【正文】 （ 如發(fā)放名單 ） ， 以避免漏發(fā)給所需員工 ， 故 文件簽收這些做法 ， 可以刪減 〃 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 72 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 例 供應(yīng)商評(píng)估 :對(duì)於新供應(yīng)商的認(rèn)可評(píng)估 ,多 是採(cǎi)用書面評(píng)估 ,樣辦測(cè)詴或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法 ,客戶指 定的供應(yīng)商亦常常包括在內(nèi) 。 特別填寫一份合同評(píng)審表 ,很多時(shí)並不需要 . 明確界定主審不同種類合同 (包括標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 和新產(chǎn)品 )的方法和判斷依據(jù)才是重要 . 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 80 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 例 、 包裝 、 儲(chǔ)存 、 防護(hù)和交付 :ISO9000其中一 項(xiàng)要求是對(duì)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存品的善作定期檢查 ,這要求對(duì) 不少推行 ISO9000的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是屬於新建立的措施 ,一般只有定期倉(cāng)數(shù)量的盤點(diǎn) . 分析 :在 「 融入現(xiàn)行體制 」 的前題下 ,庫(kù)存品的檢查可與 現(xiàn)有定期倉(cāng)庫(kù)物料的數(shù)量盤點(diǎn)一同進(jìn)行 ,並以同一 文件記錄檢查和盤點(diǎn)結(jié)果 ,惟需在程序上 /工作指引 文件訂明庫(kù)存品的檢查內(nèi)容和方法 . 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 81 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 例 統(tǒng)計(jì)技術(shù) :雖然統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)是列作獨(dú)立 的條文 (),但其應(yīng)用與各主要工序的管制和檢驗(yàn)有 著密切關(guān)係 。 有些公司為要加強(qiáng)質(zhì)量保障 ,會(huì)在正式 移交製品時(shí) ,由接收部門再進(jìn)行抽檢 . 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 91 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 生產(chǎn)加工 檢 驗(yàn) 運(yùn) 輸 正式移交 92 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 分析 :運(yùn)輸前后的兩次檢驗(yàn)是重復(fù)的工作 ,假如 第一次檢驗(yàn)?zāi)馨l(fā)揮其應(yīng)有作用 ,而運(yùn)輸過(guò)程 又受到控制 , 第二次檢驗(yàn)便是一種浪費(fèi) .事 實(shí)上 ,多做一次檢驗(yàn)只是消極方法 ,對(duì)改善質(zhì) 量並無(wú)幫助 ,工作重點(diǎn)是提高製品檢驗(yàn)效能 和使質(zhì)量在運(yùn)輸過(guò)程中得所到保護(hù) . 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 93 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 4) 使用合併方法 除了 「 取消 」 重復(fù)和無(wú)必要的運(yùn)作外 , 另一 「 精簡(jiǎn)化 」 的方法是把相關(guān)的措施 /文 件 /記錄 「 合併 」 ,除了刪減文件數(shù)量 ,更可 簡(jiǎn)化運(yùn)作和節(jié)省資源 .這原則在很多地方均 可應(yīng)用 ,列舉如下 : 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 94 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 ISO9000條文 合併方式 u 將發(fā)放記錄名單作為文件首頁(yè)的部份內(nèi)容 ,即將發(fā)放 清單與文件合併 u 將發(fā)放清單與文件總覽表合併 把備份資料的磁碟標(biāo)簽與備份記錄合併 ,如圖 : Backup Data: Date 95 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 ISO9000條文 合併方式 將供應(yīng)商資料表與評(píng)估記錄合併 把供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)估作為管理評(píng)審會(huì)議的部份議程 物品識(shí)別標(biāo)簽與檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)簽合併 把列出需要預(yù)防性修護(hù)設(shè)備的總覽表、定期維護(hù)時(shí)間表和維護(hù)記錄合並 Part No: □ Acc □ Rej. 96 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 ISO9000條文 合併方式 10檢驗(yàn)和試驗(yàn) 將只進(jìn)行簡(jiǎn)單資料核對(duì)的來(lái)料檢驗(yàn)記錄與收貨記錄合併 :於來(lái)貨單蓋上收貨印章及簽署作為檢驗(yàn)合格證據(jù)檢驗(yàn) /試驗(yàn)報(bào)告與不合格處理記錄合併 11檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 把檢驗(yàn) 、 測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的總覽表和校準(zhǔn)時(shí)間表合併 把 列出需要預(yù)防性修護(hù)設(shè)備的總覽表、定期維護(hù)時(shí)間表和維護(hù)記錄合並 97 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 ISO9000條文 合併方式 11檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 把檢驗(yàn) 、 測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的總覽表和校準(zhǔn) 時(shí)間表合併 糾正及預(yù)防措施 客戶投訴的跟進(jìn)由於與內(nèi)部發(fā)現(xiàn)之質(zhì)量問(wèn)題及內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的跟進(jìn) ,基本是一致的 ,故可將各跟進(jìn)過(guò)程合併為一個(gè)程序(見(jiàn)下圖 ),用同一記錄表格 98 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 ISO9000條文 合併方式 糾正及預(yù)防措施 記錄問(wèn)題 分析原因 擬訂改善措施 執(zhí)行措施 跟進(jìn)措施的有效性 通知客戶 /有關(guān)部門 99 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 ISO9000條文 合併方式 內(nèi)部質(zhì)量審核 把 內(nèi)部質(zhì)量審核的審核的內(nèi)容記於內(nèi)部質(zhì)量審核程序文件中 ,即將審核 「 內(nèi)部質(zhì)量審核 」 的清單和該程序文件合併 對(duì)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需要性檢討作為管理評(píng)審會(huì)議的議程之一 100 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 5) 建立靈活性 在釐訂程序和制度時(shí)要顧及實(shí)際需要 ,例如考 慮在特殊情況下給與某些靈活性 ,避免刻板的 制度成為有效運(yùn)作的障礙 ,這也是管理上的 「 權(quán)變 」 觀念 . 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 101 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 在 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)里 ,例如對(duì)物料可作緊急放行 (條 文 )和不合格品的讓步接受 ()等項(xiàng) , 也給與相當(dāng)?shù)撵`活性 。 但除了 “ 受控本 ” 頇蓋印外 ， 一些供參考用的文件亦會(huì)蓋上“ 非 受控 ” 印章 〃 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 85 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 文件原稿非受控副本 受控副本蓋非受控章 刪除 蓋受控章86 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 分析 ：除在受控文件蓋上 “ 受控 ” 印章外 ， 於參考用 文件蓋上 “ 非受控 ” 印章是重復(fù)的做法 。 如此 ,質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)便成為各程序中的一個(gè)環(huán)節(jié) 。 一些機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過(guò)程如下 : 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 65 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 (一 ) (二 ) (三 ) 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 擬制會(huì)議時(shí)間表和議程 審批時(shí)間表和議程 擬制會(huì)議記錄 審批會(huì)議記錄 66 . 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 分析 :從 「 關(guān)鍵管制 」 的角度看 ,若會(huì)議的周期 (如致少半年一次 )和主要主審內(nèi)容已在經(jīng)審 批的系統(tǒng)文件中列明 ,且會(huì)議時(shí)間表和方程只是按既 定的總則擬制 ,則其審批並非重要 ?？上Р簧偃嗽诰帉懗绦蜻^(guò)程中 ,往往只專 注於套用現(xiàn)成之方法 ,以確保能達(dá)到 ISO9000要求 ,什或 以滿足認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求為目標(biāo) . 在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的前題下 ,採(cǎi)用一些普遍接受或 取得 ISO9000認(rèn)證公司的制度 /措施 ,是一較安全和快見(jiàn) 效的做法 ,但這也可能合公司柱在不適宜的模式中 ,成 為運(yùn)作上之負(fù)累及日后發(fā)展之障礙 . 卓越價(jià)值 .顧客滿意 運(yùn)作精簡(jiǎn)化 56 . 問(wèn)題概論 一個(gè)良好的質(zhì)量體系應(yīng)具備下列特性 : u 能融入