。 綜合分析判斷法 42 模糊綜合評(píng)判法 (FCE) 模糊綜合評(píng)判法 (Fuzzy Comprehensive Evaluation，簡稱 FCE) 是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，運(yùn)用模糊集合理論，將一些邊界不清、不易定量的因素定量化，對(duì) 系統(tǒng) 進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。 卡普蘭 (Robert Kaplan)和諾朗諾頓研究所所長、美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維 平衡記分卡從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)方面，確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI），根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，包括所處的生命周期、競爭地位、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定等因素，為每一個(gè)方面設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，形成一套完整的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系。 （二）顧客方面指標(biāo) 52 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主要關(guān)注企業(yè)對(duì)內(nèi)部作業(yè)的改善情況。 優(yōu)勢，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競爭態(tài)勢；充足的財(cái)政來源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；成本優(yōu)勢；廣告攻勢等。 61 股票期權(quán) 股票期權(quán)（ Stock Option），是上市公司的股東以股票期權(quán)方式來激勵(lì)公司經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)的一套制度。 63 延期支付計(jì)劃 延期支付計(jì)劃（ Deferred Compensation Plan）也稱延期支付，是指公司將管理層的部分薪酬，特別是年度獎(jiǎng)金、股權(quán)激勵(lì)收入等按當(dāng)日公司股票市場價(jià)格折算成股票數(shù)量，存入公司為管理層人員單獨(dú)設(shè)立的延期支付賬戶。這個(gè)數(shù)額一般為參與者工資總額的 25% 。比如為了提高資本報(bào)酬率這個(gè)指標(biāo)，需要對(duì)顧客擴(kuò)大銷售，這就需要提高顧客滿意度，進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，及時(shí)交貨是提高顧客滿意度的一個(gè)重要因素，而及時(shí)交貨又需要內(nèi)部經(jīng)營過程的優(yōu)化。 平衡記分卡是一種主觀評(píng)價(jià)的方法，尤其是在權(quán)重和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的選擇上，所以只具有相對(duì)的準(zhǔn)確性。 20:53:1220:53:1220:53Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 20:53:1220:53:1220:532/9/2023 8:53:12 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 53分 12秒 下午 8時(shí) 53分 20:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時(shí) 53分 :53February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:53:1220:53:1220:53Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 8時(shí) 53分 12秒 20:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時(shí) 53分 :53February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 王麗南、朱攀：管理會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)的新發(fā)展，經(jīng)濟(jì)視角， 2023/06； 馬懿洲：管理會(huì)計(jì)的發(fā)展趨勢探討，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展， 2023/02 謝謝??！ 謝 謝 :53:1220:5320::53 20:5320:53::53:12 2023年 2月 9日星期四 8時(shí) 53分 12秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 68 平衡記分卡的計(jì)量是動(dòng)態(tài)的，隨著環(huán)境的變化，有些戰(zhàn)略性因素會(huì)變成日常業(yè)績計(jì)量的內(nèi)容。 66 五、對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià) 平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了四個(gè)角度的平衡，即：長期和短期目標(biāo)的平衡；外部計(jì)量（股東、顧客）和內(nèi)部計(jì)量（經(jīng)營、革新、學(xué)習(xí)、成長）的平衡；預(yù)期業(yè)績和業(yè)績動(dòng)因的平衡；硬性的客觀指標(biāo)和柔性的主觀指標(biāo)的平衡。 64 員工持股計(jì)劃 (Employee Stock Ownership Plans,簡稱 ESOP) 員工持股計(jì)劃屬于一種特殊的報(bào)酬計(jì)劃 ,是指為了吸引、保留和激勵(lì)公司員工 ,通過讓員工持有股票 ,使員工享有剩余索取權(quán)的利益分享機(jī)制和擁有經(jīng)營決策權(quán)的參與機(jī)制。 如果實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績目標(biāo)，則被授予者可以據(jù)此享受一定數(shù)量的分紅，但沒有所有權(quán)和表決權(quán)，不能轉(zhuǎn)讓和出售，在離開公司時(shí)自動(dòng)失效。 58 舉例：美國 Metro Bank 的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 顧客指標(biāo)（ 1 ）投資報(bào)酬率； （ 1 ）市場占有率；（ 2 ）收入成長率； （ 2 ）與顧客關(guān)系的程度；（ 3 ）儲(chǔ)蓄服務(wù)成本降低額； （ 3 ）現(xiàn)有顧客保留率；（ 4 ）各項(xiàng)服務(wù)收入百分比 （ 4 ）顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo)（ 1 ） 各 產(chǎn) 品 或 地 區(qū) 的 利 潤 與 市 場 占 有率；（ 1 ）員工滿意度；（ 2 ）新產(chǎn)品收入占總收入比例； （ 2 ）每位員工的平均銷售額；（ 3 ）各種營銷渠道的交易比率； （ 3 ）策略性技術(shù)的訓(xùn)練成果；（ 4 ）顧客滿意度； （ 4 ）策略性資訊提供率；（ 5 ）每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；（ 6 ）每位推銷員的新客戶收入額。 常用 的指標(biāo)有：平均訓(xùn)練時(shí)間、高學(xué)歷員工比例、員工滿意度、分紅入股計(jì)劃、授權(quán)指數(shù)、建議件數(shù)、生產(chǎn)力、員工擁有電腦的比率、第二專長人數(shù)、專業(yè)證照數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展、策略性資訊比例、跨功能任務(wù)指派、知識(shí)管理、違反道德行為、曠職率、流動(dòng)率、工作環(huán)境質(zhì)量 等。 處于創(chuàng)業(yè)期和成長期的企業(yè)可以選擇能體現(xiàn)企業(yè)成長性的指標(biāo)，例如銷售收入增長率和營業(yè)現(xiàn)金流量等