iso9000管理標(biāo)準(zhǔn)系列的實(shí)施(ppt176頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 只要找到 路 ，就不怕 路遠(yuǎn) 。? 怎樣樹(shù)立具體目標(biāo)? —— 目標(biāo)定向、結(jié)果定向、憧憬定向地去思考問(wèn)題。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？? —— 不確定。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？? —— 不確定，不確定是否是強(qiáng)盜。? 對(duì)、錯(cuò)、不確定？? —— 錯(cuò)?？己说姆椒? 等級(jí)評(píng)分法? ——90 特優(yōu)、 8590優(yōu)、 8085甲? —— 根據(jù)評(píng)估分?jǐn)?shù)分配獎(jiǎng)酬? 平均分?jǐn)?shù)法? —— 下屬不管多少人，人均 85分（避免都打高分、或低分）。緊后活動(dòng)1532 4768 9 10 11ABCDEFGHI JK L65400看板管理? 看板管理是控制生產(chǎn)和庫(kù)存的管理信息系統(tǒng)。虛線不消耗資源，作用是把前后活動(dòng)連接起來(lái)。? PERT—— 中各項(xiàng)工作的時(shí)間是不確定的，缺乏經(jīng)驗(yàn)資料，只能用概率估計(jì)的辦法確定。使用于無(wú)利可圖的 “瘦狗 ”和 “問(wèn)題 ”業(yè)務(wù)。如何鑒別公司業(yè)務(wù)組合是否合理? 如果一個(gè)公司沒(méi)有現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，說(shuō)明它當(dāng)前的發(fā)展中缺乏現(xiàn)金來(lái)源；? 如果沒(méi)有明星業(yè)務(wù)，說(shuō)明在未來(lái)的發(fā)展中缺乏希望；? 一個(gè)公司的業(yè)務(wù)投資組合必須是合理的，否則必須加以調(diào)整。 —— 這類產(chǎn)品雖然銷售增長(zhǎng)率高，但由于市場(chǎng)占有率較低，銷售量不高，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種產(chǎn)品的具體情況，采取不同的策略。? 產(chǎn)品定位? 將指標(biāo)值繪入矩陣。是分析企業(yè)產(chǎn)品所處市場(chǎng)地位的一種方法。? 所以日本強(qiáng)調(diào) TQC的整體性、全面性，而不把 TQC看作一種專業(yè)管理，看作緊密圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即質(zhì)量、利潤(rùn)、產(chǎn)量、交貨期、售后服務(wù)以及企業(yè)和社會(huì)效益等進(jìn)行綜合管理的理論和模式。并請(qǐng)概括說(shuō)明每份報(bào)告都是遞交給誰(shuí)的。此考試由企業(yè)內(nèi)部或認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)提供。職業(yè)經(jīng)理人的 12大技能（二）ISO9000系列的構(gòu)成? ISO9000由 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成：? ——ISO9001 、 900 900 900 8402；? ISO90000標(biāo)準(zhǔn)是采用和選擇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的總指南，也就是該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件。訓(xùn)練的檔案及成績(jī)要予以保存。（ A）報(bào)告 遞交給 （ B）保存的資料 ? 監(jiān)督的頻率：為進(jìn)行決策或決定采取某種正確的行動(dòng)程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？ （ ）經(jīng)常 （ ）偶爾 （ ）很少 （ ）從來(lái)不 ? 工作條件：請(qǐng)描述你是在一種什么樣的條件下進(jìn)行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。TQC的真正目的? TQC是由企業(yè)全體員工參加的，用全優(yōu)的工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過(guò)程質(zhì)量的管理活動(dòng)。這種方法是美國(guó)波士頓咨詢公司（BOSTON COSULTING GROUP） 1970 年首創(chuàng)。（見(jiàn)矩陣圖）分析和決策? 矩陣中相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率均高的，稱為 “明星 ”產(chǎn)品。 —— 有發(fā)展前途的，可通過(guò)各種促銷措施，擴(kuò)大市場(chǎng)面，提高競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)定位后的戰(zhàn)略目標(biāo)? 