【正文】 。 自 1996年開始，我國理論界與企業(yè)界先后引進(jìn)了平衡計分卡 。它是一種靈活、簡便而又適用的多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策方法。 我國財政部等四部委 1999年頒布的國有資本金效績評價體系針對定量指標(biāo)就采用了這種評價方法。 平衡計分卡的最大突破是引入了 非財務(wù)指標(biāo) ，彌補(bǔ)了財務(wù)指標(biāo)考核的缺陷。一般應(yīng)將 它與 同業(yè)比較法和企業(yè)歷史數(shù)據(jù)序列分析法相結(jié)合制定評價標(biāo)準(zhǔn)。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指以其他同類企業(yè)的業(yè)績狀況作為評價標(biāo)準(zhǔn)。 經(jīng)常使用的非財務(wù)指標(biāo)主要有 :顧客滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、戰(zhàn)略目標(biāo)、員工滿意度和保持力、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊精神，管理有效性或公共責(zé)任、創(chuàng)新能力、技術(shù)目標(biāo)、市場份額等。 在國外，投資報酬率（ ROI）是最常用的單一業(yè)績評價指標(biāo) ； 我國上市公司則以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績評價指標(biāo)。 1．企業(yè)盈利能力分析與評判 主要通過資本及資產(chǎn)報酬水平、成本費(fèi)用控制水平和經(jīng)營現(xiàn)金流量狀況等方面的財務(wù)指標(biāo)，綜合反映企業(yè)的投入產(chǎn)出水平以及盈利質(zhì)量和現(xiàn)金保障狀況。 赫茲伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿意的需要和要求個人發(fā)展或自我實現(xiàn)的需要。 一方面科學(xué)嚴(yán)密的業(yè)績評價系統(tǒng)可以及時反饋代理人的工作狀況，降低信息不對稱的程度，從而阻止代理人的道德危機(jī)和逆向選擇行為。 我國目前企業(yè)普遍采用的三種業(yè)績評價體系： 以傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的業(yè)績評價體系 以平衡記分卡為基礎(chǔ)的業(yè)績評價體系 以 EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）為基礎(chǔ)的業(yè)績評價體系 管理會計一直把業(yè)績評價問題作為內(nèi)部管理控制研究的重要組成部分，但在傳統(tǒng)管理會計中，只有責(zé)任會計在責(zé)任預(yù)算的編制和責(zé)任報告中才對此有一些說明，卻不清晰和系統(tǒng)。 為了彌補(bǔ) EVA指標(biāo)的不足， Jeffrey等人于 1997年提出了修正后的經(jīng)濟(jì)增加值（ Refined Economic Value Added: REVA）指標(biāo)，它以資產(chǎn)市場價值為基礎(chǔ)來評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。 1979年，帕森（ Persen）和萊西格（ Lezzing）對美國400多家跨國企業(yè)經(jīng)營狀況的調(diào)查分析中，對業(yè)績評價的財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了擴(kuò)展，不僅僅局限于杜邦體系的分析指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了每股收益、現(xiàn)金流量和內(nèi)部報酬率（ IRR）等相關(guān)的財務(wù)指標(biāo)。 7 財務(wù)業(yè)績評價時期（ 20世紀(jì)初至 20世紀(jì) 90年代） 在本階段形成了一下三種評價體系： （ 1）純財務(wù)分析考核體系 1915年杜邦公司首創(chuàng)“杜邦分析體系”（ The Du Pont System）。不管是企業(yè)業(yè)績評價的主要思想，還是評價的具體方法，西方國家的理論以及方法已經(jīng)越發(fā)完善、成熟。 從 20世紀(jì)初對成本的業(yè)績評價到 20世紀(jì)中期運(yùn)用財務(wù)指標(biāo)對分權(quán)部門業(yè)績進(jìn)行評價和控制的杜邦分析體系，到 20世紀(jì) 90年代興起的新的業(yè)績評價體系、標(biāo)桿管理、經(jīng)濟(jì)增加值和集財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、短期指標(biāo)和長期指標(biāo)、靜態(tài)指標(biāo)和動態(tài)指標(biāo)于一身的綜合業(yè)績評價系統(tǒng) — 平衡記分卡，不難看出學(xué)者對業(yè)績評價的研究一直是興盛不衰。納德森 1982年，在米勒出版的《責(zé)任會計與業(yè)績評價》一書中，對業(yè)績評價問題進(jìn)行了更加廣泛的討論和精辟的分析，并提出了應(yīng)運(yùn)用非財務(wù)指標(biāo)對企業(yè)進(jìn)行評價的觀點。 10 綜合業(yè)績評價階段（ 20世紀(jì) 90年代以后） 1992年，哈佛商學(xué)院教授 Robert Kaplan和 David Vorton帶領(lǐng)的研究小組在“衡量未來組織的業(yè)績”的研究課題中，提出一種新的績效評價體系 —— 綜合平衡記分，引起了強(qiáng)烈反響。 隨著管理理論（如委托代理理論、戰(zhàn)略管理理論等）的發(fā)展，管理會計在 業(yè)績評價的理論 方面 吸收了很多管理學(xué)中很多其他理論的思想，主要有委托 代理理論、激勵理論、組織行為理論、系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、控制理論和戰(zhàn)略管理等企業(yè)管理理論。 另一方面通過業(yè)績評價系統(tǒng)，可以傳遞組織戰(zhàn)略目標(biāo)與具體任務(wù)，引導(dǎo)代理人的生產(chǎn)經(jīng)營行為與委托人的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而降低代理成本，提高管理效率。 （二）激勵理論 17 激勵理論中的過程學(xué)派認(rèn)為，需要通過制訂一定的目標(biāo)影響人們的需要，從而激發(fā)人的行動，包括弗洛姆的期望理論、洛克和休斯的 “ 目標(biāo)設(shè)置理論 ” 、波特和勞勒的綜合激勵模式、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論等等。 2．企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量分析與評判主要通過資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度、資產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)以及資產(chǎn)有效性等方面的財務(wù)指標(biāo)，綜合反映企業(yè)所占用經(jīng)濟(jì)資源的利用效率、資產(chǎn)管理水平和資產(chǎn)的安全性。 多指標(biāo) 是指在進(jìn)行業(yè)績評價是采用多個指標(biāo)。 財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo) 27 業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)是對評價客體進(jìn)行分析評判的標(biāo)尺。它是以一定時期一定范圍內(nèi)的同類企業(yè)作為樣本，采用一定的方法，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行測算而得出的平均值，比公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)更接近企業(yè)的實際情況，一個行業(yè)往往有相似的經(jīng)營環(huán)境，具有較強(qiáng)的可比性。 33 四、業(yè)績評價的模式 業(yè)績評價的模式主要有 ： 財務(wù)評價模式 價值評價模式 平衡評價模式 34 財務(wù)模式產(chǎn)生于 20世紀(jì)初的生產(chǎn)管理階段，當(dāng)時企業(yè)的目標(biāo)主要是通過提高生產(chǎn)效率，來追求利潤最大化。它是一個 整合 的源于戰(zhàn)略目標(biāo)的新績效考評體系，將企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略與目前經(jīng)營績效相結(jié)合，利用非財務(wù)指標(biāo)考量企業(yè)長期發(fā)展的源動力，擺脫了原有財務(wù)績效考評體系的束縛。 功效系數(shù)法 41 綜合分析判斷法又稱為專家判分法，是指由評價專家按照獨立、客觀和公正的原則，根據(jù)自身的學(xué)識、經(jīng)驗和分析判斷能力，參照既定的評價標(biāo)準(zhǔn)，采用主觀分析判斷的方法，從不同側(cè)面對評價對象進(jìn)行質(zhì)和量的分析，確定出評價對象總體特征的一種方法。它把一個復(fù)雜的問題按一定原則分而治之，即 分解 為若干子問題，對每一個子問題作同樣的處理，由此得到按隸屬關(guān)系形成的有序多層次結(jié)構(gòu)，對同一層的各元素進(jìn)行兩兩比較，并用矩陣運(yùn)算確定出該元素對上一層支配元素的相對重要性權(quán)數(shù)，進(jìn)而確定出每個子問題對總目標(biāo)的重要程度權(quán)數(shù)。 48 二、平衡記分卡的含義 平衡記分卡采用了一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標(biāo)來綜合、及時地評價企業(yè)業(yè)績。 對于處在成熟階段的企業(yè)采用的指標(biāo)主要有：利潤額、投資報酬率 和 現(xiàn)金流量等。 （四）學(xué)習(xí)與成長方面指標(biāo) 54 功能性部門內(nèi)平均的晉升時間、員工士氣（曠工、停工期、新舊員工數(shù)對比）、員工對專業(yè)或商業(yè)組織的參與程度、員工滿意度、員工培訓(xùn)支出（占銷售量的百分比）、員工流失率、每個功能性部門的員工流失率、授權(quán)指標(biāo)（經(jīng)理人數(shù)）、道德違反、內(nèi)部溝通率、信息費(fèi)用、員工服務(wù)期限、交叉培訓(xùn)的員工數(shù)目、交叉分配工作（轉(zhuǎn)崗）的數(shù)量、新招聘的人數(shù)、綜合招聘的次數(shù)、未聘用的申請工作人數(shù)、股票分享計劃的參與度、小組開發(fā)商業(yè)計劃的百分比、擁有技術(shù)資格的員工百分比、擁有高級學(xué)位的員工百分比、分享信息系統(tǒng)的百分比、享有激勵機(jī)制的小組百分比、調(diào)整個人目標(biāo)的百分比、工作環(huán)境質(zhì)量、研究和發(fā)展、每個員工的銷售量、戰(zhàn)略性信息的利用率、支持性員工與運(yùn)作性員工的比率、培訓(xùn)支出、每個員工的培訓(xùn)投入、不同部門的每個員工的培訓(xùn)時間、員工與上級的溝通。（ 5 ）銀行激勵制度與員工個人目標(biāo)相容的比率。 在虛擬股票持有人實現(xiàn)既定目標(biāo)條件下，公司支付給持有人收益時，既可以支付現(xiàn)金、等值的股票，也可以支付等值的股票和現(xiàn)金相結(jié)合。適用于公司所有雇員 ,由公司根據(jù)工資級別或工作年限等因素分配本公司股票。 平衡記分卡使得財務(wù)與非財務(wù)計量融為一體，共同成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分。 如 20世紀(jì) 80年代時，日本的產(chǎn)品質(zhì)量比美國的高，質(zhì)量就成為美國企業(yè)成功的戰(zhàn)略因素，但到了 20世紀(jì) 90年代，美國產(chǎn)品的質(zhì)量普遍提高，這時就需要尋找新的可以提高顧客價值并有別于競爭者的戰(zhàn)略因素。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 9日星期四 8時 53分 12秒 20:53:129 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 下午 8時 53分 12秒 20:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 8時 53分 12秒 20:53:129 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但