發(fā)展戰(zhàn)略 —— 繼續(xù)大量投資，擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額。矩陣數(shù)據(jù)解析法? 在矩陣圖中各因素間的關(guān)系當(dāng)能用定量表達(dá)時(shí)（在交點(diǎn)上可以得到數(shù)值資料時(shí)），通過(guò)計(jì)算就可以一目了然地整理這些數(shù)據(jù)的一種方法。? 有人把 CPM稱為肯定型網(wǎng)絡(luò)法，把 PERT稱為非肯定型網(wǎng)絡(luò)法。網(wǎng)絡(luò)圖? 事項(xiàng)（事件） —— 指活動(dòng)開(kāi)工或完工的時(shí)刻。? 看板這個(gè)日語(yǔ)名詞是表示一種掛在裝在制品的容器上或一批零件上的標(biāo)簽或卡片。? 由上向下打分法? —— 總經(jīng)理先給各部門打分，如：GM85 6092 84 80 70 65各部門按總經(jīng)理打的分?jǐn)?shù)作為平均分績(jī)效影響因素 P=C X M X EP—— 績(jī)效C—— 能力M—— 工作動(dòng)機(jī)（意愿）E—— 環(huán)境態(tài)度知識(shí) 技巧能力工作滿意度調(diào)查? 每年做一次，與去年做比較，找出問(wèn)題出在哪里？第十項(xiàng)修煉 —— 主持會(huì)議? 會(huì)議類型? 成功會(huì)議的要訣? 如何做好準(zhǔn)備工作? 會(huì)議的程序? 主持人的角色? 如何應(yīng)付狀況? 如何做好會(huì)議記錄? 增加會(huì)議效果的技巧主持會(huì)議? “經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì) ” —— 杜拉克會(huì)議的三種類型? 討論型會(huì)議 —— 溝通意見(jiàn)、交流信息；? 傳達(dá)型會(huì)議 —— 傳達(dá)信息、發(fā)布信息；? 共識(shí)型會(huì)議 —— 產(chǎn)生共識(shí)、激勵(lì)為主；主持會(huì)議的技能? 如何分辨會(huì)議的類型？? 會(huì)前的準(zhǔn)備工作；? 議題的選定；? 參與會(huì)議人員的確認(rèn)；? 場(chǎng)地的布置；? 座位的安排；主持會(huì)議的技能 （續(xù)）? 主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間；? 如何作會(huì)議記錄；? 如何處理爭(zhēng)議；? 如何引導(dǎo)發(fā)言；? 如何作成結(jié)論；? 會(huì)后如何跟進(jìn)；? 未盡事宜的協(xié)調(diào)等；會(huì)議的類型共識(shí)型傳達(dá)型討論型成功會(huì)議的要訣? 明確的目標(biāo)? 正確的對(duì)象? 適當(dāng)?shù)闹鞒秩? 事前的充分準(zhǔn)備? 會(huì)議管理能力如何做好準(zhǔn)備工作? 確定主題 ? 確定內(nèi)容? 決定主持 ? 決定對(duì)象? 決定時(shí)間 ? 準(zhǔn)備材料? 準(zhǔn)備場(chǎng)地 ? 會(huì)前協(xié)調(diào)會(huì)議的程序開(kāi)場(chǎng)白主持人引言議題討論決議臨時(shí)動(dòng)議結(jié)語(yǔ)主持人的角色控制程序掌握時(shí)間維持秩序引導(dǎo)發(fā)言如何應(yīng)付狀況? 一言堂或一言不發(fā)? —— 指定發(fā)言；? —— 人少可輪流；? —— 人多，指定有代表性的發(fā)言；? 離題? —— 有關(guān)嗎？（提問(wèn)一下）? —— 提醒主題； 如何應(yīng)付狀況? 獨(dú)占? —— 謝謝！時(shí)間關(guān)系、? —— 主持人往他身邊靠近，手拿話筒、? 主管在場(chǎng)? —— 希望別先表態(tài)，讓大家先講；? —— 有人讓你講， “我想再聽(tīng)聽(tīng)大家的 ”? —— 留面子，不做結(jié)論；如何應(yīng)付狀況? 沖突? —— 休會(huì)、調(diào)節(jié)；? —— 喝水、休息一下；? 沉悶? —— 休會(huì)、做做活動(dòng)；? 無(wú)法達(dá)成共識(shí)? —— 決策或再議；? —— 請(qǐng)總經(jīng)理裁決或再議；如何應(yīng)付狀況? 突發(fā)性問(wèn)題? —— 幽默法；? —— 北大校長(zhǎng)在畢業(yè)典禮上的情景（跌跤）? —— 借題發(fā)揮， “你們名校畢業(yè)了，人生道路上，充滿挑戰(zhàn)，如果跌跤，象我一樣，站起來(lái)，笑一笑，繼續(xù)向前走！ ”如何做會(huì)議記錄? 指定專人? 準(zhǔn)備筆記、錄音設(shè)備? 規(guī)定格式 （程序、符號(hào)等）? 內(nèi)容? 與會(huì)人員簽名會(huì)議內(nèi)容的記錄? 主題? 日期、時(shí)間、地點(diǎn)? 主持人（誰(shuí)）? 出席、列席? 討論議題? 發(fā)言內(nèi)容? 結(jié)論與提示? 臨時(shí)動(dòng)議（會(huì)后對(duì)照錄音作出完整記錄）增加會(huì)議效果的技巧? 充分準(zhǔn)備? 選對(duì)主持人?
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